对于后台产品设计而言，可以从哪些方面着手，提升用户使用的安全感？

随着互联网产品的快速发展，越来越多人将个人财务、隐私信息、公司事物、文件数据等都存放或依托于网络平台中。在生活、工作的交互中，如何能让用户感受到网络产品使用的安全性，进而获得使用安全感，这也是体验中不可缺少的一环。本文就探讨对于后台产品设计而言，可以从哪些方面着手，提升用户使用的安全感。

这里先把“后台产品”界定清楚，它是指服务的管理操作部分，主要是对底层内容、数据的运维管控，不直接面向消费用户。后台产品主要是To B 的平台型产品，例如企业内部的管理、安全、运维类产品。

从近几年设计网站的分享和团队分享文章的反馈中感受到，越来越多的设计师投入到后台产品相关的设计工作中来。后台产品本身具有“操作复杂”、“业务逻辑强”、“专业度高”、“场景多样”等特点，使得设计工作具有一定挑战，再加上，后台产品是业务的底层支撑，是一个服务甚至公司的基座，它的使用安全性和稳定性所涉及的影响面不可估量。

一. 安全感

首先了解一下什么是“安全感”，安全感是对可能出现的对身体或心理的危险或风险的预感，以及个体在应对处事时的有力/无力感，主要表现为确定感和可控感。安全感就是渴望稳定、安全的心理需求【1】。

从百度百科的解释中可以明确，安全感是个人的内在心理需求。那么对于人类的需求，美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛将人类需求按层次从低到高分为五种：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。安全需求其实属于较低层级的需要，其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病，以及自己的财产等。

马斯洛需求层次示意图

对于互联网产品来说，这里的产品安全虽然不直接涉及人身安全、痛苦、威胁或疾病，但是也有间接的联系，如财产安全、隐私安全、操作安全等，对用户的安全感体验影响也不容小觑。

二. 产品安全感

恐惧来源于人对事情的未知，当用户缺少了解，就会产生不安全、不信任的感受。作为体验设计师，我们可以通过设计加强用户对产品的掌控，使操作符合用户的心智模型。通过设计，将不可感知的操作流程可视化；将可能遇到的风险提前告知；将界面信息传达的更为精准，将用户的隐私进行有效保护，这样可以在很大程度上提升用户操作的安全感受。

安全感主要来自两个部分，一：是用户的主观安全感受，二：是产品的客观安全策略【2】，它们分别对应：产品交互的体验和技术策略的支持，本文介绍和分析的重点则是围绕“产品交互的体验”部分展开，即如何通过“可预期”、“可操控”的界面交互与“够专业”“可信赖”的品牌视觉，为用户营造“具有安全感”的产品使用体验与心理建设。

产品操作安全感的来源

三. 如何提升产品安全感

1. 可信赖的环境氛围

（1）氛围渲染

UI视觉作为用户感知产品的第一印象，在专业感、信任度的形成上发挥了至关重要的作用。我们TXD团队负责了很多集团数据中心可视化的运维、监控设计工作，鉴于内部信息不便暴露，这里举一个市场上同类产品的例子。首页通过视频渲染产品的专业性，有利于快速获取到用户的信任，进一步固化“专业”的印象。

数据中心监控的首页设计（http://www.uinnova.cn/product/dcv）

同时，在页面底部，还可以透露出产品当前已经取得的成就，比如展示具体的数据、服务范围等，进一步渲染专业的氛围。

阿里云官网（https://www.aliyun.com/）

（2）品牌背书与口碑

除了氛围渲染，品牌背书也是获取用户信任感的途径之一，通过品牌信息的展示、合作企业，增加产品专业度，提升用户信任。

数据中心监控产品的企业合作（http://www.uinnova.cn/product/dcv）

还可以将用户的反馈，以及该产品在行业中获得的肯定进行展示，毕竟用户口碑对一个产品也是极具影响。

行业口碑展示（http://bk.tencent.com/product/#cloud）

（3）色彩暗示

色彩会对人的心理有暗示和影响，例如餐饮平台的界面，大多选用橘色，因为橘色有刺激食欲的效果。在后台产品中，也有比较明确的色彩倾向，主题色一般以偏冷的颜色为主，例如蓝色、绿色，可以给人以冷静、理智、稳定、宽广的感受。

