HR应如何理解用户增长？本文作者从四个方向来解释了这个问题，一起来看看~

近两年用户增长黑客备受青睐，很大一部分原因是因为当下的互联网的时代获客成本越来越大，花样越来越多。除了获客，对于中大型公司而言，怎么优化转化？怎么留住用户？怎么挽回流失的用户？显的更加迫切。

因为获得新客的成本较高，反而留住用户与召回用户就是节省了成本，稳住了江山。所谓打江山难，守江山更难。

最近有HR招人，问我增长部门是做什么的？

现将我的理解整理如下：

自己的一点思考：用户增长部门就像公司的人力资源部门。

从几个方面解释一下我的想法：

一、获得新客户就如同招新人

1. 拉新的原因及拉新的方法

原因：拉新是大多数公司必有的一个行为，不管是私企还是国企，都需要新用户来购买自己的产品或者服务。只靠老用户，公司很难运作下去。

拉新一方面补充老用户的流失，另一方面能够壮大公司市场，使公司处于不断发展状态。再次，新用户的获取也是公司品牌的建设，好的品牌新用户会主动找上门，并为之付出更多的金钱和精力。

方法：目前的拉新方法有很多，比如付费推广、SEO、渠道推广、跨界合作、拉新活动、事件营销、地推等等方法。

2. 招新的原因及招新的方法

原因：招新一般是由于两个原因：

• 一个是老员工离职，需要新员工填坑；
• 另一个是公司处于发展阶段，业务较多，需要更多的萝卜填这些坑。

方法：各种要付费的招聘软件：x勾、x聘等等，当然也有免费的，最新的x脉、x乎等等。

3. 两者的相同之处

仅从原因及方法上，两者是有一定的重合度。

二、用户新手期就如新员工的试用期

 1. 用户新手期

众所周知，当一个新用户注册完之后，平台一般会告诉用户自己的平台多么的牛逼。还会有一个新手指南，讲解怎么使用产品，如果遇到了什么不懂的地方，可以加入内部论坛或者联系客服，电话：xxxx。

新手期期间，平台应该给新用户更多的关怀，让用户感受到大家庭的温暖，生日、过节发点小红包表示一下，渐渐地对产品熟悉了，然后就进入了活跃期，顺利进入下一个阶段。

 2. 员工试用期

每个公司都不一样，一般3个月或者6个月，入职的时候，HR会给新入职的员工做培训并发新员工入职指南。入职指南主要包括公司的一般制度，上下班时间、打卡制度、享受的福利、邮箱的设置等等，最后还会让新员工加入内部的论坛。等过了试用期，就可以转正了。

3. 两者的相同之处

流程基本相似，可做参考。

三、用户忠诚度的培养就如员工对公司忠诚的培养

1. 用户忠诚度的培养

经历新手期后，平台就会对这些用户再次教育引导，让他们逐渐爱上这个平台，从而忠于自己，愿意为自己奉献出金钱。一般的做法是给用户一些优惠，比如：优惠券、红包、满减返等手段，诱导用户买的越多，优惠越多。

这期间，如果发现用户逐渐对自己失去兴趣的时候，平台就会想方设法告诉用户，又有大促销了，走过路过千万不要错过，赶紧掏钱吧，嘿嘿。

2. 员工的忠诚度

员工转正后，慢慢地就会接触到部门核心业务，领导就会渐渐地将更多的任务交到你手上，并告诉你：小王啊，你刚来没多久，很多业务和流程不熟悉，你应该多做些工作，加加班，适应下公司的节奏，这样才能表现出你对这份工作的热爱，对公司的忠诚。

除此之外，公司人资部门也会为你准备生日会，团建、分享会等，告诉你，我们的公司文化是多么的高尚，团队是多么的和谐，多多加班吧，加的多，加班费就高，嘿嘿。

3. 相同之处

套路一样，都是引诱用户或者员工，多多奉献自己，奉献的越多，福利越好。

四、用户的成长体系就如员工的职位晋级

1. 用户成长体系

一般中大型公司都会有用户的成长体系，通过这个体系引导用户往更高处迁移。一般大家都会用等级标榜，这个在游戏中最为明显，比如：钻石、黄金、白银、黄铜等。

在这个等级升级中，大多是以用户的消费情况或者付出的贡献值为参考依据，比如：电商或者金融类行业，用户消费的越多，等级就越高，相应的获得的奖励就高。论坛社区内的用户，则根据用户贡献内容的多少以及质量为参考依据，贡献的越多，等级越高，享受的权利就越大。

