无论是设计网页还是APP，我们必须要满足用户的需求， 用户体验的好坏完全取决于你多了解用户。用户是如何思考，记忆，做决策？什么促使他们点击？知道了这些，对交互设计很有帮助。让我们从了解人记忆的复杂性和弱点开始。

短期记忆是有限的

短期记忆，和进行中的任务关系比较大，也称之为工作记忆，短期记忆有利于我们正在进行的任务，对于阅读，计算十分重要。我们肯定经历过一口气记住13位的手机号码，并不断默念这个号码帮助记忆，但是打完电话后，完全不记得刚才的号码。又如1+2=3，我看到第二个数字的时候，需要记得第一个数字，才能进行运算，对不对？这是我们平时习以为常并且觉得理所应当的事情，但是正是因为有短期记忆的存在，我们进行阅读并理解上下文、进行数学计算，逻辑推导才成为可能。

设计原则：

1. 多次确认重要、复杂的操作结果
2. 分步的任务之间不要有太多相关性，需要用户去回忆的内容
3. 任务流中减少干扰信息，让用户能集中注意力

案例学习：Airbnb

1. 选完筛选条件之后，回到民宿列表，筛选功能入口处有标记已选条件数量。

2. 在用户选完入住日期后，用户会进入到一个预览页面，用户可以再次确认选择的房间数量，入住时间，人数。

记忆占用大量脑力资源

人每秒接受400亿个感官输入，一次可以注意到40个。但是对40个东西产生直觉不一定意味着对他们产生有意识的加工。思考，记忆，加工和表达需要大量的脑力资源。

设计原则：

1. 具象图标，颜色、形状等视觉元素有利于记忆
2. 页面跳转的一致性，自然的过渡转场会减少用户的记忆负担

案例学习：

（1）Facebook Event

用颜色和icon区分不同时间的活动，帮助用户记忆，时间长了，用户可以凭直觉选择

（2）Tumblr

点击关注某帐号之后，帐号的头像会弹跳到首页Tab里面，指引用户以后会在首页中看到此帐号的推送。

人一次只能记住4项事物

如果人可以集中注意力，并且过程中不受外界干扰，那么人可以记住3-4项事物。为了改善这种不稳定的记忆，人们会将信息进行分组以加强记忆。比如电话号码1366-5230-725， 13位的手机号码分成3组，有利于长期保存在记忆力。当然能将展示给用户的信息限制在4条固然好，但是面对复杂的业务，也不必强求，可以用分组和归类的方法展示。

设计原则：

1. 利用分组将4变多

案例学习：

（1）Klook

将国家分组，有利于查找和长期记忆。

人必须借助信息巩固记忆

如果人们能把新信息和已有信息联系起来，就更容易强化新信息或者把它保存在长期记忆里，从而更好的记住和回忆这些信息。用户在使用产品的过程中，会形成图式，图式会帮助用户快速理解整个产品的功能和使用。

设计原则：

1. 保持控件使用的统一。比如用相同的控件处理反馈、页面跳转等

再认比回忆更容易

给你一个记忆测试，先记住列表中的单词(如：钢笔，铅笔，墨水，尺，回形针，订书机，电脑，USB,  剪刀，书签，桌子，白板），然后默写下来，这个是回忆任务。如果是让你再看这个列表或者走进一间办公室，说出东西在列表上出现过，这就是“再认任务”。再认比回忆更容易。许多界面设计规范和功能都经历数年的改善，以缓解与记忆相关的问题。

设计原则：

1. 全新的设计语言和系统需要引导用户去适应，如新手引导视频，页面，新功能提示等等。

案例学习：

Instagram, IOS的重大改版都有不同的声音，有的用户很爱，有的用户喜欢吐口水，新的UI改变用户的习惯，从前的记忆都不见了，需要在新的UI上重构自己的图式。幸好Instagram和Apple都有庞大的用户和拥趸者，追逐最时尚最新潮的设计也许是产品和用户都需要的。

作者：Tony（微信公众号：Tonyux）， 5年用户体验设计经验，曾经是腾讯手机QQ群垂直业务的交互设计师，现在在booking.com 做产品设计本地化。

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