上篇文章主要聊的是用户的欲望，那我们这篇文章来谈谈关于用户画像的层次。

讲到用户需求，就必然要说用户画像的绘制，其重要性毋庸置疑。可以说，用户画像绘制的精准度如何，直接决定了产品与用户真实需求的匹配度，所以今天侧重跟大家来阐述一下如何使用户画像更精准。

我觉得探讨精准度，实际上就是一个梳理用户层次的过程。

首先我们来看一个案例：

某家互联网公司开发了一个针对大学生计算机等级考试的学习APP，为了尽快找到自己的第一批用户，公司决定到当地大学进行产品宣讲。

在学校A的宣讲会上，有100个学生来参与。经过两个小时的讲解，最终有50%左右的学生下载了APP，而在这些下载用户时，接下来的一周还在坚持使用的学生有10个人。

在这10个人中间，有个学生叫小智。小智不属于非常聪明的人，但却属于非常认真刻苦的人。她想在大学多学点东西，所以大部分的课余时间，她会用在学习上。不过，也许是方法不太对，进步总是有限的。这次听说有这样一个可以快速提升的学习APP，就想体验一下。结果用了一周的时间，小智发现确实感觉比之前自己学强不少。

这天，小智见到一起参加宣讲会的小楠，两个人便聊了起来。

小智：小楠，你用上周宣讲会讲到的那个APP了吗？我用了一周，感觉效果非常不错！

小楠：真的假的？当时我也下载了，不过大致浏览了一下，觉得跟其他应用也没什么特别的，就删了。再说，我没你那么爱学习，也就懒得体验了。

小智：我建议你还是用一用，你不是也想尽快通过等级考试嘛，这个APP对复习真的很有帮助。

小楠：是吗？那我再下载试一下，等级考试还是让我很头疼的，考了两次都还没过。对了，那个APP叫什么名字来着？

在这个案例中，我们可以先来思考这样一个问题：小智和小楠谁是种子用户？

显而易见是小智。

在产品初期，小智试用了产品，觉得效果非常好，还主动推荐给了同时参加宣传的小楠。所以当我们绘制用户画像时，也理所应当地应该“小智们”为核心来绘制。

这个思路看似没有问题，但细究起来却是风险重重。

为什么这么说呢？

上面的问题，如果换成小智和小楠谁是产品的核心用户，那答案又是什么呢？我们还能肯定地说是小智或小楠吗？

要解答这个问题，就涉及到开头提到的用户画像的层次。在上面的案例中，小智是产品的种子用户，所以用户画像以她为核心来绘制是没有问题的。

不过，以小智为核心的用户画像，只是产品用户画像的根基所在，也就是第一层。而要想确保用户画像的精准度，还需要考虑“小楠们”的情况，也就是用户画像的第二层。

之所以这样区分，是因为这其中又涉及两个问题：

首先是用户规模的问题，产品的发展，是依托用户规模存在的，规模越大，产品的发展潜力就越大。

从案例中不难看出：小智和小楠属于典型的两类用户。小智属于爱学习，平时会花大量的时间在学习上，希望能学到更多的东西；而小楠则没那么爱学习，也没那么强烈的进步欲望，就是希望能通过考试。

虽然在产品前期，种子用户也就是“小智们”构建起了产品用户的主体，但等到产品发展起来，“小智们”的规模是否还是产品用户的主体，是否会变成上一层的“小楠们”，就是一个未知数了。

其次是用户需求频度的问题。在小智和小楠使用APP的过程中，可能会出现这样的情况：因为小智非常爱学习，她使用了一个月的APP，顺利通过了考试，之后没有再使用过；而小楠，她并不像小智那么爱学习，但同样有通过考试的需求，而且她因为基础比较差，考了两次都没有通过。在使用了三个月的APP，也终于通过了考试。

