随着移动互联网不断深入人们生活，已经有越来越多的移动应用不仅立足在社交娱乐信息获取等需求，还尝试移动支付需求。这些应用提供了便捷的支付方式，实现了更多应用的商业价值。但是分析目前应用市场里林林总总几百款支付类应用的设计时，却发现在满足用户正常交易之余，有5项容易被忽略的体验点，在不知不觉中让用户对你的产品印象打了折。那么如何避免呢？本文给出了一些解决方案。

1. 营造有“安全感”的氛围
2. 拟物用户的思维而非造型
3. 兼容传统支付方式
4. 填写新手用户的“空白”
5. 将支付融入场景

1 营造有“安全感”的氛围

安全是任何支付产品的立足之本。但是对于用户来说，安全不仅仅是不丢钱这么简单，用户更需要一个有安全感的支付环境。

反面案例

让用户有不安全感觉的都不可取。哪些会有不安全感觉？比如反馈不及时、系统状态不明等。

正面案例

e.g.1： 在字里行间都向用户告知一切变化进程都为了安全着想，在文案上强调“安全”、“加密”，从用户担心的角度去陈述，屡试不爽。

e.g.2： 在读取隐私资料或资金变动等任务时多次输入密码。招商银行ATM机的流程率先采用这种方式，当用户进行敏感操作时就再输入一遍密码。

e.g.3： 采用图形锁或人脸锁增强输入方便性和使用趣味性。另外，因为图形比文字容易记忆，采用图形锁可以轻松设置多种密码，比如目前常用的登录密码、支付密码。

 

2 拟物用户的思维而非造型

为了用户更好地理解“你的手机也是你的钱包”，不少产品采用了拟物化的设计思路。拟物化设计，初衷是想让用户在使用新事物时与旧事物产生联想，使之更容易理解新事物。但是，我们看到不少拟物化的设计，几乎将真实钱包的结构照搬到手机界面上，殊不知钱包的“工业设计”（暂时这么说吧：））和界面设计是不一样的两种思路。如果生硬地用工业设计的造型去适应界面设计，那么结果只是增加用户的认知负担，你的应用也会因为仿真化设计元素的加入而显得臃肿不堪。

反面案例

实体上的卡片能够从卡槽中拿出。而界面上的卡片目前来讲，用户在一个平面玻璃上感应不到卡槽的物理触感，因此没有“拿出”的手势反应。此时若再没有控件指引，操作则更不方便。

正面案例

拟物化要抓准用户已有的思考模式，而非造型本身，采用界面行为非常重要。简而言之：对思维的模拟才是真正的拟物化。
e.g.1： 卡片形状的外形，能够让用户产生卡有正反面的联想，这是正确的，但是同样大小的反面放不下太多的信息，于是给予用户翻卡的诉求以卡面延展的反馈，将当前卡面放大成更大面积。可以放下更多移动特色和界面特色的控件。

e.g.2： 有实物的卡槽里，用户可以通过不同的摆放组合将卡进行归类，银行的、门禁的、购物的等等。那么，这一行为如何翻译成界面语言呢？标签。打上相同类型的标签或icon来帮助用户完成这种归类。

3. 兼容传统支付方式

我们一方面要重新定义移动端的支付方式，另一方面也要考虑让移动端能兼容传统支付方式。比如当传统的银行卡不能刷卡时，就需要关注设计细节，维持用户的耐心。

反面案例

用户典型任务：将某张已有的银行卡录入应用里。操作即是逐个框地输入卡片信息。用户要是没有钢铁一般的意志力想要用你的产品，如何坚持得下来。输入如果只是做笔的替代品，那不是设计移动产品的体验。

正面案例

e.g.1： 我们看到了不少用拍照、扫描、增量调节器来输入的做法。快速将你的实体卡进入你的钱包。

e.g.2： 如果实在需要一个一个输入信息，那么可采用更简便的“充分帮助”做法：即时识别卡类型、即时提醒卡后三位数、自动换行等等，让用户在输入时“充分偷懒”。另外自动的输入间隔也能减小用户的输入成本。

e.g.3： 上面说了信息输入，还有信息输出。针对电话短信等通讯方式，可以直接调用手机的通讯装置。

 

4. 填写新手用户的“空白”

当我们买到一个新钱包时，几乎没有说不会用的，而在手机上这个事情真的会发生。在人机界面时代，每个人面对新产品都会成为新手用户，这与生活经验无关。需要设计去解决，而不是让用户去摸索。拟物设计是方式之一，但并不长久，因为界面有界面的行为。若借鉴社交类产品的做法，将“内容填充”与“注册”同步进行是个不错的选择。

反面案例

用户先登录注册，但是成功后却看到一片空白，甚至有些不知所云的文案“No nearby business（附近没有商家）”。“空白”可能是多数支付类产品设计时都会遇到的问题。这时我们想到了拟物化设计的好处，即使啥也没有，用户也知道可以往卡槽里面新建一张卡，而界面设计则需要充分引导。
比如下图，作为一个新手用户，这两个界面你会用哪个？

正面案例

e.g.1： 先使用，后登录。先让新用户尝试将卡片扫描进入应用，然后让用户去建立帐号登录。此时登录后，用户就能看到钱包里已有一张卡了。

e.g.2： 目标管理。支付产品需要帐号，而很多新产品缺少用户的帐号，那么让功能指引页与登录注册同时出现在界面上，帮助用户明白注册的回报，让历经艰险的注册变得有意义。

 

5. 将支付融入场景

作为支付载体的钱包，是一个自古以来就被我们带在身边的物品，使用习惯非常成熟。在移动时代，设计师可以重新定义支付行为，发挥移动互联网随时随地在线、能个性化推荐的特点，让用户进行移动支付时更自然。

反面案例

让用户自己数数钱包里少了多少钱，增加了哪几张卡，然后小心翼翼的将这些信息录入手机，像一个财务记账本那样，那么这是在设计笔记应用。

正面案例

e.g.1： 用户数据管理。根据用户的名字为每一个客户留有商业用户的“标签”。用户准备买东西的时候，只需打开应用程序里的历史标签，卖方即可根据用户的资料（包括面貌、名字、记录等）来匹配处理付款。

e.g.2： 根据用户位置完成相应任务，也就是常说的“地理围栏”。当用户走近商店、食品购物车或其他地点时，手机推送给你相关卡券。当你要使用某张优惠券时，手机帮你找到最近消费的消费地点。

 

写在最后

已经有越来越多的移动应用在改变我们的生活方式，我们也已经越来越依赖于这些移动应用来更好地生活。接上第五点“将支付融入场景”，移动支付将会给我们带来一种全新的支付体验，也许那时你的钱包还在，也许你的移动支付产品也不叫“XX钱包”，但是你能支付的东西将会越来越多，支付方式越来越丰富，让我们期待这一天的到来！

来源：百度MUX