在智能驾舱技术蓬勃发展的当下，车载语音个性助手（VPA）已成为提升驾驶体验的核心要素。随着全球汽车行业加速迈向智能化与互联化，VPA  的功能和角色持续演进。VPA 的功能和角色也在不断演变。从最初的基本语音指令执行，到如今融合多种先进技术，VPA 在未来智能驾舱中有望实现更人性化、高效且个性化的交互模式。本文深入探究车载 VPA 在智能驾舱场景下用户偏好声音和视觉形象和其发展的影响。

一、VPA 在智能驾舱中的现状

当前，众多车型已配备车载 VPA，其功能覆盖基本的导航指引、音乐播放控制、电话接听等操作。例如，特斯拉的车载 VPA 能精准理解驾驶员语音指令，迅速规划导航路线并实时提供路况信息；宝马的语音控制系统可便捷切换音乐曲目、调整音量。

然而，现有 VPA 功能在语音识别准确率、语义理解深度以及与其他车载系统（特别是 HMI 相关系统）融合程度等方面仍存在局限。尽管如此，技术进步促使 VPA 不断向智能化、强大化迈进。

二、车载场景下用户偏好声音形象的探索

1、用户需求洞察

性别、年龄与关系期望

在车载场景中，用户对语音形象的偏好受到多种因素影响。首先是性别因素，多数用户倾向于女性声音形象，可能是因为女性声音在音调、音色上更具亲和力，能在驾驶过程中营造较为舒缓的氛围。例如，在一些市场调研中发现，约 60% – 70% 的用户表示更偏好女性语音形象用于车载交互。年龄方面，用户普遍青睐 18 – 32 岁的偏年轻语音形象，这可能与年轻声音所传达的活力和现代感有关，与汽车作为现代交通工具的形象相契合。关系期望上，超过半数用户希望语音产品成为助手角色，能够高效准确地执行指令，提供实用信息，如导航指引、车辆状态查询等。而低于半数用户期望其具有主播 / 主持形象，可能是希望在驾驶过程中获得一定的娱乐和陪伴感。

声音特质偏好

性格气质层面，用户偏好活泼、开朗的多血质形象，这种性格特质的声音在交互中能够给用户带来积极的情绪体验，减少驾驶疲劳。例如，在模拟驾驶场景测试中，具有活泼开朗声音特质的 VPA 得到了更高的用户满意度评分。声音特质方面，用户更喜欢甜美的音色和随和亲切的语气，其次是稳重、细腻的性格特质。甜美的音色让人感觉愉悦，随和亲切的语气有助于建立良好的人机关系，而稳重、细腻则在提供重要信息时给用户以信任感。

文化与地域差异影响

不同文化和地域背景下，用户对语音形象的偏好也存在差异。在一些西方文化中，用户可能更倾向于具有个性化、幽默风趣的语音形象，而在亚洲文化中，尊重、礼貌和温和的声音形象可能更受欢迎。

场景适应性需求

车载场景具有多样性，用户期望语音形象能够根据不同场景进行调整。在驾驶过程中，特别是在高速行驶或复杂路况下，用户需要清晰、简洁、高效的语音交互，此时语音形象应更偏向于沉稳、专业；而在停车休息或娱乐模式下，用户可能更希望语音形象具有更多的趣味性和娱乐性，如可以讲笑话、分享有趣故事等。

2、对 VPA 功能与设计的引导

VPA 的功能拓展应充分考虑用户偏好。在提供信息服务时，如导航、车辆状态查询等，采用符合用户期望的声音形象，会让用户更容易接受和理解信息。个性化定制功能要涵盖语音形象的各个方面，包括音色、语速、语言风格等。

例如，HMI 设计可以提供多种语音包选择，用户可以根据自己的喜好在不同场景下切换。在驾驶场景下选择沉稳专业的语音包，在娱乐场景下切换到幽默风趣的语音包。同时，HMI 界面设计应与语音形象相适配，在不同场景下提供适宜的交互体验。比如在驾驶模式下，HMI 界面显示简洁明了的信息，语音提示简洁高效；在娱乐模式下，界面可以更加丰富多彩，语音互动更加活泼有趣。

