本文笔者和提出了在产品设计中，需要注意的五种尊重用户体验，让用户感到自己有价值的方法：尊重他们的时间、在所有内容中避免假设和判断、鼓励再试一次、提供人机接触点。

每个人都渴望被接受，他们不需要被所有人接受，但仍需要被某一些人所接受。这是我们天性的一部分，也是大自然的一部分。就在我打字的时候，我的猫子 Cleocatra （要求我注意她，如果我不这样做，她会气呼呼地离开我的房间。

几分钟后，她没有离开，而是用她的爪子抓我。如果在与您的网站交互时无法满足用户的需求，用户可能会有非常相似的反应。人类会将任何东西拟人化，如果他们觉得您的网站不接受他们，他们可能会去找到一个会接受他们的网站。或者做出用爪子抓人的行为。

这是用户在使用您的网站时，需要感受到被接受和尊重的原因。我已经提出了一些关于如何实现这一目标的想法。不要指望在你的表格上列出 50 种性别，我不是那种会问这个问题的人，这只是关乎可用性。

一、尊重他们的时间

尽可能高效地建立您的网站或产品，当用户因为您的网站未在五秒或更短时间内加载而离开时，并不是因为他们有权这样做。这是因为他们有事要做，而且每天的时间有限。

如果您的网站要求用户在可以阅读内容，或得到免费电子书，或任何你拥有的东西之前，需要先跳过一堆障碍，那么您并未尊重用户的时间。如果您的注册表单太详细并且要求提供太多信息，那您也是在浪费用户的时间。

想想你开过的会议，它们或许本可以用邮件替代。如果您的网站更像是去参加会议，那么他们就不会想去。

二、在所有内容中避免假设和判断

人们通常讨厌你对他们做出假设。他们讨厌那些错误的假设，尤其讨厌那些正确的假设。当这些假设与判断结合在一起时，任何人都会马上生气。

多年来，市场营销基本上都是靠假设和判断来运作的，推销的是一些如今被嘲笑的观念，比如：什么是男性、女性、好父母或好人。如果你没有注意到，多年来这些假设一直是争论的主题，现在许多甚至认为是有害的。

当您对谁在使用您的网站，或者谁应该使用您的网站做了太多的假设时，您就有可能流失用户和客户。那么，现在，您为什么还要这样做？

三、鼓励再试一次

人们会犯错误，很多人都是这样的，这是正常的，这就是生活，这就是我们进行表单验证的原因。

现在，如果您的用户正在注册或购买他们认为绝对需要的东西，而在其他任何地方都买不到，那么他们将留下来。他们会继续尝试填写您的表单，或者按照您的应用程序的神秘过程进行操作，或者不管发生了什么。

我知道我个人放弃了结账流程，因为最后我觉得我有点想买的东西不值得尝试两次购买。我认为，如果他们非常想要我的钱，他们就不会让我那么难花，于是我就继续过着快乐的生活。

不得不重新填写整个表格是我特别讨厌的一件事。如果出现错误，不应该让我重新填写整个表格，而是要让我直接解决那个错误，这才会使我觉得没有那么麻烦。鼓励人们在过程失败时再试一次，不要让他们重做更多的工作。

你也可以鼓励他们再试一次，不要让他们因为一开始就把事情搞砸，而觉得自己愚蠢。错误提示应该是清晰的、温和的、鼓励的。让用户觉得自己愚蠢会让他们很快地处于防备状态，进入防备状态的人们不会买东西。

而让用户清晰地明确自己的错误，有时只是过程的一部分，更容易被接受。

四、提供明确说明

当人们知道他们“应该”做什么时，会更容易产生归属感。学习任何同伴群体的规则，都是让用户在一个新环境中感到被接受的第一步。

明确的说明可以为用户提供这种信心（并帮助避免他们感到愚蠢）。您可以在副本、微副本中执行这一操作，现在很多应用程序都会通过动画演示来提供说明。甚至只要有可能，就要给出说明。

想想那些信用卡输入表单，看起来就和真实的信用卡一样。这就是一个设定明确的期望和容易理解的要求的完美的例子。

如果你也能做到这一点，那些对如何在您的网站上做自己想做的事情，有明确想法的用户，就会觉得他们属于您的网站。

五、提供人机接触点

“不，你做得很好。”

“别担心。我们在这方面已经涵盖了它。“

“不，那是我们的错，真的。”

“不用担心，你说得对。”

“好的，这是一个问题，但我们可以解决它。”

我们时不时地就需要安慰，让另一个人告诉我们，一切都会好起来的，我们并没有不可挽回地毁掉所有人的生活。

如果您的网站希望人们感到“被接受”，给他们一个可以告诉他们那些事情的人的联系方式。

即使它只是一个电子邮件地址，人们也是很需要的。一个网站需要做让人们感到被接受和尊重的事情。有时候，你需要的只是人与人之间的接触。

最重要的是，给人们一种接受和尊重的感觉，这是在承认甚至欣赏他们的人类本性。在数字世界中，我们很少能够得到这些。

原文作者：EZEQUIEL BRUNI

原文地址：https://www.webdesignerdepot.com/2019/01/respectful-ux-5-ways-to-make-users-feel-valued/

编译作者：桃花果，杭州设计师（微信ID：shiningineye-bq）

编辑整理：三分设翻译特工队（微信ID：sanfen-design）

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