给用户及时、恰当的反馈，是交互设计非常重要的一项原则。由搜狐新闻客户端团队撰写的《设计之下》一书中，对操作反馈从形式、内容、位置几个方面做了非常详细的总结，满满干货。今天@青溪Joanna 这篇读书笔记提取了书中的要点并配上实例，分享给大家。

一、为什么要反馈

1、以人与人的交流为例

1）人与人的交流中，无法忍受的一种情况是：对方对自己说的话没有反应，好像视而不见。

2）没有反馈或是不友好的反馈，就好像冷冰冰的人一样，会给用户带来无助或不悦的负面体验

2、及时恰当的反馈的用处是什么

1）能够告诉用户下一步该做什么

2）帮助用户做出判断和决定

二、反馈的形式

反馈的形式多样，所有的提示都应该在恰当的时候出现在恰当的位置， 用简短而清晰的文字提供有用的信息，不让用户产生迷惑。

气泡状提示

1）用处一

• 通常是短暂出现在画面上，就像气泡一样过一会儿就会自己消失，并不需要对它进行任何操作
• 通常用于告诉任务状态、操作结果

下图三个例子都属于操作结果的反馈提示，图1提示添加收藏成功，采用系统自带的toast吐司提示；图2是新微博加载成功的提示，在导航栏下方浮在 内容区上方；图3是QQ空间添加到歌单的提示，显示在导航栏背景色与状态栏颜色一致，效果不错。尽管展示位置不同，但这些提示都是短暂的出现在画面上，1 秒左右消失。

2）用处二

用于引导，就像漫画中的对话框一样，带有一个指向具体位置的小尖，提示用户需要关注哪个位置。

与用处一不同，这类引导类提示通常不回很快消失。如下图，图1奇妙清单、图2知乎的例子，都提供了关闭按钮，用户既可以点击指引区域也可以点击关闭按钮，来让提示消失；图3来自图片社交App——in，用户点击指引区域才能让提示消失。

3）不足之处

容易被用户忽略，所以不适合承载太多文字或重要信息

弹出框

1）用法

• 一般会带有一两句说明文字和两个操作按钮，用于确认和取消重要操作（比如，是否删除内容）
• 通常会用明显的颜色，突出显示可能造成哟过户损失的操作项（比如，“删除”、“不保存”）

2）特点

• 弹出框的出现，会强迫用户关注弹窗内容和操作，并屏蔽背景的所有内容
• 对用户打扰最大的一种提示

3）设计注意

• 弹出框上的说明、按钮上的文字，最好言简意赅、一目了然，能帮助用户快速做出决策。 因为通常用户都想赶快关掉弹出框，以便接着完成被打断的操作。
• 设计过程中要避免滥用弹出框提示，对于不太重要又要反馈的事可以用气泡提示表示。

按钮/图标/链接的按下状态

1）基于人在现实世界经验

• 在现实中按一个按钮会立即有按下状态

2）人机交互

• 当用户在屏幕上按下一个按钮或链接时，也需要有状态的改变，让用户知道界面已经接收到他的操作了。

如下图，图1是iPhone照片界面，点击按下右上角的“选择”，文字透明度变高、颜色变淡；图2是豆瓣App，点击某个区块时显示背景色表示按下的效果；图3、4是知乎App，点击按下按钮时，背景颜色加深，同时按钮尺寸动效缩小。

声音

1）常见例子

• 虚拟键盘在按下时的咔嚓声
• 短信、邮件发送成功后的“嗖”一声
• 微信摇一摇手机之后的咔嚓声
• 拍照App按下按钮是的咔嚓声

2）设计注意

• 恰当使用声音反馈有点睛效果，但过多的使用反而会变成一种打扰
• 不能将声音作为主要反馈，且要给用户关闭提示音的权利（因为用户所处的环境多样，可能很吵而听不见声音，也可能不适合打开声音）

振动

1）用处

• 一种比较强烈的触觉反馈，可用来代替或加强声音提示

2）例子

• 在手机系统中应用广泛，比如来电、短信、已连接充电 在手机App中较少用到

3）设计注意

• 不要乱用为好

动画

1）用处

• 给用户提供有意义的反馈，帮助用户直观了解操作的结果
• 精美有趣的动画，能给用户留下深刻印象、提升使用时的愉悦感，甚至成为产品吸引用户的一个因素

2）例子

• iOS系统在删除邮件、照片时，通过拟物化的动画效果，让用户知道操作已经生效，即——不要的邮件或照片已经被丢入了垃圾桶。 这种形象的动画，帮助用户清晰感受到操作的执行过程，并增添了乐趣。
• 在一些会持续比较久的操作里，比如下载、删除大量文件，用动态的进度条展示已完成的进度，并在可能的时候提供解释信息，能够减少用户的焦虑。
• 很多有趣的下拉刷新、上滑加载更多的例子，让等待不再枯燥

