这是一篇关于交互设计中比较基础的知识点——操作流程的三个重点，针对这个作为拓展，作者发现其中还是有很多值得探讨的问题。

每一个阶段看待问题的观念不一样，在前进的过程中，我希望利用这种方式，总结自己的想法，以后不断地学习和沉淀之后，都可以看到阶段性的自己。

随着互联网的快速发展，产品的视觉层也基本成熟，而如今越来越多人更加关注的用户体验。

一个产品的体验甚至可以直接决定了整个产品失败与否，大部分优秀的体验设计都是存在细节中，我们甚至不会很直接地发现他，但是当一个产品体验不好的时候，我们随时都会感觉到。

交互设计越来越被人们重视，甚至连我也将交互挂着嘴上，朗朗上口。

但是有的时候我会发现，其实并不是很了解更深入的细节 ，有时候咱们嘴上说的用户体验更多的是基于自己的一个习惯，甚至是想当然。

而最近我也一直在查阅这方面相关的资料，希望可以通过总结的方法，加强自己的认知，但是自己有点懒，拖了实在很久。

另外我的文笔也不是很好，写不出啥优美的句子，更多的是希望可以和大家一起探讨与交流。

根据交互设计中的操作，从最基础的形式上去详细地拆解，拆分为前中后三个步骤，针对这三个步骤进行详细的分析。

在一个相对完善的交互流程中，基本是围绕着这三个点进行：

通过操作前的预知性，让用户更好地预见操作内容，从而减轻对信息的认知负担；操作中，即时告知用户正在发生的事情，反映操作现状，减轻用户焦虑。

整套流程也并不是一个死胡同，所以操作结束后，我们可以返回之前的状态；而整个交互流程，都是为了更好地提高交互体验，整个流程也是在不断循环的。

所以我也主要针对这三个方向，通过自己的理解，结合案例进行总结。

一、操作前可预知

预知这个词，从小在我心目中，就是一个很神秘的词语，就像电影里面的预知未来那么神奇。

但是预知这个词语，在交互设计中是确确实实存在的。

但是此预知非彼预知，并不是在股票app中预知一匹黑马，而他是尽可能最大程度上提高用户操作前指导，方便地为用户做出正确的选择，很好地提升了产品的易用性与使用效率。

根据我个人的理解，我总结为以下几点：

1. 指示明确

如果要尽可能让操作后的结果满足用户的预期，那么这个预期可能就是产品操作前的预知——用户非常清楚地知道这个是什么功能，就好比生活中的指示牌一样，指示如果你这样走，你会去哪？

在很早之前，苹果推出滑动解锁的时候，可谓是人皆喊好。苹果就是用非常明确的文字描述结果会如何，并且搭配指示箭头告诉用户需要这么滑。

虽然现在科技发达了，已经有指纹可以代替，但是这依旧是一个很棒的设计；所以我个人理解的是左右箭头如果表现得不够直观的时候，其实也可以用文字加以辅助描述。

2. 减少疑惑

减少用户的疑惑，用户在已有的习惯基础上，已经能正确理解产品界面，并不需要太多的创新、以及打破常规，如果变得太多只会让用户觉得太疑惑。

从图形用户界面的推出一直到现在，图标都作为界面中大部分功能的入口，而一个明确的图标是能够让用户更好的理解，图标都是具有明确指定含义的、或源于生活中的各种图形标志，它充分模拟现实世界，并且根据元素的关键性特征进行提炼。

但是还是有很多功能，并不能清晰地用图标展示，这个时候依然使用图标，往往会给用户带来疑惑，所以适当的时候用文字描述，效果也不错。

3. 状态可见

清楚明确的状态可以让用户操作前，更好地预知结果，以便省去多余的反复试错过程，在很大程度上优化用户体验。

这一点常体现在进度条、字幕索引导航上，像媒体类或者阅读类的产品，用户拖拽进度条肯定是想快进或者倒退。但是用户并不能很准确记住他想要的准确位置，所以这个时候拖拽进度条就会有一个小型预览窗口，分组导航也是这种效果，当用户区滑动调整时，他会提示跳转的目的地。

前段时间，我在使用sketch的时候也发现这个小细节，快速选择图层的时候，他会在前面显示清晰的状态，相比这一点ps就不够直观。

目前市场上的产品体量越来越大，整个界面加载时间可能需要一小会，所以越来越多产品可能会利用结构界面的形式来作为加载缓冲页面，让用户完全进入页面前更加地了解界面结构。