通过这两个层面的问题，再来看用户画像的绘制，就变得复杂很多。在绘制好“小智们”的属性（同样也是“小楠们”的基础属性），还需要考虑“小楠们”的延展属性。例如：针对小楠学习积极性不高的情况，产品如何进行激励和引导。同样的内容，小楠需要学习多次，这种情况如何处理，等等。

说完小智和小楠，我们的绘制工作并没有结束。当用户画像绘制工作继续往上到达到第三层，我们可能会遇到最不想见到的第三类用户，那就是“伪用户”。

之所以说这类用户是“伪用户”，是因为他们有一个共同的特征——他们非常乐于表达意见建议，但却从来都不是产品实际的用户，也就是说他们可能从来都没用过产品。论坛或者评论区是这类用户最经常出没的地方。

在做产品过程中，很多公司喜欢做调查问卷，或者做数据分析。通过这些调研分析，获得了一些“用户需求”，然后以此来开发产品。但遗憾的是：等到把做好的产品放到用户面前时，用户可能会诧异地说，这不是我想要的。

相信很多产品经理都会遇到这样的困惑，我自己对此也深有体会。那问题出现在哪里？

我想问题就出现在“伪用户”上。调查问卷、数据分析等方式，更多只是收集了少数乐于表达的用户的需求。这些用户中，“伪用户”可能占了大部分，而真正的用户需求却隐藏在沉默的大多数用户中。

那既然这样，我们能不能选择完全忽略“伪用户”呢？

答案是不能。因为虽然“伪用户”对产品的实际使用贡献很少，但是他们的言论会在一定程度上影响到产品的发展。

那我从事的To B业务来说，就能很好地体现了这一点。在产品的用户网络中，大致可以分为产品、业务、买单客户、最终用户四大类。

最终用户处于网络的末端，要想让他们用到产品，就必须先得到前面几种“用户”的认可，而这些“用户”中，有些甚至从来没有打开过产品。

对于这类“伪用户”，我觉得需要遵循的一个原则是：虽然不用过多考虑他们的功能需求属性，但要特别考虑他们的心理认知属性。

总结一下我们今天的内容，对于如何做好用户画像的绘制工作，我觉得要做好以下几点：

• 首先，心存层次感，尽可能考虑全产品的用户。虽然我们强调产品的规划要以“种子用户”展开的，但在用户画像的绘制过程中，也需要考虑除“种子用户”以外的其他用户，确保用户画像的层次。
• 其次，注意提防“伪用户”。“伪用户”善于提意见，但不是产品的实际用户。这类用户的声音，我们首先要学会甄别，其次不能完全过滤掉，慎重对待。不过知易行难，要做到这一点，产品经理需要有非常好的洞察力，清晰地知道谁才是自己的核心用户。另外还需要有超强的抗压力和坚持力，因为这些嘈杂的声音可能来自四面八方，而且异常尖锐。
• 再次，时刻关注用户的动态变化。用户网络是随着产品的发展，动态变化的。这种变化不仅是层次及规模的变化，还是信息源的变化。小智和小楠使用的APP，初期的信息源节点可能是“小智们”，但产品发展到一定程度，“小智们”可能会消失在网络中，而“小楠们”则会成为新的信息源节点。此时，用户画像也要随之调整，以匹配最新的用户网络。

相关阅读：

产品蜕变者S1｜01 初见产品经理

产品蜕变者S1｜02 产品经理的工作流程

产品蜕变者S1｜03 产品经理需要哪些素质？

产品蜕变者S1：04 产品经理如何快速入门？

产品蜕变者S1｜05 产品经理的自我成长

产品蜕变者S1：06 多彩缤纷的产品世界

产品蜕变者S1：07 产品的生命周期

产品蜕变者S1｜08 产品周期中的的产品经理

产品蜕变者S1｜09 用户的欲望

#专栏作家#

E木笔记，微信公众号：E木笔记，人人都是产品经理专栏作家。在线教育领域探索者，专注移动互联网产品研究

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自StockSnap.io，基于 CC0 协议