三、反馈的内容

信息

1）设计注意

• 文字信息应该简洁易懂，避免使用倒装句，最好一两句就能将意思表达清楚
• 避免使用过于程序化的语言
• 页面已有详细说明文字的操作，其反馈信息可以简单一些，不必重复页面已有文字。比如昵称，界面上已有格式要求时，反馈错误时只需提示“昵称不符合要求”
• 适当使用图标，可以吸引用户注意，帮助用户判断提示的类型。

警告

1）用处

• 警告框，用于向用户展示对使用程序有重要影响的信息。

2）特点

• 浮现在程序中央，覆盖在主程序之上
• 它的到来，是由于程序或设备的状态发生了重要变动，并不一定是用户最近的操作导致的
• 通常至少有一个按钮，用户点击后即可关闭窗口
• 一般会有标题，并展示额外的辅助信息

错误

1）用处

• 提示用户操作出现了问题或异常，无法继续执行

2）设计注意

• 错误提示，告知用户为什么操作被中断，以及出现了什么错误。
• 错误信息要尽量准确、通俗易懂。
• 有效的错误提示信息要解释发生的原因，并提供解决方案，以使用户能够从错误中恢复。

确认

1）用处

• 用于询问用户是否要继续某个操作，让用户进一步确认，为用户提供可反悔、可撤销的退路。

2）设计注意

• 当用户的操作结果较危险或不可逆时，通过二次选择和确认，防止用户误操作

四、反馈出现的位置

状态栏

1）优点

• 很好的利用空间

2）缺点

• 位置不是很明显，建议只提示重要程度不高、或有跨画面显示需求的提示

3）例子

如下图，图1、2是新浪微博App，在写微博界面点击“发送”，回到原界面同时状态栏提示发送状态；图3是网易邮箱大师App，邮件发送后离开写邮件界面，同时右上角提示邮件的发送进度。

通常发送内容时，需要一定的时间，为了不让用户空等、还能去做点别的事儿，将等待过程弱化是很有必要的。

导航栏

1）使用场景

• 一般是连接状态的展示，表示产品正在努力连接网络、拉取数据中
• 适合显示临时的较重要的提示类信息

2）例子

如下图，图1是QQ音乐添加歌单的提示，前文也有提到；图2是AppFlow，加载内容时在导航栏提示，加载完成后再回到原状态，这种方式在Reeder中也有用到。

内容区上方

1）使用场景

• 位置在内容区上方、导航栏下方，通常为下拉刷新，是加载新内容的一种快捷方式。
• 默认的提示信息是隐藏的，向下拉界面时才显示对应的提示信息，以引导用户操作。

屏幕中心

1）使用场景

• 通常为整体性的比较重要的信息提示
• 需要引起用户重视的、系统提示均可以显示在此位置

2）设计注意

• 现在大家越来越追求产品风格，奢易属于自己产品的独特反馈形式、并自定义某个固定的位置显示提示也较为流行。

菜单栏上方

1）使用场景

• 可根据需要灵活的使用，基本没什么限制
• 可以是应用的整体信息的提示；也可以是与界面底部内容相关的提示。 比如，加载更多内容、或气泡提示表示图片上传中 等等。

2）例子

如下图，豆瓣App，加载首页内容，暂无更新的提示。既告知了用户结果，又引导用户去搜索更多兴趣，让首页内容变得更加丰富。

底部（覆盖菜单栏）

1）使用场景

• 在此位置显示提示，并没有什么特别的好处，或许是对于新形式的一种追求。

2）例子

如下图，Keep下载视频的提示，进度条显示在底部，此位置较为明显也不会影响用户浏览内容区。

五、反馈的设计原则

1. 为用户在各个阶段的反馈提供必要、积极、即时的反馈
2. 避免过渡反馈，以免给用户带来不必要的打扰
3. 能够及时看到效果的、简单的操作，可以省略反馈提示
4. 所提供的反馈，要能让用户用最便捷的方式完成选择
5. 未不同类型的反馈做差异化设计
6. 不要打断用户的意识流，避免遮挡用户可能回去查看或操作的对象。

#专栏作家#

青溪Joanna，微信公众号-青溪札记（qingxizhaji），交互设计师一枚，喜欢体验各种App，关注社交、在线旅游、O2O、工具类产品；擅长需求分析、交互设计，有一定前端开发经验；业余时间喜欢网球、ukulele、简笔画，正在努力攒技能。

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