编辑导语：交互设计的最终目标是改变和影响用户行为，虽然产品不同，产品目标、用户目标也会有所不同，但是产品交互设计的过程目标却是一致的，即少、快、好、省；这是为什么？本篇文章里，作者就交互设计的这四大目标做了解读，一起来看一下吧。

缘起

之前基于交互设计的4大过程目标，撰写过一篇《重新定义「交互设计5大定律」，你涨知识了没？》颇受设计师好评，但是也有细心的小伙伴对4大过程指标提出了疑问，不知道为什么是它们。今天我就回归本源，给大家介绍一下交互设计4大过程目标的原理，让大家能够围绕这个底层逻辑，灵活地采用设计原则，达成最终的产品目标和用户目标。

一、​What | 什么是交互设计目标？

作为交互设计师，我们设计的终极目标是改变和影响用户的行为，把用户想要的以用户熟悉的方式给他，把用户没想要的但产品想要的，以用户愿意接受的方式也给他。

▲图1  交互设计目标

不同的产品，用户目标和产品目标是不一样的，所以设计策略和设计方案也是不一样的。但作为交互设计师，我们的设计思维和经验却是相通的，并不会因为换了一个业务，而影响到我们的工作结果，为什么呢？

就是因为，业务不同，终极设计目标是不同的，但交互设计过程中要遵循的过程目标，却是通用的，几乎可以说放之四海而皆准的，我把这些比较通用的过程目标，概括为四字箴言：少快好省。

▲图2  交互设计4大过程目标

怎么理解这四个字呢？

所谓少，就是信息功能要精炼，要一目了然，要尽可能减少不必要的功能和信息。

所谓快，既是性能也是效率，指的是要尽可能快的响应用户的操作，尽可能快的帮助用户达成目标。

所谓好，就是产品的设计必须达成行业一流的设计标准，让用户觉得易用，好用，喜欢用。

所谓省，就是省心省力省时，能省则省，帮助用户节约时间，节约精力，降低操作和认知成本。

二、Why | 为什么是这四个过程指标？

那为什么会是这个四个过程指标呢？它的依据是什么呢？下面我们逐一来看。

1. 少

少的依据，来源于人的生理特征的。

作为人类，我们有860亿个感知神经元，每秒钟约有400亿个感知信息输入，但人的意识一次只能注意到其中40个，而人的短期记忆真正能处理的只有4±1个。

▲图3  短期记忆的生理局限

这个认知的局限性，决定了我们同一时刻可以处理的信息的上限，所以我们不能一下子给用户呈现太多的信息。

大家可以在网络上查看视频《谁是凶手》https://www.bilibili.com/video/av94974825/，感受一下视觉注意的局限性。

很多同学第一次观看视频的时候，因为语言和剧情的原因，一个变化都没有发现，反复观察数次之后，才发现变化原来如此之多。这其实和用户反馈找不到们觉得显而易见的功能是一个道理，信息越多，用户能注意到的因素反而越少。

所以，我们在交互设计时要尽可能的做减法，利用交互设计4策略：合理删除、分层组织、适时隐藏、巧妙转移，尽可能的降低界面信息的复杂度。

2. 快

快的依据，同样来源于人的生理特征。

▲图4  人类最短的视觉刺激时长

可见并能对我们产生影响的视觉刺激最短时长是 5ms，所以跟手的实时动效只有快到低于 5ms，人才感觉不到延迟。你可以观察一下，其实10ms的延迟你都是可以感知到的。

▲图5  动效时延的感受

作为人类，我们对因果关系感知的时限是0.14s。

什么意思呢？就是如果你做了一个输入，系统在0.14s内给你一个输出，你就会认为是因为你的输入导致的输出。比如，你点击一个按钮，它在0.14s内做出你预期的响应，你会觉得很流畅（或者无感，它本来就应该这样），但如果超过0.14s，它还没任何反馈，你可能就会皱皱眉，觉得有点卡顿。如果超过1秒它还没反馈，恐怕你就会忍不住再次点击尝试了。

对于交互设计来说，用户的掌控感是非常重要的，所以我们一定要让我们的产品尽可能的快，满足用户对掌控感的需求。

大家可以通过这个案例感受一下，反馈时延对用户掌控感的影响。

▲图6  动效时延的感受

除了单一步骤的物理时间要快之外，在流程和具体步骤上，我们也要尽可能的快。

3. 好

好的依据，是来自于曝光效应。

▲图7 曝光效应

人们喜欢熟悉的感觉，进化论对此的解释很简单，如果你认出一种重复出现的东西，他就是安全的，因为它还没有杀死你，所以熟悉的事物会给人天然的安全感和好感，人们会喜欢熟悉的元素熟悉的操作。

所以，我们在进行交互设计时，必须进行竞品分析，研究行业的设计习惯，因为行业的设计习惯会塑造用户的认知和使用习惯。

▲图8 产品框架一致性在竞品中的体现

在我们设计产品时，我们也会尽量遵守一致性原则，来保证用户在我们产品内部的认知和操作习惯是可以延续的。

4. 省

最后一个通用指标是省。

▲图9  人的节能本性

生物体进化的机制是朝着节能这个方向发展的，毕竟在人类漫长的历程当中，生存危机一直占据着主导地位。大家如果有看过疯狂原始人这部动画电影，就应该可以理解节能对人类的重要性。

在这部短片里，咕噜家族，经常日复一日年复一年地呆在山洞里，不寻找食物就不出来，因为外面充满危险，而且因为外出非常消耗能量。所以在那段漫长的时间里，寻觅食物，节省能量是贯穿原始人一生的目标。

这使得我们的身体机制更偏爱节能的产品和设计。说到底就是懒人的设计，比如很多小伙伴周末宅在家的时候，本性流露，基本上能躺着就坐着，能坐着就不站着。所以懒人家具，懒人电器，懒人相机才会这么这么受欢迎。

三、小结

好了到这里交互设计的四大过程指标就讲解完成了，我们来简单回顾一下。

少的理论基础是因为人的短期记忆上线是4±1，所以我们要顺应这个上限，不要一下子给用户太多认知负担。

快的理论基础有两个，一是人可以感知的最短视觉刺激的时长是0.005秒，一个是人对因果关系的感知时限是0.14s，这两个时间都是非常短的，所以为了让人们不感觉延迟和卡顿，我们必须要尽可能的快。

好的理论基础是曝光效应，熟悉的东西会给我们带来天然的亲切感和安全感，所以我们要尽可能用用户熟悉的语言来进行设计。

省的理论基础是节能。因为生物体是偏爱节能的设计的，节能的设计能让用户感觉更轻松，心情更愉悦。

正因为少、快、好、省，全部是基于人类的生理和进化机制出发的，所以他在所有用户中是具有普适性的，用户使用任何产品时，都希望产品能遵守这些指标，所以我们在做产品设计时也要尽量去遵守。

小插曲

我在参加人人都是产品经理2021年度作者评选，希望喜欢我的文章的朋友都能来支持我一下~

点击下方链接进入我的个人参选页面，点击红心即可为我投票。

每人最多可投3票，投票即有机会获得百万惊喜礼品&起点课堂千元豪礼哦！

投票传送门：http://996.pm/Me18d

#专栏作家#

悦有所思，人人都是产品经理专栏作家。10年体验设计经验，崇尚理论指导实践，实践迭代理论，热衷于学习、解构、建构、传播交互设计、服务设计、行为设计等设计相关领域知识。

本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议