一页只做一件事，并不是一定要在一个页面上只展示单一的元素或组件（虽然也可以这么做）。

2008年的时候，我在*Boots.com*工作。他们想做一个单页的结账页面，运用那个年代最新潮的技术，包括手风琴组件、AJAX和客户端验证。

每个步骤（寄送地址、寄送选项、信用卡详细信息）都收在一个手风琴面板中。而每个面板都通过AJAX提交。提交成功后，这个面板就会收起，并且通过滑动动画展开下一个面板。

看起来就像这样：

Boots的单页结账页面，使用了手风琴面板展现每一个步骤。

用户千辛万苦才完成了下单过程。错误难以更正，因为上下滚动并不方便。手风琴面板让人非常痛苦和分心。不可避免地，客户要求我们作出改变。

我们进行了改版，让每个面板单独成为一个页面，也就不需要手风琴和AJAX了。不过，我们还是保留了客户端验证，防止不必要的服务器请求。

看起来就像这样：

Boots的结账页面：每一步都是单独的一个页面。

这个版本的转化率好多了。虽然我不记得具体数字了，我知道客户比较满意。

6年后（2014年），我在*Just Eat*工作，发生了同样的事情。我们设计了一个单页结账流程，其中每个部分都有独立页面。这一次，我记下了相关数据。

结果是每年能增加2百万订单。要清楚，这是订单量，不是利润。这个数据是基于新版本至少一周后，结账转化率提升的比例得出的。这部分转化成了订单，数量激增52倍。

这是我们的移动端优先的设计：

Just Eat的结账分为多个页面。我们还在设计中进一步简化了支付页面：用户先选择“现金支付”或“银行卡支付”，然后才会转到相关的页面。可惜我们并没有对这项优化进行测试。

两年后（2016年），GDS的Robin Whittleton告诉我，把每一步分为单独页面，是一种独立的设计模式，叫做“一页只做一件事”。除了它产生的数据效果，这种模式的背后还有充分的合理性，这部分我们很快就会讲到。

不过在这之前，我们来仔细看看这种模式到底是什么。

“一页只做一件事”到底是什么意思？

一页只做一件事，并不是一定要在一个页面上只展示单一的元素或组件（虽然也可以这么做）。比如说，很可能仍然会保留页头和页尾。

类似的，也不是说每个页面上只能有一个输入框（当然，这么做也是可以的）。

这种模式是指把复杂的流程分解成多个小碎片，把每个小碎片独立一页展示。

比如说，与其把地址输入表单放在寄送选项和支付表单页面，倒不如把地址输入放在一个专用页面。

地址输入表单有许多输入框，但它对于用户来说，实际上是个单一的、独立的问题。在专用页面里回答这个问题是有道理的。

我们看看这种模式到底好在哪里。

好在哪里？

虽然这种模式常常能结出硕果（其实就是指订单和转化率了），我们最好还是要了解它背后的原理。

1. 减少认知负荷

正如Ryan Holiday在《The Obstacle Is The Way》中所说：

回想一下你第一次看到复杂代数式时的情景。这整个就是一团混乱的未知符号。但是当你将它分解，独立成各个部分，答案便水落石出。

一步步分解等式，就能轻松解决问题。

用户在填写表单时也是一样的道理，或者其他任何重要的事情都一样。如果屏幕上元素减少，只有唯一的选择，阻碍就降到最低。因此，用户会专注于完成任务。

2. 处理错误更容易

当用户填写小型表单时，错误可以很容易被发觉，并尽早呈现出来。如果只有一个错误要修正，那就很容易，能降低用户放弃的可能性。

即使有多个错误，Kidly的地址填写表单也很容易更正。

3. 页面加载更快

如果页面的设计很简单，加载就会更快。更快的加载速度能降低用户离开的风险，为我们的服务建立起信任。

4. 易于追踪行为

一页上内容越多，就越难以了解用户因为什么离开。不要误会我的意思：页面数据分析不能左右设计，但这是个很不错的副产品。

5. 易于追踪过程和返回上一步

如果用户需要频繁提交信息，我们可以把它们以更细的颗粒来保存。举个例子，如果用户中途退出，我们还可以发送邮件，鼓励他们完成订单。

6. 滚动操作减少，甚至被消灭

不要误会我的意思：滚动不是什么大问题——用户的期望中，网页就是这么用的。但如果页面短小，用户就没必要滚动了。主操作项就更容易出现在屏幕视野内，能强调它的重要性，易于任务完成。

7. 容易产生分支

有时候，我们需要根据之前的答案，给用户提供一条不同的路径。举个简单的例子，两个联动的下拉菜单，用户在第一个菜单里的选择，会影响第二个菜单中的内容。

一页只做一件事可以轻松处理这种情况：用户作出选择并提交，服务器来决定用户接下来看到什么——天然具有简单和包容的特点。

我们也可以用JavaScript。不过无论是构建还是确保界面的可用性，都需要更高的成本。如果JavaScript出错，用户的体验也就被破坏了。而且，根据所有这些排列组合选项来加载页面，会显著加重页面负担。

或者，我们可以使用AJAX，但这并没有避免渲染新页面（或者部分）。更关键的是，它并没有减轻服务端的数据往返压力。

还不止这些。我们需要发送更多代码量，并且发起AJAX请求，还要处理错误、显示加载指示器。这又让页面加载变慢了。

自定义加载指示器是有问题的，因为它们并不准确，不像浏览器的原生加载进度。用户也不熟悉它们——相对于整个网站来说，它们是特殊的存在。无论如何，相似性是用户体验的惯例，除非真有必要，否则不要打破它。

而且，页面上有两个动态更新的联动输入项，这会需要用户按照一定顺序来操作。我们也可以通过可用/禁用和显示/隐藏来控制这些输入项，但这样也更加复杂。

最后，用户的某些更改，可能会导致随后的元素消失或者变化，这也让人迷惑。

8. 对使用屏幕阅读器的用户更友好

如果页面上内容减少，屏幕阅读器就不必长途跋涉穿过许多多余的次要信息。用户可以直接前往第一个标题，然后迅速开始操作表单。