三、车载场景下用户偏好视觉形象探索及对 VPA 发展的影响

1、视觉形象偏好调查

形象类型偏好

目前车载语音交互的视觉形象主要有抽象几何动图和拟人化两种类型。市场研究表明，用户对这两种类型的接受程度因个人喜好和使用场景而异。在一些年轻用户群体中，抽象几何动图因其简洁、现代感强的特点，受到一定程度的欢迎。例如，部分新能源车型中采用的简洁线条构成的动态语音图标，以其独特的视觉效果吸引了追求时尚科技感的用户。而拟人化形象则更能引发用户的情感共鸣，特别是在注重用户体验和情感交互的车型中，拟人化的 VPA 视觉形象更具优势。像蔚来汽车的 Nomi 以可爱的机器人形象出现，不仅能通过表情和动作反馈语音交互信息，还成为了车内的一个情感化元素，增强了用户与车辆的互动。

形象元素偏好

在拟人化形象元素方面，用户对形象的年龄、性别、职业等特征有不同偏好。从年龄维度来看，年轻的形象（如 18 – 30 岁）往往给人活力、时尚的感觉，更受年轻消费者喜爱；而成熟稳重的年龄形象（如 30 – 45 岁）则在商务型或高端车型中更受青睐，传达出专业和可靠的气质。性别方面，与声音形象类似，女性形象在亲和力方面表现突出，常被用于强调温馨、舒适的驾驶氛围营造；男性形象则在一些强调科技感、力量感的场景中使用，如在高性能车型或主打智能驾驶技术的车辆中。职业特征上，如主播 / 主持形象给人热情、活力的感觉，适合在娱乐功能突出的车型中；而助手形象则强调专业性和实用性，广泛应用于各类车型中辅助驾驶操作和信息提供。

2、对 VPA 视觉设计的建议

• 风格多样性与个性化定制：为满足不同用户需求，VPA 的视觉形象应提供多种风格选择。汽车制造商可在车辆设置中预设多种主题风格，如简约现代风、可爱卡通风、科技未来风等，每个风格对应不同的视觉形象设计。同时，允许用户根据自己喜好进行个性化定制，例如上传自己喜欢的图片或选择特定的颜色主题来打造独一无二的 VPA 视觉形象。这不仅能提升用户对车辆的归属感，还能在市场竞争中脱颖而出。
• 与品牌形象和车辆定位契合：VPA 的视觉形象应紧密结合汽车品牌形象和车辆定位。对于豪华品牌，视觉形象应展现出高端、精致、优雅的气质，如采用简洁流畅的线条、高质量的材质质感和低调奢华的色彩搭配；而对于年轻时尚品牌，可融入流行元素、大胆的色彩和富有创意的设计，突出活力与个性。例如，MINI 品牌的车载 VPA 视觉形象可以设计得小巧可爱、充满趣味，与品牌的年轻时尚定位相呼应；劳斯莱斯的 VPA 视觉形象则应体现出极致的奢华与尊贵。
• 动态效果与情感表达优化：为增强与用户的情感交互，VPA 的视觉形象应具备丰富且细腻的动态效果。在语音交互过程中，根据不同的语音内容和情感氛围，视觉形象应呈现相应的动作、表情变化。例如，当用户询问路况时，VPA 视觉形象可以做出倾听的动作，然后用点头、微笑等表情反馈信息；当播放欢快音乐时，视觉形象可以随着节奏摇摆或跳动，营造出愉悦的氛围。同时，动态效果应注重自然流畅，避免过于生硬或夸张，以免分散驾驶员注意力。
• 场景适应性与信息可视化增强：考虑到车载场景的多样性，VPA 视觉形象应能根据不同场景进行自适应调整。在驾驶场景中，视觉形象应简洁明了，突出关键信息，如导航指示、重要提醒等，以辅助驾驶员安全驾驶；在停车休息或娱乐场景下，视觉形象可以展示更多丰富的内容，如播放音乐时显示歌曲封面、歌词，讲故事时配合相应的动画场景等，提升用户的娱乐体验。此外，利用视觉形象进行信息可视化展示，如通过不同颜色的灯光效果或图形元素表示车辆状态（如电量不足时视觉形象周围显示红色警示光效），能让用户更直观地获取信息。

四、VPA影响用户体验的要素

用户体验受多种因素影响，主要可归纳为五大方面。用户状态方面，存在个体差异和场景差异，个体的生理心理特征及所处场景不同会使体验有别。感官喜好上，视觉喜好如界面风格偏好，声音喜好如语音音色偏好等存在差异。功能层面，用车场景中功能若无法满足需求抱怨度高。交互效果受唤醒情况和识别反馈影响，其关乎交互体验。情感体验方面，拟人贴心的设计可提升沉浸感。