这种形式在部分网页端也适用。

4. 小结

用户对未知的事物会产生焦虑感、恐惧感，如果操作前，不能够准确判断出后果，便会感到恐惧，不会轻易操作，如果操作之后的结果与预期不一致，便会产生挫败感，那这将是一个失败的体验、进而损失用户; 因此，我们需要从用户的角度出发，尽可能的完善操作前的功能，增强设计表达能力，符合操作预期。

二、操作中有反馈

从问题的最本源出发开始思考，为什么会有反馈呢？

这就好比人与人走在街上，你给对方打招呼，然而对方并不想搭理你，这个时候你肯定会觉得他冷冰冰的，毫无人情味。

所以产品中的有效反馈可以提高温情，不仅如此咱们还应该做得更完善一点——我们需要准确告诉用户，你在哪？你是谁？你干嘛了！你能干嘛！你不能干嘛。

而这些就是反馈需要满足的最基本要求，那么需要反馈的形式有哪些呢？

这里，我总结了以下几点、

1. 反馈的形式

操作反馈，这一步属于操作的中间，而我也觉得这一步是最为关键的一步，那么何为反馈呢？

反馈说得通俗一点就是输入后即时返回输出。好比我敲键盘，屏幕上里面出现字母的道理一样，但这仅仅是一种形式。反馈的表现形式基本上分为视觉、听觉、触觉这三个大类，而这些表现形式，又有哪些需要注意的呢？

2. 视觉反馈形式

反馈的形式有很多种，就像上面我举例的一样，视觉表现类的反馈，说的通俗一点就是肉眼可以直接看到的反馈，也是最常见的一种反馈形式，这种多表现于动效、弹窗、状态、文本等等。

下面呢，我重点探讨针对动效和弹窗2个方向。

2.1 动效反馈

随着互联网的快速发展，动效也越来越普及咱们的每一款产品中，但是动效的存在并不是为了凸显设计师的技法，动效也有它专门的研究方向和实际作用。

这篇总结呢也不是专门针对动效设计而说的，所以就不深入讨论。
这里我大致总结一下操作反馈中，运用到的动效方法以及作用。

2.1.1 反映状况

一个优秀的动效反馈可以很明确的引导用户视线，通过注意力的吸引让用户确定发生的内容。

比如iOS的应用，在长按之后，图标都会抖动起来，很明确的反馈给用户通过你的操作，现在可以删除了，这样可以和正常状态形成区别（曾经一度以为应用是吓得瑟瑟发抖）

在比较多的电商产品中购买商品、或者应用截图，缩小应用窗口等等一系列的操作反馈，都可能会运用到这种效果。

通过简单的路径动效，明确的引导用户关注这个操作所产生的状态，一般来说引导产生后的东西是对用户有意义的，是可以进一步操作的。

就好比我要看看购物车有多少商品了，或者截图后点击图片进继续编辑，缩小的窗口隐藏位置，所以动效的运用也是合理化的，并不是任何反馈都需要采用这种方法。

2.1.2 消除疑惑

在动效的反馈表现中，不仅仅体现在反馈结果的引导，也有很多动效的反馈。

这是为了解决用户的疑惑，用简单的动效明确告知用户目前进行的状态，减少用户疑惑，这种的一般体现在加载、刷新等等。

在操作中的加载，这个是最常见的加载形式有转菊花，也会有个别产品会为了突出品牌形象，菊花换成有意义的东西。

例如今日头条就是四个字的刷新，除此还有进度条的形式，例如音频加载的进度反馈，短视频播放时间进度，这种类型的表现可以明确的告知用户目前的状态（懒得找配图了，大家脑补一下）。

