这篇文章从一个眼动实验得来的数据分析用户对长网页的阅读习惯，以及对比八年前的数据发现用户行为的惊人变化。最后探讨一下用户行为与体验设计的时效性问题，以及从中得出的更深层次的思考。

一、长网页的眼动研究

最开始的时候，人们是不知道电脑屏幕是可以滚动的，直到1997年长网页才开始普及。然而，那个时候虽然大家都知道可以滚页，但还是不太习惯。

在无限加载都见多不怪的今天，不滚页的网站反倒非常罕见。甚至很多网站把首页当作封面，真正都内容在第二屏才开始。

2010年，Jakob Nielsen（发表尼尔森十大可用性原则）做了一个眼动实验，发现用户平均花费80%的阅读时间在首屏。

2018年，Nielsen Norman Group （尼尔森与诺曼创办的体验设计咨询公司）里的  Therese Fessenden 又做了一次实验，发现最新数据与八年前已有显著的变化。

二、2018年的用户如何浏览网页？

1. 首屏外

如题，用户把大约80%的时间花费在前三屏，其中首屏占了超过一半（57%），前两屏加起来占了3/4（74%）。所以实际上占大头的还是前两屏，第三屏7%的占比其实并没有什么影响力。

很显然，如果重要信息不摆在首屏，被用户忽视的几率依然超过一半。如果放在第二屏之下，那3/4的几率是看不到了。

2. 首屏内

既然首屏这么重要，那不妨单拎出来。如果把首屏平分为4个区块，实际上用户最关心的区块不是最上面那个，而是第二个（虽然两者相差也没多大）。

总的来说，首屏上半部分比下半部分明显要重要多了，但也没有戏剧性的差异。

3. 搜索页

上面的数据是普通网页的，但是搜索结果页的表现稍有不同。

对比下图会发现，在搜索结果页用户对滚页更没耐心一些，将近一半（46%）的时间都花费在了第一区块，前两个区块的总占比达到3/4（75%）。

可能是因为用户对搜索匹配有一定的预期，认为有用的信息应该已经被自动置顶。百度卖那么多搜索排位，可见这个确实是有价值的。

三、用户体验的时效性？

交互设计对于中国的互联网来说，感觉好像是近十年才出现的新鲜玩意儿。但人机交互的学术文档实际上可以追溯到半个世纪之前，衍生于心理和计算机学科，可见用户体验研究也是有一定的历史根基的。

这么长的时间，随着智能设备普及化、各种黑科技日新月异，难道用户体验研究不也需要快速迭代才能跟上时代的步伐吗？尼尔森可用性原则发表于1995年，这种十多年前的设计原则是不是已经过时了？

1. 用户行为有时效性

如题，2010年用户把80%的网页浏览时间花费在首屏；2018年用户把相同比例的时间花费在前3屏。也就是2010年用户看完首屏的时间里，2018年的用户已经看完第三屏了。

如果单看首屏，2010年用户把大部分时间（80%）花费在首屏，而2018年，用户在首屏花费的时间比例只比一半多一点（57%）而已。也就是说近年来用户会把将近一半的时间花费在首屏之外的区域。

总的来说，这八年来用户的聚焦点从网页顶部扩散开来了，而且这个变化不小。原因有两个方面：

• 一是在接触了更多的长网页后，用户更加习惯滚动翻页了。
• 二是网页设计更加进步，用户被吸引往下继续滚动翻页。对比一下上面普通网站和列表式搜索结果网站也会发现，整体设计过的普通网站的阅读时间分配更加平均一些。很多网站在设计上下功夫，让用户感觉需要继续往下看才能浏览完整信息。

2. 设计原则是长久的

以前写论文时，经常遇见好几十年前的人机交互研究，这对于历经国内互联网飞速发展时期的我来说，是有一定冲击的，甚至怀疑这些老旧的研究是否还有借鉴价值。毕竟撇看用户不看，不可否认设备体验、软件设计这么多年来早就已经天翻地覆。

上文已经提到过，尼尔森可用性原则都是1995年的东西了，那个时候我家电脑还是 DOS系统呢，这么老旧的设计原则还能对当今的体验设计起到帮助作用吗？

尼尔森本人就验证过了，分别在1994年、1997年和2007年做了跨度13年的验证，发现过去的可用性问题这么多年来大部分都照旧存在。改变的部分非常少，通常与技术更新、设计规范、用户习惯等有关。

总的来说，就是一句话，江山易改本性难移。社会习惯会随着科技发展产生变化，但是人的心理千百年来亘古不变。

体验设计其实存在着两个层次，表面上是暂时的行为认知，更深层次的，是人的本能和需求。前者会随着时代变化而更替，后者才是难以改变的本质。

参考来源：

• 《Scrolling and Attention》
• 《Scrolling and Attention (Jakob Nielsen’s Original Research Study)》
• 《Change vs. Stability in Web Usability Guidelines》
• 《Scrolling, Scrolling, Scrolling》

作者：Z Yuhan，华为和鹅厂设计师，曾在英国学习人机交互，愿意和你一起由浅入深看懂产品体验

来源：微信公众号：「体验进阶」

本文由 @Z Yuhan 授权发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自 Pexels ，基于 CC0 协议