五、VPA 未来发展趋势

1、功能与角色的深度拓展

多功能集成智能伙伴

VPA 将突破单一功能局限，变身集成多种功能的智能伴侣。除传统导航、娱乐、通讯功能外，还将涉足日程管理、知识查询、学习辅助等领域。比如奔驰 MBUX 系统中的 VPA 可与车主手机日历同步，驾驶途中提醒会议安排并预估到达时间；奥迪车载 VPA 在长途驾驶时提供有声读物和语言学习课程。此外，部分高端车型 VPA 能依据车主偏好推荐附近餐厅、景点等生活服务信息，提升车内时间利用效率，同时通过与 HMI 系统的深度整合，将这些信息以更直观、便捷的方式呈现给用户。

个性化体验深度定制

未来 VPA 可根据用户独特需求和偏好进行深度定制。从语音形象外观、音色到语言风格，用户均可自行设定。例如保时捷车载 VPA 允许车主选择不同风格语音形象，年轻车主可能偏好时尚活力型，商务人士倾向沉稳专业型。VPA 还将学习用户日常习惯和偏好自动调整服务内容。如日产车载 VPA 依音乐收听历史精准推荐新音乐；丰田 VPA 根据常去地点提前提供周边兴趣点信息，且在 HMI 设计上充分考虑个性化元素，使不同用户的交互界面和体验具有独特性。

2、多模态交互与融合

协同交互方式

VPA 与手势识别、视线追踪融合，提供更加自然便捷的交互方式现代汽车部分车型中，驾驶员可以通过简单的手势动作与 VPA 进行交互。例如，当驾驶员想要切换音乐曲目时，只需在方向盘附近轻轻挥手，VPA 就能识别手势并执行相应操作。大众汽车的 VPA 能够依据驾驶员的视线焦点，在视线看向导航屏幕时主动放大地图显示或者提供更详细的路线指引，如当驾驶员的视线在路口停留时，VPA 会自动放大路口的地图细节，并语音提示 “前方路口请右转，进入 XX 道路”。这种与 HMI 系统的协同工作，确保了手势和视线操作与车载显示及反馈的完美配合，提升了交互的自然性和流畅性。

多模态信息理解与响应

VPA 将具备融合语音、手势、表情等多模态信息的强大能力，从而更准确地理解用户意图。通用汽车的 VPA 可以通过车内摄像头分析乘客的表情和语音语调，提供更加贴心的服务。例如，当摄像头捕捉到乘客面带疲惫的表情，并且语音语调较为低沉时，VPA 会主动推荐放松的音乐，如 “您看起来有些疲惫，为您播放一首舒缓的音乐，希望能帮助您放松心情”，或者调整座椅按摩功能，为乘客营造舒适的乘坐环境。这一切都依赖于与 HMI 系统中相关传感器和交互模块的紧密协作，通过传感器收集多模态信息，交互模块进行信息处理和整合，实现对用户意图的有效理解和响应。

3、技术创新驱动智能化升级

混合 AI 与大模型应用赋能

混合 AI 技术将显著提升 VPA 的语言理解和生成能力，使其能够实现更加自然流畅的对话。借助大模型的强大计算力，VPA 可以更好地处理复杂的语义和语境信息。以使用苹果 CarPlay 系统的车辆为例，当用户发出模糊或隐含的指令时，如 “找一个适合家庭聚餐的地方，要安静且有儿童游乐区”，VPA 能够利用其背后的大模型算法，结合地理信息、餐厅评价等数据，准确理解用户需求并提供精准的推荐，如 “为您推荐 XX 餐厅，它有专门的儿童游乐区，环境安静优雅，非常适合家庭聚餐”。宝马 iDrive 系统中的 VPA 可以解答用户关于科学技术、文化历史等各种领域的问题。当用户询问 “太阳系有多少颗行星？” 时，VPA 能够迅速从知识库中检索信息并回答 “太阳系有八颗行星，分别是水星、金星、地球、火星、木星、土星、天王星和海王星”，为车内乘客提供丰富的信息资源。同时，HMI 系统在信息展示和交互逻辑方面进行优化，例如以清晰、简洁的方式呈现 VPA 的回答，并且根据用户的问题类型和交互历史，调整后续的交互流程，更好地呈现大模型带来的功能提升。

智能感知与决策优化保障

VPA将配备先进传感器和智能感知算法，实时感知车内环境和驾驶员状态。沃尔沃车辆通过车内摄像头和传感器，VPA 监测驾驶员疲劳、情绪状态，及时提醒并调整座椅和灯光。本田 VPA 根据路况、天气优化车辆性能设置，雨天自动调整雨刮器、车速并提醒驾驶员，HMI 系统则将这些重要信息以直观、不干扰驾驶的方式反馈给用户，确保驾驶安全与舒适。

