真的……我没疯……

首先讲一讲背景。这是在我们周会上发生的事情：

“Andrew，我们做了几个很厉害的新功能，测试一下吧。”

“好的，当然。”

“嘿，你甚至会忍不住写篇文章来介绍的！”

“呃……”

只有一个问题……

当我被要求测试一项功能，通常意思是让我发起一场可用性测试，这就包括寻找参与者、准备一系列任务和问题，并且通过Skype访谈来执行（执行问题，不是处决参与者）。【译者注：这是作者的一个玩笑，“执行”与“处决”在英文中是同一个词】

于是我去看了我们的网站，自己先研究了这个新功能，基于它想象各种相关联的任务。我花了11秒尝试了所有可能性。我甚至尝试反复来回点选，就好像我在一边和我妈通电话一样，这样花了30秒。然后我妈真的打电话来了，我又试了一次，花了20秒。

我所讲的功能，是图中右上角的3个按钮。3种视图模式的切换。

3个按钮可以让视图在3种模式中切换：纯图标、带标签的图标、表格视图。

通常我的Skype访谈会持续30分钟：其中80%是任务，20%是简短的谈话和我的蹩脚笑话。如果任务只有30秒，我就得讲29分钟的笑话。我才不会那么做，有2个原因：

• 没人愿听
• 如果我能做到，我就是个喜剧大咖了

于是，我现在有的只是3个按钮，只能通过一个问题来检验。

此时我的剧本大概是这样：

1. 设定一些任务来检验人们是否注意到这3个按钮。
2. “这3种模式中，你最爱用哪种？”

通俗而言，UI与UX的区别

我还需要更多信息。于是我继续深入。在某种模式下我发现了第4个按钮。

1. 设定一项任务来检验人们是否注意到这3个按钮。
2. “你知道这个‘加号’按钮是做什么的吗？”
3. “这3种模式中，你最爱用哪种？”

到目前为止，这个访谈仍然非常简短，然而按钮就只有这些。我就只是这么坐着，在3种模式间来回乱点，思考人生、存在、还有精神崩溃。然后我忽然间深受触动。

在此之前我只是在思考UI，那只是界面。确切的说，是思考这些按钮和它们的功能——在3种视图中切换。

现在我开始考虑UX了，或者说体验。脑海中涌现出大量的问题。文字标签会以某种方式影响人们吗？它对人们查找图标的方式有影响吗？它会影响整体体验吗？我很想知道！

这些抽象的问题非常棒，但我不能直接这么问参与者：“嘿，你觉得文字标签有用吗？”因为人们的答案和实际行为之间有巨大差距。我不得不找到具体的任务来检验人们的实际行为。

怎么办？我就设身处地，开始搜索不同的图标。我搜索了汽车图标、猫、狗、常用的图标、不常用的图标。我切换不同的视图，一遍又一遍搜索。

当然，搜索不同内容，得到结果也不同。但关键在于，我的关注点不一样。如果我寻找猫，我有明确的预期。但是如果我搜索“新闻”或“音乐”，我的预期就模糊得多。

虽然不同的搜索预期有影响，那不同的视图模式呢？

这个简单的问题充满了我的30分钟调研。

真理：深入挖掘总是对的。

最终的剧本草稿

1. 设定一些任务来检验人们是否注意到这3个按钮。
2. 用[纯图标]模式来搜索：猫、手机、箭头、新闻、开始、音乐。用[带标签的图标]模式搜索：狗、线条、盒子、创意、停止、工作。并且指出认为离谱的搜索结果。
3. “你知道这个‘加号’按钮是做什么的吗？”
4. “这3种模式中，你最爱用哪种？”

我让参与者在纯图标模式下搜索“猫”，然后指出任何离谱的搜索结果。

然后我让另一位参与者搜索同样的“猫”图标，但是用图标+文字标签模式，并指出离谱的搜索结果。

看见没，那是Gabriel Aul。一切都说得通了！或许也没有……【译者注，Gabriel Aul是windows 10忍者猫形象的创造者】有时候，搜索甚至会给我们自己带来惊喜。

好吧，我们换个更好的例子。假设你搜索线条图标：

有了文字标签，参与者就不会再觉得“命令行”是不相干的图标。但这只是诸多影响之一。

我想证明的是，不同人对搜索结果的关联性有不同的感受，于是我明白了他们的预期有什么差别。我也会尽可能求证标签是否会影响预期。

真理：努力寻找方法衡量用户的体验

检验我的测试

到此为止，我的调研剧本已经比较完善了。但我仍然感觉不确定，邀请我同事来作为参与者，就像真实访谈一样。

结果证明这根本没那么完善。我不得不做出一些调整。

1. “你能改变一下搜索结果的展现方式吗？”
2. 用[纯图标]模式搜索：手机、新闻、开始。用[带标签的图标]模式搜索：盒子、创意、工作。指出离谱的搜索结果。
3. “你能否告诉我，在不点击‘加号’按钮的情况下，你觉得它是做什么的？”
4. “以上3种模式，你最喜欢哪种？”

为什么要改成上面这样：

• 第一题模棱两可。
• 10个不同的搜索任务让访谈持续了60分钟。我计划只需要15-30分钟，于是我不得不把参与者减少到6人。
• 第三题中，我得明白地告诉参与者，不要点击按钮——否则诱惑太多了。

真理：在展开真实的访谈之前，非常有必要做一下实验

结论

成功只给有准备的人。现在我有了最终的调研剧本，可以对真实用户展开测试了，我照此执行。7名参与者、超过15页笔记、3小时的视频素材，我得把这些资料组织起来。我现在正在撰写相关文档。下一篇文章就是关于这些调研结果、领悟和尴尬的沉默【译者注，我也正有此意 LOL】。如果你正在阅读本文，却没找到下一篇的链接，有两种可能：

1. 本文刚发布不久。
2. 我抓狂了，正在窗台上奋笔疾书。

感谢阅读！

原文作者：Andrew

原文地址：https://hackernoon.com/design-thinking-lessons-from-our-cats-9a43fd71457a

#专栏作家#

可乐橙，微信公众号：可乐橙（colachangreen）。人人都是产品经理专栏作家，UI/UX设计师，关注互联网，关注科技。现居杭州，与小伙伴们正在创业途中。或许不是一名优秀的设计师，至少是个快乐的设计师。

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