2. 员工职位晋级

职位晋升是公司人力资源必须设计的一个重要制度，公司根据不同的部门，不同的岗位设计不同的职级，比如：CEO、VP、总监、经理、副经理、专员等等。

对于员工，想要升值加薪，都要做出自己的努力，这些努力最直接的表现是加班多，接手项目多，有重大的突出贡献等等，这些都是升值加薪的参考依据。

还有一些是依靠颜值，能言善变的嘴或者强硬的关系，这些也是一些依据。同时升值就代表要加薪，更好的福利，独立的办公室，配备的公车，司机等，职位越高，福利越好。

3. 相同之处

同样的个人成长体系，等级越高，福利就越好，个人价值就越大。

五、用户好友推荐就如公司内推机制

1. 好友推荐

很多公司在做拉新的时候都会用到推荐制度，大都大同小异，通过邀请好友，双方都能得到一定的奖励，以此来刺激带来更多的新用户。也有人做分销的模式，通过几级分销，拉人头，获得更多的好处，现在这样的分销基本被微信拉黑。

2. 公司内推

现在许多大公司都有内推机制，告知公司内部的员工，将公司招人的消息发散到自己的朋友圈，如果朋友有意换工作，可以直接省去笔试，直接面试。面试成功入职，推荐者可以得到一定的奖励。

当然根据入职职位的不同，推荐人得到的奖励也不同。这个工程中，面试者的好处就是能够省去笔试环节，而且在同等条件下，会优先录用内推的员工。

3. 相同之处

推荐机制类似，都能获得一定的奖励，对于公司来说，都是利用低成本，获得新的用户或新的员工。

六、用户流失就如员工离职

1. 用户流失

用户流失在用户成长过程中是常见的一种行为，当用户在平台贡献了一定的忠诚度之后，会因为各种原因离开，去向另一家平台。例如：用户发现更优质的平台，发现服务更好的平台，发现性价比更高的平台，也有是因为平台逐渐衰落，用户不再相信平台而离开的。也有很多非常忠实的用户，无论什么情况都愿意留在平台的。

这里分两类：

• 一类是用户特别喜欢平台的某一个功能，而自己恰好只用这个功能，其他的都不用；
• 也有一类老用户，对平台比较了解，对平台真的有感情，不愿意花更多的精力再去学习新的内容。

还有一批奇葩客户，平台都避而远之，那就是羊毛当，平台防不胜防，利用各种机制限制这些用户的进入，祈祷他们少薅点，薅完赶紧走。

2. 员工离职

员工离职在公司中也是司空见惯的，有新员工的进入就有老员工的离别。同样，员工离职的原因也是多种多样，不能统一概述。例如：找到一家大公司，下家给的钱多，离家近，加班少，福利好，业务有前景，能和心上人在一家公司等等。

当然，也有人在一家公司待十几二十几年的，这里也分为两类：

• 一类是公司的创始人或者是早期员工，公司承诺给股权或者期权，只要公司上市，这些人都是亿万富翁，所以他们都做着公司上市的美梦；
• 另一类人，家里不缺钱，不需要争强好胜，只求安安稳稳有份工作就行，呆的时间长了，公司就会签无限期合同，这种人如果不发生重大事故也会一直呆在公司的。

当然，还有一类人离职是有点不那么光彩，就是被公司开除，或者被警察带走了。

3. 相同之处

用户流失和员工离职都是很正常的事情，原因也都多种多样。

除了上面相同之处，也有一些不同之处：

（1）用户有新手奖励，新员工没有：一般拉到新客户之后会对新用户给予一定的新手福利，引导新用户完成第一笔消费。对于新员工来说，好像没什么好的新手福利。

（2）流失用户有召回，离职员工没有：:对于流失的员工，运营人员会制定出一套详细的召回计划，例如：发红包、短信召回、电话回访等。因为大家都知道，召回老用户的成本比拉新用户的成本要低很多。很少听说公司会对离职员工做召回的。

如果人力资源人员能够想到上面的问题，应该会很好的理解用户增长是做什么工作的。

文中是自己的浅显见解，如有不妥之处，还望批评指正。

本文由 @水露 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议