本文总结了有效提高产品的用户体验的五项原则——不强迫、不思考、简单易操作、不随意调换位置、超预期。

你体验过很差的产品是什么还记得吗？

你的个人中心要查看消息，你的手机屏幕很大，单手操作就要伸长了大拇指点击最左边的“我的消息“才能查看。

这种体验虽然说不是特别地不好，但肯定会影响用户的行为体验。

还有就是刚下载app，首页什么东西都没有，你要体验任何一个功能的话，对不起，先用手机注册。

然后果断卸载，这种体验你说好不好？显然不好，为啥，因为我没有看到东西，我没有注册的动力，即你是个什么东西我都没了解，你觉得我会注册吗？

这是在增加用户的注册阻碍。

我是非常非常注重用户体验的，就比如今天开周会，恰好我们讨论到了这个话题，我们公司两位创始人，一位是技术出身，一位是商务出身；商务出身的老板的价值观是赚钱，而技术出身的老板的价值观是产品，这就比较矛盾。

问题的点在于：我们是否会坚持自己的原则。

起因是一个大客户发现他们投放广告区域有负面评论，要求我们删除，刚开始还好，后来很多投放广告的客户都会要求我们把负面评论全部删除。这就造成了很多用户对我们平台进行抨击，说我们不公平之类的，对品牌影响力有较大的损害。

而两位创始人的观点如下：

• 商务老板的观点则是，如果我们不删除，那么下次这个客户就不会投我们，慢慢的，我们就会损失很多的客户。
• 而技术老板则坚持认为，我们应该有自己的原则和立场，这种对用户体验和品牌形象造成不好的行为是不允许的。