后台产品颜色倾向

后台产品界面风格

2. 可操作的交互体验

（1）井然有序

映射到设计中，则是清晰、有条理的操作体验。从上图后台产品的界面风格和信息框架中，也可以看出它们所传输的交互行为基本一致，常驻的左侧或顶部导航，统一的视觉语言，这样能增加用户在不同后台产品之间操作的熟悉感与效率。

• 内容：清晰连贯的信息组织，明确逻辑主线，杂乱无章的堆积很容易令人迷失；
• 交互：操作流程、逻辑清晰，适当外化整体进度，对当前所处位置有比较好的感知；
• 视觉：保持用户注意力的聚焦，确保当前模块集中用户目光。

以上图设计为例，通过清晰的流程和明确的进度标识，展现井然有序的信息与操作逻辑。

（2）坦诚透明

后台产品一般用户接触不多，对技术实现、运行机制、专业概念了解更是微乎其微，尤其是涉及到多流程、多状态等场景时，最好在用户操作之前清楚地表达为什么要这样做、是否会有安全隐患等，让用户了解意图，避免操作时的恐慌与不确定，同样有利于赢得更多信任。

（3）自主可逆

操作应该是可逆的，可以支持“撤销”和“重试”，以此来离开“非预期” 的状态，例如提交一个升级任务，然后撤销，或者操作失败，可以重试，都是比较自然和灵活的处理方式。

（4）及时有效的风险提示与反馈

虽然我们通过规范流程和操作给予了用户足够的操控感，来提升安全体验，但是仍然有一些人为的错误还是不可避免的产生。如果要打造优质体验的后台产品，设计师则有义务提前告知和提醒用户某些行为可能带来的风险，帮助用户预防。

后台运维产品中，为了避免用户错误，发上运维故障，在设计时甚至可以通过“确认风险”加以限制，帮用户规避风险。

反馈的意义大家都知道，但在后台产品的场景中，会有数据异步处理的问题，导致用户的一次操作无法立即生效，此时操作后反馈用户“配置准备中，稍作等待后即可查询”，不仅可以避免用户查看操作对象无果的疑惑，也友好的将不可见的原因传达给用户。

（5）多重保护与确认

对于极易出现操作错误的情况或者将产生较大影响的操作，我们需要再三确认，来防止用户由于疏忽、误操作所造成的损失。

（6）意外情况的解决与帮助

这里指出现意外时，如何更好地帮助用户解决当前问题和困惑，来帮助用户度过不确定的环节与操作。设计通常会将异常的原因说明清楚，并尽可能提供解决的方案。

3. 可理解的界面语义

（1）界面信息可理解

界面中的文案设计有时很容易被忽略，但它也是有效表达产品专业、安全的手段之一，通过通俗易懂与恰到好处的文案，在敏感页面或核心操作流程中传达产品态度。

以这个设计为例，之前想简化用户操作并引导用户选择“保留本地配置文件”，因此页面中就保留了一个按钮，用户只需确认一下冲突的文件即可，因为大部分用户会保留本地文件。但是上线后发现，用户反倒不理解这个提示的意思，不知道该点哪个按钮，也不知道操作完会有什么后果，那么在优化以后，语义就清楚多了，将每个文件的操作独立进行，用户可以很放心的“确认”自己的行为。

（2）安全策略可理解

随着大家对安全的重视，无论后台产品还是服务应用产品，帐号密码的要求及登录验证的方式也越来越多样，相信大家一定遇到过一些“出乎意料”的验证操作，以及一些极其复杂的密码要求。有的可以很容易被用户理解，并顺利完成；有的则需要反复尝试，十分影响效率。我们在为用户提供安全服务的同时，一定要确保所提供的安全保障策略可以被用户正确理解并接受。

结语

安全感是优秀用户体验中不可缺少的基础，用户信任产品，才可以放心的操作，减少不必要的迟疑和困惑。因此，在我们强调“人身安全”、“财产安全”、“网络安全”等的同时，“运维操作安全”应该作为基础引起后台产品设计师的更多关注。

参考文章

【1】百度百科

（https://baike.baidu.com/item/%E5%AE%89%E5%85%A8%E6%84%9F/5543）

【2】支付产品安全设计探讨：如何提升用户的产品安全感？

http://www.woshipm.com/pd/595660.html

【3】实例分享：交互设计如何赋予产品安全感

http://www.woshipm.com/pd/735760.html

【4】如何从头打造让用户真正信任的界面

http://www.woshipm.com/ucd/330710.html

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作者：阿里TXD，TXD技术体验设计（ID：TXD-UED）

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