多把设计的工作提升到用户目标的层面来思考，然后在进入到任务和行为的设计，先看用户要什么，再看怎么做功能和结构才能更好地帮助用户实现目标

先讲个故事，小鹏是个销售员，下午出去拜访客户，完事后发现已经六点多了，非常饿，小鹏想回家自己做饭吃，但是实在是太饿了，回家又要做好久的地铁，还不如就在附近找家小饭馆吃了呢，于是环顾四周，发现马路对面左前方200米有个麦当劳，于是就穿过马路，沿着道路走了过去，到了麦当劳要了一份套餐，风卷残云的吃完了。

问题来了，这个故事里面: 什么是目标？ 小鹏饿了，想把自己填饱，这就是目标;

 什么是任务？

回家自己做是一种任务，到附近的地方吃也是一种任务,任务比较抽象，实现同一个目标可能有很多不同的任务，它是利用产品达成这个目的的具体步骤，多个步骤合起来就达成了目标，比如去楼下饭馆-点餐-吃-结账-走人等五个任务。

 什么是行为？

穿过马路，走到麦当劳，推门进去，排队，点餐，等候，就餐，这些就是行为，行为是每个任务的具体动作，比如吃的时候你用筷子还是刀叉，坐在靠走廊还是靠窗，行为体现出了用户的操作习惯和对这个事件的认知水平。 就是可以看到的用户的具体操作，专业点的叫“用例”，现在先这么叫做“行为”吧。这三个对于做用户体验和交互设计来讲至关重要，决定了后边的交互工作是否有效，是方向性的。

一个普遍的问题是，目标和任务容易混淆。不过这也正常，因为有三个概念，数量有点多。人们对事物的认知基本上就是二元的，比如“对-错”“好-坏”“美-丑”“想-做”等等，老D猜想，人类最熟悉的事物莫过于人类自身，我们的身体看起来就是个总体对称的物体，左手右手、左耳朵右耳朵，所以人们对于两个东西是最熟悉的，一旦超过了这个就稍微有点难以理解了，怎么区分呢？很简单： 目标–Why，为什么做 任务–What，要做什么 行为–How，怎么做 打个好玩的比方，大象关进冰箱的故事。把大象关进冰箱里，这其实是个任务；第一把门打开，第二把大象放进去，第三把门关上，这就是行为，但是为什么要这么做呢？其实是为了阻止大象去参加动物园的联欢会，这才是目标。

当然，目标是可以不断抽象的，比如回家过年是为了什么？目标是跟亲人团聚。那跟亲人团聚是为了什么？是为了得到亲情和爱，上升到这个高度了就不要再上升了，不要问老D得到亲情和爱是为了什么，老D回答不上来了，只能说，这是人性，不要绕进“究竟是鸡生蛋，还是蛋生鸡”这个死胡同了。

此外，任务是可以不断细分的，比如说大象的故事里那三个步骤也可以说是任务，不过没有什么意义了，开门、关门这对于一个人来说已经是很明确的操作了，没有必要再细化为伸出手-抓住扶手–拉开–这么细节的动作了。操作就是普通用户一看就知道怎么做的事，任务就是需要分解之后才能具体操作的事。

 界定任务和行为，我们可以抛一个问题

这个事要怎么做？ 如果不能立即做那就是任务，如果能够立即做那就是行为。通常情况下，目标和任务是可以互相转化的，这一层次的目标可能就是上一个层次的任务，是不是有点难以理解？ 比如“订票”是过年回家这个目标的任务，但是却是12306注册登录、搜索车票、预定、支付任务的目标。

 这三要素跟之前的五个层次有什么关系呢？