最后也没讨论出个所以然来。

所以，我今天就说下用户体验，虽然不涉及到商务，但肯定是每个产品都应该需要注意的原则。

01 不强迫

这里的不强迫分为好几个场景，比如，强迫注册，强迫使用，强迫观看或者强迫分享之类的。

为什么微信一直都要打击强制分享的行为，就是注重用户体验。

就如同我篇头说的那种，什么功能都体验不到，必须要注册后才能使用，这种就完全没有遵守用户体验的原则，这样的产品也必然面临失败。

如果你为了拉高注册率，正确的做法应该是，让用户先体验产品，尽可能的去接触到产品的核心价值，在重要环再做注册的引导。

比如购物，用户肯定是需要搜索和浏览商品，你要是连这个体验都不开放给所有人，那基本离死不远了。

我告诉你，用户是非常记仇的，可能刚开始会因为你的产品对他确实具有非常高的价值，他会忍受你，但一旦用户找到了可替代品，那么，绝对会毫不犹豫的奔向你的对手。

02 不思考

不思考，即不让用户思考。即帮助用户做出决策或者降低用户的决策。

这条原则其实是有MVP（最小化可行性产品）的影子，降低用户的学习成本，这样你就不用花太多精力去教育用户。

如同微信刚发布的时候也只有发图片和文字，改头像，导入这几个功能。

不让用户思考其实可以从很多方面去研究，比如用户在刚接触产品的时候，你的产品是否足够的简洁（对于新用户而言），是否有完善的引导机制。

电商里面的不让用户思考，指的其实是让用户快速决策。

经常网购的应该知道，现在的详情页面的介绍大多数都会采用降低决策的方式。

通过对比的方法来突出自家产品的优点，看到这种图，用户基本不会去思考这两个到底哪个更好，因为这种没有可比性啊。

运营的人很聪明啊，就是将那个差的弄的各种都差，故意把环境弄得很糟糕，故意做一些黑白色彩的调整，故意放大一些小缺点…

你自己看看，上面的图，不用思考就会选择右边的。

这里面有个案例就是小米的电视遥控器，传统的遥控器按键太多了，用户很烦的，甚至很多按钮用户连有什么用都不知道。

那么，小米的遥控器就那么几个键，你说爽不爽，一对比就能看出差距。

一般来说，增加用户思考成本是由三种元素导致：看不懂、选择多、找不到。

1. 看不懂表现在产品没有自己的核心价值，也就是定位，即用户进来后啥功能都有。
2. 选择多的意思就是你的产品可能分了几个大系列，这几个大系列下面又分为几个小系列，如x，s，d之类的，那么这些小系列下面可能又分了好几种不同的配置型号之类的。这一下来，一个系列就有十来种产品，你说让用户咋选？到底哪个更好？
3. 找不到的意思就是你的某些功能或者步骤不够清晰，用户不知道你的按钮在哪里，通常表现在界面设计或者ui交互上面；比如，该突出的按钮不突出，用户想要点击分享给好朋友，但你的分享藏在了很隐秘的地方，这就让用户比较抓狂。

03 简单易操作

这里通常表现在流程、功能模块两个方面，当然也设计到按钮的大小。

流程方面自然不必多说，肯定是每个产品都需要重点去思考的事情，功能模块的简单其实就是某些功能是否足够明显，是否足够的单一。

比如，一个分享的功能模块，你里面加了分享到朋友圈，分享到微信群，分享给好友这三个渠道，那这样你就很明显在增加用户的使用成本，何况微信群和好友其实都是调用的一种接口。

还有一点就是，我不知道你们有没有发现，有的产品主路径是OK的，但就是在主路径上的某些细节没有处理好。

比如，一个社区型的产品，你的重要价值就是内容了，但用户找了半天才发现你的这个评论或者发帖的按钮，这就是ui的问题；为什么不设计的突显一些，更大一些呢？

你做的那么隐蔽，难道是不想让用户发帖子和评论嘛？

我们产品现在有个矛盾点就是，老板希望可以提高社区的评论量，但是产品那边又一直没有增强“评论”按钮的效果，仍然那么淡化，我看着都着急。

04 不随意调换位置

这个影响我觉得还是有些大的，你们自己在体验产品的时候也应该有所体会。

我习惯使用某个产品后，对很多功能的位置记得很清晰，所以下次我就会不去看功能的文字和颜色，那么我就凭着习惯性思维直接点过去。

如果这个时候该功能和其他功能调整位置，我就会进入另一个页面，这并不是我想要的，徒增我的使用成本，浪费我的精力，你这相当于再让用户重新接触一个产品了。

不光是功能位置的调换，还包括主题颜色啊，按钮的颜色啊等视觉上的习惯。

你要知道，用户是非常容易情绪化的，动不动就会“耍脾气”，所以，请不要随意改动重要功能的位置和颜色。

05 超预期

这个应该不陌生了你们，也可以理解为ahamoment（惊喜时刻），比如，如果你的产品有签到功能，那么为何不在签到功能里面做一些双倍啊或者其他奖励的惊喜呢？

就拿酒店来说，以前的酒店啊，东西没那么丰富的，现在呢，其他的常规性东西就不多说了，你说你和对象去酒店，正欲火焚身呢，发现没TT，咋办呢，突然你发现床柜上竟然有TT，你说你下次还会选择这家酒店吗，答案是肯定的。

还有很多超预期的例子，篇幅原因就不多举例了，你使用一款产品，刚开始抱着一颗平淡的心情，在整个流程体验下来之后，你发现特别顺畅，而且还得到了很有价值的东西。

你点个外卖，发现外卖晚了几分钟，随后你收到一条短信通知：xxx你好，你的订单超时送达，将赔付你xx元…这种类似的信息。

你说你是不是很开心，你好意思为了晚那么几分钟而给人家差评吗，你下次会不会推荐朋友使用这样的软件呢？显然会的。

这就是超预期，一切按部就班的走，却在每一步阶梯里都有可能得到令你惊喜或者愉悦的体验。

作者：雨洗千峰秀，公众号：雨洗千峰秀（shenzhuangnaiba）

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