关于体验设计，很多书里面都会讲到这三个方面：商业模式、技术和设计本身。有时会把这三者合而为一，叫用户体验，所以用户体验的概念是很广的，以至于很多入行的新人对体验设计产生很多的认知误区。

全流程参与的误区

我们以为自己会有很多的话语权，对于体验的设计、对最终效果有很大的决定权。但现实非常残酷，特别是国内的互联网公司，设计师的话语权是有限的。

曾经遇到过一些朋友跟我讲：在现在的设计团队里呆着很没意思，分工太明确，太细致，大多数情况下我们根本做不了主，都是由业务和产品来规划需求去定义产品的PRD，我们仅仅是执行。

他们就想离职去小公司、小的创业团队感受一下那种全程参与的氛围。其实这是不太现实的，小公司、大公司都差不多。

我们需要明白，设计仅仅是三环中的一环而已，设计师要摆正好自己的心态，虽然身在设计岗位，但你的视野、你的眼界是需要站在整个公司的层面去看的，不能仅仅是产品要什么我就做什么，你的视野是要去注意到公司的核心业务是什么，你要呈现的核心价值在这个方案中如何呈现。其实在设计之外设计师要付出更多，你要跟业务、跟产品去了解公司各层面的边界在哪里，然后把这些因素综合考虑到设计方案中。

移动为先的误区

有很多设计师都认为自己是专注在移动端的，言下之意就是我不做网页端的东西。面对这样的面试者我一般会给他们出一个题目：做一个网页端的一个搜索结果页。我会给他们一些内容定义，他们自己可以再加一些。很遗憾，结果非常糟糕，因为他们之前的确是擅长移动端，但他们的设计能力也基本被束缚在移动端的方寸之间。

移动端大多数的列表都很简单，就是列表结构或者是网状结构，但是到了网页端，想要把一个搜索结果做好，不光要呈现应有的信息，还要知道怎么把筛选信息放出来，怎么把广告、推荐、活动，包括也许还有什么浏览记录等等这些内容都要呈现出来的时候，就容易乱了阵脚。但是如果一个设计专业相对扎实的设计师，做这个方案基本不会有太大问题。

我认为移动只是一个终端而已，不要把这个概念炒得太高，炒得太高大家就会跌进误区，导致很多人只关注移动端的设计。设计的本质是什么？我是交互出身的，交互设计三元素是：基于我的目标用户，在一个场景让用户完成一个任务，最后达成我的目标。也就是说设计是要服务于场景的。

未来，包括现在，我们已经看到了很多新的终端设备，比如汽车、电视的终端，未来可能还有我们每天早上起来的照的镜子，我们的玻璃墙，这些都可能是我们需要与之交互的终端界面。所以不要把自己局限在移动这方寸之间的设备上，还是要回到设计的根本。

四屏统一的设计策略

在面对不同的渠道时，比如APP、微信、手Q以及PC端，同一个产品，同一个业务页面结构也不相同。

其实在做设计策略的时候都是一样的，我们都希望在不同的平台、不同的终端，设计一个相对流畅的浏览动线。所谓动线就是用户一进来，怎么看你的频道、看活动、看类目，再到搜索、到单品页，最后下单完成。

在这个过程中，我们要在各个终端首页实现BI的机制，就是大家讲的个性推荐，要用数据指导设计。你们看微信京东购物的首页设计，上面第一屏放了一个秒杀爆款的模块，下面就用了不同的品类楼层，这个品类楼层就加入了这样的机制，每个人看到的是不一样的，比如你看到的第一个楼层是手机，也许一个女生看到的就是女装、服饰、家居这样的东西。

在不同的终端我们需要有不同的呈现，比如微信和手Q，这两个平台的用户就不太一样。微信的用户相对年纪会偏大一些，而QQ是90、95后多一些。这两个群体的消费行为会有差异，像30多岁的人，会花相对更多的时间去看家电、数码这些频道。QQ的用户群更关注二三线的品牌，对于活动非常敏感。所以你们可以看到，在QQ京东购物的首页，就把楼层简化成一个九宫格，重点突出品牌活动，都是单品推荐。这就是在两个终端，根据目标用户的不同去做了这样一个设计。

总的来讲，在做这四屏统一的时候，我们都是依据同样的设计策略，通过用户和品类的研究，分析他们的偏好、购买经历、购买的驱动力是什么？然后再做具体模块的设计。

本文节选自京东商城设计总监邵维翰在2016国际体验设计大会移动设计峰会上的演讲《移动电商的设计价值》

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