（1）执行阶段的鸿沟。指用户意图与可允许操作之间的差距，衡量这一个鸿沟的方法之一就是看某种系统能否让用户轻松直接地做他想做的。是否提供了符合用户意图的操作方法。

（2）评估阶段的鸿沟。反映出用户在解释系统工作状态，决定自己所期望的目标和意图是否达到时需要做出的努力。如果用户很 容易得到，并可轻松地解释系统提供的有关运转状态的信息，同时这些信息与用户对系统的看法又相一致，那么这一系统的评估阶段的鸿沟就很小。

3、行动的七阶段分析法。

（1）有哪些可能的操作？

（2）具体如何操作？

（3）如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系？

（4）如何才能建立操作意图与操作行为之间的匹配关系？

（6）用户如何知道系统是否处于所期望的状态？

（7）如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系？

三、如何让用户知道要做什么？

1、限制因素：

（1）物理结构上的限制

（2）语义上的限制

（3）文化上的限制

（4）逻辑上的限制

2、不以设计人员的角度思考用户。设计人员是设计的专家，用户是使用产品的专家。设计人员由于太过熟悉自己的产品，往往察觉不到产品的哪些方面会造成使用上的困难。

 四、以用户为中心的设计原则

1、设计中应该考虑到以下几个方面：

• 保证用户能够随时看出哪些是可行的操作（利用各类限制因素）
• 注重产品的可视性，包括系统的概念模式，可供选择的操作和操作的结果
• 便于用户评估系统的工作状态
• 在用户意图和所需操作之间、操作与结果之间、可见信息与对系统状态的评估之间建立自然匹配关系

2、化繁为简的七个原则：

• 应用储存于外部世界和头脑中的知识
• 简化任务的结构
• 注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟
• 建立正确的匹配关系
• 利用自然和认为的限制性因素
• 考虑可能出现的人为差错
• 最后记忆，采用标准化