4、与其他系统的深度融合

与智能座舱系统协同增效

VPA 将与智能座舱的座椅控制、空调、照明等实现深度集成。特斯拉 Model S 中，用户语音指令 “营造浪漫氛围”，VPA 协同 HMI 系统自动调整座椅、灯光、音乐和空调，营造个性化舒适空间。蔚来汽车 VPA 与座椅按摩功能联动，提供多种按摩模式，通过 HMI 界面方便用户控制和选择，提升驾乘体验。

与 ADAS 系统及 HMI 联动协作

在高级驾驶辅助系统（ADAS）支持下，VPA 为驾驶员提供全面驾驶辅助信息。凯迪拉克 Super Cruise 自动驾驶辅助系统启用时，VPA 结合自适应巡航、车道保持等功能，通过 HMI 界面清晰传达车辆状态和路况信息，遇障及时警报并提供规避建议。奔驰 Drive Pilot 自动驾驶系统中，VPA 充当信息娱乐中心和服务调度员，在自动驾驶期间提供各种服务，其与 HMI 系统的交互设计确保信息准确传达和操作便捷。

5、跨平台与万物互联拓展

车与智能家居互联融合

未来 VPA 打破车与家的信息壁垒，实现与智能家居设备互联互通。宝马车载 VPA 让车主在驾驶途中控制家中空调、灯光等设备；在家中可通过亚马逊 Echo 等查询车辆状态。奥迪车载 VPA 与智能门锁联动，接近家门自动开锁，这种跨平台互联通过 HMI 系统的拓展，将车辆融入智能家居生态，提供无缝智能生活体验。

车与其他智能设备连接拓展

VPA 与智能手机、智能手表等智能设备建立连接。保时捷车载 VPA 与苹果 iPhone 同步获取日程和联系人信息，提供便捷通讯服务；与三星智能手表连接实现便捷交互，接收重要提醒。日产 VPA 与城市智能交通系统相连，获取实时交通和停车场信息，通过 HMI 系统整合并呈现给驾驶员，优化出行规划，如推荐停车场并提供预订服务。

6、用户体验优化与情感化交互

情感感知与积极响应关怀

VPA 具备情感感知能力，识别用户情绪并给予情感回应。雷克萨斯车载 VPA 在车主情绪低落时，用温暖语言交流并推荐舒缓音乐；捷豹 的VPA 在车主高兴时分享喜悦，增强情感联系。这种情感化交互通过 HMI 系统的语音输出和界面反馈设计，使 VPA 成为富有情感的伙伴，提升用户满意度和忠诚度。

沉浸式交互体验创新

结合虚拟现实（VR）、增强现实（AR）技术，VPA 提供沉浸式交互体验。马自达车载 VPA 利用 AR 技术在导航时将指示投射于驾驶员视野，直观呈现路线信息；林肯 VPA 与 VR 设备配合提供游戏或电影体验，丰富车内娱乐方式，HMI 系统在其中负责协调显示和交互，为用户带来全新驾驶感受。

七、面临的挑战与应对策略

尽管车载 VPA 前景广阔，但发展中仍面临诸多挑战。如，复杂环境下语音识别准确率受影响、多模态交互技术集成的兼容性与稳定性问题、用户隐私保护等。汽车制造商和技术供应商需持续优化语音识别算法、增强传感器技术稳定性、建立严格隐私保护机制。

例如谷歌与汽车制造商合作优化语音识别技术，制定数据加密和隐私保护政策，同时在 HMI 设计中充分考虑用户信息安全和操作便捷性的平衡，通过行业标准制定和技术创新推动车载 VPA 可持续发展。

八、结论

车载 VPA 作为智能驾舱关键部分，其未来发展呈现功能多元化、交互自然化、技术智能化、融合深度化和体验情感化特点。随着技术进步与创新，VPA 将在提升驾驶安全性、舒适性和娱乐性方面发挥关键作用。通过与其他系统深度融合和跨平台互联，VPA 将构建智能出行生态，成为未来智能驾驶体验不可或缺的部分。车载场景下用户偏好声音形象的探索为 VPA 发展提供了重要方向，尽管面临挑战，但通过持续研发和行业合作，结合 HMI 技术的不断发展，车载 VPA 发展前景广阔，有望为全球汽车用户带来前所未有的智能驾驶体验。