有已读状态的对话流程©️胡子

如果我设置一个用户场景：信用卡马上就要逾期了，我（A）找朋友（B）借钱救急，他没有回复我。流程图里加上用户感受：

在上面的流程里我产生了伤心的感受，这不属于正面的用户感受，如果没有已读提示，我更愿意相信他没看到，这样我的心里好受一些。

也许你会说并不是所有用户都是这样的场景，并不能因为一个场景的差体验就否定这个交互，是的，你说的对。

那该如评估这个已读提示要不要加呢？

首先我先借用卢森堡博士总结的感受词汇表。

得到满足：

兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心、高兴、快乐、愉快、幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、喜出望外、精力充沛、兴高采烈、平静、自在、舒适、放松、踏实、安全、温暖、放心、无忧无虑。

没被满足：

害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱、忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、恼怒、愤怒、懊恼、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴、震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、悲观、沉重、麻木、精疲力尽、萎靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采、尴尬、惭愧、内疚、嫉妒、遗憾、不舒服。

基于上列词汇，使用思维导图分析用户的感受变化，如下：

用户收到回复和没收到回复两种情况下已读提示带来的感受是不一样的，用户在发布消息时基本带着正面感受，有已读提示，在获得回复条件下可以延续正面感受，没有获得回复的条件下会产生负面感受，具体来说可以使用用户的感受曲线，如下：

在没有得到回复的条件下用户感受大幅转向负面感受，所以综合考量，已读提示对于熟人社交产品会加速产生负面情绪，降低用户体验，而像钉这种工作社交产品则不同。

用户使用产品是一连串的感受过程，衡量交互设计的数据几乎都无法用来衡量感受，所以感受设计更依赖于对行为的体验和分析，也需要一些的心理理论。

正如我在这个分享系列里提到的“非常规”设计，优秀的产品经理之所以优秀很多是来自于“非常规”的思考。

本文由 @胡爷 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议