不是所有的东西都来自书本，我建议你找一些竞品账号，去体验一下那些做的好的或者是做的不好的CRM系统，然后在体验过程中写体验报告和优化方案。我相信您分析10个左右产品，基本就知道CRM是什么了，该怎么设

快速学习，就是看别人怎么做，借鉴和参考，然后自己根据自己的业务逻辑进行实现。