本页面操作中的状态反馈，一般会运用到模态加载，但是在有的情况下，会使得用户并不明确是哪个地方在加载。

所以不仅如此，我们还可以针对使用场景，继续明确反馈，例如下拉刷新反馈，下拉加载更多信息、发送消息、确定功能等等一系列。

页面内的反馈呢，当然不仅仅局限于上面描述的。

比如众所周知的点赞动效，但是如果已经通过明确的动效来反馈你已经点赞，这个时候咱们就不需要使用其他方法再配合反馈，会显得额外累赘（配图有点难找，大家继续脑补）。

还有一种动效反馈，就是当我们下滑页面至底部的时候，会有小波浪的水纹，这个处理方式就很好地告诉用户——恭喜你，你已经到了最底部了，下面没东西了。

相反，如果我们缺少这个细节，可能用户会很疑惑，甚至认为手机是不是卡了。所以呢，我个人觉得，细节才是咱们设计师最应该把控的。

动效设计更好的表现过程，加强用户对界面的认识，加强了信息的传达，直观的表现状况，并且运用良好的动效反馈，减少了用户对信息间更少的疑惑。

但是动效设计的运用，不单单只是这些，还有很多很多值得我们去探讨。

2.2 弹窗反馈

弹窗类型的反馈，也是属于视觉形式中比较常用的一种方式。而弹窗也分为两种类型：一个是模态，一个是非模态（关于模态之前看过几篇文章写的很棒，建议感兴趣的同学可以单独去查阅）。

两者的区别呢，就是需不需要用户近一步操作。

那么这里呢，我也主要通过这2个方向，来大致探讨一下反馈的形式和一些细节问题。

2.2.1 模态

模态弹窗除了告诉用户信息内容外还需要用户进行功能操作，必须对其进行回应，否则不能继续其它操作。

所以一般来说，尽量减少使用模态窗口，过多的使用会导致用户视线打断，体验十分不友好，所以模态窗口的使用场景很明确。

弹出的模态不要让用户感到惊讶。让用户执行操作，如单击按钮、跟随链接或选项、触发模式。

不请自来的模式可能会使用户感到惊讶，虽然目前很多产品都采用打开即推送活动，这种方式是站着商业的角度，牺牲了一定的用户体验。

模态弹窗可以很好的吸引用户注意力。常用的有对话框、动作栏还有浮层。

对话框交代信息准确明显，用户快速掌握反馈内容，从而进行下一步操作。

动作栏一般多出现在底部，而这个更像是一个操作选项的容器，承载的内容较多。

与之差不多的还有浮层弹窗，但是浮层更具有指向性，并且不会对页面其他内容进行过多的遮挡，但是在操作性的角度上并没有动作栏方便。

在执行删除操作后，会有对话框的形式告知用户，并让用户进一步操作，因为这个操作是一个不可逆的状态，需要用户确认，并不是直接就删除掉了。

但是我也发现QQ的侧滑删除，并不会弹窗反馈。我个人的理解是：也许是因为QQ删除不会删除聊天记录，并不是很重要，用户已经通过了侧滑操作，不需要再进一步提醒，从而减少操作的负担。

模态弹窗可以很好的聚焦用户视线，重要的内容可以让用户再进行操作。针对不同的场景，我们可以使用不同的形式，但是过多的反馈，也会使得用户烦躁。

2.2.2 非模态

非模态弹窗不会影响用户操作，用户可以不与回应，过一段时间就会自动消失，可以说再某些基础原理上和模态是相反的，但是非模态的弹窗一般是体现产品变更的信息和提示信息等，操作后会马上给予反馈。

Toast是安卓系统的一个控件名词，在iOS中与之对应的是HUD。HUD出现的频率很少，只有iOS系统调节音量的时候才出现过。两者之间还是存在一定的不同，HUD里的内容可以变化，Toast不可以，但是现在两平台基本共通，所以在使用上并没有很大的场景限制。

资讯类的产品中，用户刷新后，为了体现产品变更的信息，一般都会采用Toast弹窗进行反馈，准确的告知用户刷新结果。虽然安卓的官方规定写的是Toast放置在顶部，但是在大部分的产品中，Toast的位置比较随意，颜色也可以自由变换，甚至可以搭配图标。因为Toast展示时间较短，搭配图标可以提高信息的可读性。

Toast信息提示也可以称为轻提示，相比模态的对话框，这个就比较友好，并不会打断用户的操作，以比较简单的方式提示用户信息；但是有的时候可能会被用户忽略，所以使用的时候，我们也应该根据场景具体判断。

