从各个方面去了解你的用户

其次，抓住用户的真实需求。

什么是真实的需求？什么是伪需求？你的需求在真实场景中真的存在吗？ 在你做产品前一定要想清楚（当然这一步很可能是老板决定的）。比如，前段时间炒的很火的上门洗车服务，很多人蜂拥而去，但是最后做成功的几乎没有。 洗车真的需要别人上门来洗吗？ 真的能给用户带去方便吗？真的比用户出门时顺便洗车更划算、更合适宜吗？在做之前不妨把这些问题想清楚。

二、细化需求，场景为王

需求确定后，你得想想为了满足用户需求，你的产品需要提供一些什么功能。那么，这一步模拟场景就很重要了。你必须想清楚的用户在使用你产品是会遇到什么样的问题，如何去解决它。

比如，你要做一款在线教育的视频网站。核心功能很简单：视频播放嘛。然后呢？就可以了？ 恐怕你得想想你的用户怎么才能找到想要的课程？是否需要提供目录功能和搜索功能？你的用户在听课的时候是否需要记笔记？你的用户听不懂的时候，是否可以提问老师？ 这些都是在核心功能外必须考虑的东西。有了这些东西你的产品才能真正帮助到用户顺利的使用产品。

需要做好这一步，确实不是一早一夕能做好的。有时甚至需要在产品使用过程中去听取用户反馈才能做好。但是在如今选择众多的情况下，没有人会愿意长期的做你的小白鼠。有一个很流行的做产品说法是：先把核心功能做好，然后在快速迭代。说这种话的人要么是BAT的人，要么就是理论派写手。市场瞬息万变，用户一旦发现你的产品不好用就会放弃你，请问你怎么迭代？你自己都没有想完全、想好，难道让用户来帮你想？用户没有责任想这些东西，除非你用户是很忠实的粉丝。

所以最好的方式是自己充当用户、或者自己到用户中去，真实的体验用户的痛点，去分析用户的潜在需求，在上线时至少让用户觉得：哎哟，这个平台还不错哦！

三、将功能步骤化，标准化

你提供给了用户这些功能，用户到底怎么去使用他们呢？这一步，你必须讲你的功能的操作步骤明确下来。比如：用户用找到自己想要的课程，首先点开分类列表，然后点击子分类，然后根据上线时间排序，然后找到课程。 这样的过程必须是流畅的，一气呵成的。而且尽量的减少流程中的分支，让用户以最快的方式去完成操作。操作流程越多，用户耐心就会越少。

四、交互方式可以很酷，但是不要让用户感觉华而不实

确定了功能实现的流程，那么你应该想想用户怎么和你的界面进行交互了。好的交互方式能让用户感觉很酷，提升产品的逼格，同时还会提升用户的效率和便捷性。

什么是交互？通俗来讲，就是界面上的信息以什么样的形式呈现给用户，用户看到后又给以什么样的反应，从而让用户完成产品想让用户完成的事情。比如你想让用户在看视频时能边看视频变记笔记。那么，你就必须考虑用户是在视频的左边还是右边的文本框内写字？还是用户在屏幕上标注一个点，然后弹出框，然后用户输入笔记。交互方式有时候会受到技术实现难度的影响，你必须去平衡两者的利弊。

记住，你的交互方式是为了产品的需求服务的，不是用来炫技的。在炫酷的交互方式，如果丢掉了起本来的作用考虑，只会让用户反感。还有一些习惯性的交互方式是用户平时用惯了的，请不要轻易改变或创新。比如：一个向上滑动加载更多图片，你偏要去弄一个摇一摇加载更多，一开始可能用户感觉很新鲜，但是久了会觉得很麻烦。而且用户还有学习成本。

五、颜色和构图的魅力

其实很多人对用户体验的认识只停留在这个层面。我们也承认，这一步是很重要的。这是用户对于你的产品最直观的感受。因为，别人在没有认真用你的产品时，最先看的就是看起来好不好看嘛。一个产品前四部都做得很好，如果这一步做得不好，那么前面的工作至少打60%的折扣。人们对颜色和图形的加工速度快而且敏感。适合的颜色能给激起人们良好的情绪，友好的图形设计也能加快用户对于界面的理解。

产品经理想要自己在这方面有所提高，那么摄影是一个很不错的选择。他能极大的提高人的欣赏水平，把好用户体验的最后一关！

用户体验处理以上的几个层面外，还受到技术因素的影响，如页面的加载速度、滑动时的流程度、网络的速度等。要想做到完美的用户体验，就必须在以上的各个层面都有良好考虑。任何一个环节出了问题都会影响用户的整体使用感受。所以用户体验不是单独的存在，而是存在于产品设计、开发的各个环节，产品经理便是要在每个环节都要把关！

以上是用户体验的概论篇，今后会出详细的文章介绍做好每个环节工作的方法。

陈涛（微信号：pizishenshi0001）,思建科技产品经理，两年半产品设计经验

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