Snackbar也是安卓系统中的一个控件，虽然他不属于操作反馈里面的内容，但是我还是简单描述一下。

与Snackbar对应的有Noticebar（通告栏），Noticebar常出现在顶部，Snackbar常出现在底部。

Snackbar和Toast明显不同的区别就是可以进一步操作，但是他又解决了Toast展示时间短的一个问题——既能不影响用户，又能较好的体现信息，引导用户操作。

所以我个人觉得Snackbar是介于模态和非模态中间的另外一种形式。

在视觉的操作反馈中，除了动效和弹窗，还有很多其他形式，例如状态等。

但是其中的道理基本都差不多，只是为了更好的让用户明白进行了这个操作，你给我一个怎么样的反馈，可以让用户比较直观的了解内容。

3. 听觉反馈形式

听觉是反馈的另外一种形式，其反馈的强度也高于视觉反馈，所以我们在使用时要极其慎重，因为过多的视觉反馈，会给用户造成干扰。

经常会使用听觉反馈的方式，比如电话和短信。

因为一般来说呢，手机来电可能是很突然的，并不是时时刻刻都看着手机；所以听觉反馈，这个时候可能更容易引起人们的注意，不仅如此，例如收到消息，或者邮件发送成功等等。

声音是直观的感受，有的时候往往大于我们所看到的东西。而我们需要充分体现现实世界中的感受，增强感官反馈，所以在有的东西表现上，我们可以适当利用听觉效果打造效果。

例如删除照片的咔呲声，就好比撕碎一样；拍照时候的咔嚓声，就好比快门一样，这样可以在扁平化的视觉上，唤起情感方面的舒适感受。

4. 触觉反馈形式

触觉反馈通常是以震动的形式，但是触觉反馈并不能很好的传递信息。

触觉反馈，在整个反馈中并不是独立存在的，它往往也会伴随着视觉或者听觉反馈一起，它可以作为一个辅助反馈的形式存在。

比较常见的触觉反馈可能就是错误操作、或者信息错误，会有震动反馈，提示用户操作错误。

还有一种反馈就是当我们调节音量的时候，我们长按音量键快速调节，当声音变成震动模式后，它会伴随着震动，反馈我们的操作结果。

触觉类的反馈虽然并不能有效的传递信息，目前的产品设计中，触觉反馈的出场率还是很少的，但是使用得当，效果也还不错，所以在运用的过程中，一定要谨慎。

5. 小结

操作流程中的反馈，可以说是整个流程中最重要的一步，即时响应用户的操作、确认操作结果。

在信息的传递过程中，会有不同的结果，以及各种展示的方式，我们需要用最清晰的方法去答复用户，也要是最简洁的。

正所谓只有掌握了方法的基本原理，我们才能在前进的道路上，为所欲为。

在动效和弹窗的反馈中，表现的形式有很多种，每一种可能都有自己不同的特点，体现的效果也可能会有所不同，我们应该根据具体情况具体分析。

三、操作后可返回

产品交互流程的最后一步，操作后返回，这一步也是必不可少的，虽然平时都会注意到，但是也可能往往被忽略。

返回是所有操作中唯一一个可以控制页面后退的一种方式，其中还是有很多需要注意的内容，

1. 返回的种类

操作后可返回，但是这个返回的功能可能并不局限于返回，其实流程进行中、或者流程结束，返回的功能都有不同的形式展示，比如，关闭和完成。他们都体现的一样的功能，即操作结束后可以原路返回。

1.1 返回

返回在各种流程中都是十分常见的出现，常用的表现手法就是向左的箭头，一般出现的位置在导航栏，所以也称为反向导航。

反向导航作为唯一操控页面后退的导航方式，但是安卓的手机一般底部都会有一个物理的返回键，而苹果的手机一般都会采用右滑的形式返回。

返回功能一般出现的场景多用于二级页面及以上，通过用户的操作，进入了新的场景，就可以利用返回的功能，退出功能场景。

1.2 关闭

关闭其实和返回上本质意义还是一致的——退出功能场景。

但是关闭更倾向于整个任务流程终止，就好比上面咱们一起讨论的操作弹窗反馈，这个时候操作可返回的原理就是利用关闭的形式结束反馈，可能是取消按钮，也有可能是关闭图标。

但是这个时候要注意，关闭图标和取消按钮属于相同的功能，且只能存在一个，否则会给用户选择上带来疑惑。

关闭指的是结束一个任务流程，一般出现的场景多用于任务流程，或者该页面进行的交互操作，并没有进入新的场景，这个时候关闭功能使用居多。

1.3 完成

完成其实在某种意义上和关闭是相对的，完成更倾向于整个任务流程中，一个操作已经结束，用户完成了此次的操作。

虽然在体验产品的过程中，我发现使用完成的很少，但是也是存在的，一般更多的出现在编辑成功后、订单结算后、以及任务操作完成后，都会利用完成作为结束整个流程的按钮。

这三种类型其实都属于操作后可返回的概念，但是本质上还是有一点点不同，就如第二点里面说到的一样，同一个功能不会重复出现2个。

就比如我们常见的弹窗一样，一般只要有结束弹窗的按钮，就不会再新增一个关闭的图标，这样会显得很多余、累赘。

2. 返回去何处？

虽然上面总结的同样功能不建议同时存在，但是在很多产品中，我们可以看到返回和关闭共存的情况。

其实这就是和上面讨论的一样，在一个很长的操作流程中，用户点击返回按钮的时候，系统无法判断你是要结束流程，还是回到上一页面；所以就会出现返回、关闭同时存在的情况。

在部分产品中可能会有这种情况，但是也有部分产品并不是这种方法，他们是直接根据业务属性、以及任务的场景，最终决定返回的意义（这个我也不好说谁好谁坏，可能都有其中的道理）

在很多推荐阅读、或者相关商品的产品中，人们抱着无目的的心态，访问系统推送的猜你喜欢。

这个时候层级可能已经很深很深，一层层的返回也许不是很友好，所以有的产品使用的是直接返回到一级页面（站酷的猜你喜欢，返回就是直接回到一级页面）。

在很多购物电商类的产品中，每个店铺都有自己不同的分类结构和众多商品，用户在店铺选购的时候，也许通过关联商品、推荐商品已经绕得比较晕的时候，返回功能也许不能很好地找回迷失的路程。

所以底部这个时候都会有一个店铺的图标，而这个功能更是完美地避免了多次返回的操作，实现了快速回到店铺首页的功能。

3. 可能需要注意的

操作后可返回，那就意味着返回功能是必须的，只不过表现的形式、种类有很多。

那么，咱们在设计返回功能的时候，需要注意些什么？我这里通过分析总结了几点。

3.1 位置

通常的返回功能都是放置在导航栏的右边，这个也一直是大家很有争议的一个问题。

我个人觉得也许为了提高页面的停留时长，毕竟返回这个功能对整个场景影响比较大，加强返回操作难度，所以才将这个功能放置在最难点击的左上角。

苹果官方建议是将用户想点击的内容放置在右边，所以很多流程结束的完成，都是放置在导航栏的右上角。

针对这个进行拓展，我发现很多弹窗设计，大部分的关闭都是放置在右边；但是也有少许的放置在左边，也许这个就是根据苹果的官方建议，想提高弹窗的存活率，增强操作难度，将关闭放置在左边。

微信这次更新，红包界面的关闭也是从以前的左边移到了最顺手的下方。

可能因为红包界面，大家不会像广告弹窗一样反感地关闭，不需要很难的关闭；而红包如果领取完，用户也可以快速地将红包界面关闭。

3.2 分段操作

当一个信息量比较大，任务流程比较繁重的情况下，用户操作中难免会遇到重新编辑，或者返回上一步的操作。

这样也许会影响整个流程，而我之前已经填写过的信息还需要一步步原路返回，才能找到我想到的位置；但是如果我们通过分段信息展示，用户可以针对性操作，这样就避免了返回功能带来的困惑。

闲鱼的评估闲置功能，在任务流程中左上角的返回可以快速结束任务流程，回到分类页面，而每一条已经编辑过的信息，我们也可以利用修改功能进行快速修改，避免了更多的麻烦。

不仅仅如此，有些产品也会利用到步骤条的形式，这样不仅仅可以直观了解流程的步骤，也可以在用户需要返回的时候更加高效。

4. 小结

虽然我们不会落下操作流程的最后一环——返回，因为缺少返回的流程，测试走几遍就可以发现问题；但是其中隐藏的一些细节内容以及方式、种类，往往是我们所忽略的东西。

相同功能有且只有一个——减少用户的疑惑，针对不同的使用场景，返回的用途也不一样，通过任务的分解、导航栏的合理运用、随时关闭分流程等方法，提高返回功能的效率。

总结

其实最简单的道理，大家都懂，但是并不能说出一二三四 ，甚至都是抱着我以为、我觉得，或者喊着用户习惯来进行。

其实交互设计中有很多有意思的小细节以及设计规律、方法论在其中，只不过前人已经为我们种下了果树，后人就干脆凉快地乘凉了。

但是我们还是要掌握好种子的配方，才能更好地前行。我也希望这篇文章只是一个起点，通过它拓展更多的知识内容。

愿未来，我们一起种下成长的果实。

作者：徐思磊

来源：https://www.ui.cn/detail/465790.html

本文由 @徐思磊 授权发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议