在本系列中，我将分享一些我在学习过程中学到的一些技巧，以帮助你在没有预算的情况下，获得更好的结果。我会使用流行的设计框架带你完成所需的步骤，在较少话费的情况下，获得一些很好的见解。

让我们擦一下神灯，看看我们可以免费做些什么！（感谢 Nikita Kozin 在 Noun Project 项目提供的图标）

这是我在墨尔本机构担任用户体验设计师的 5 年中一次又一次遇到的问题：没有预算。

“我们很乐意做用户测试，但却负担不起。”

兜售用户体验设计是很难的事，特别是当你与网站预算适中的中小型企业合作时。每一分都会纠结，将 25% 的预算用于“与人交谈”是一件很难的买卖。

我们这个领域以外的人似乎常常认为与用户交谈就是浪费金钱，那让我们先接受这个前提，同理心是 UX 设计师的核心技能之一，让我们努力从这些局外人的角度来看问题。

这不是要我们忽略用户测试（或者因为没有预算），而是探索解决这些问题的方法。如果通过零预算的方式向用户展示价值，那么，你只需为自己赢得预算。

“设计很简单。让人们对设计嗤之以鼻是困难的。”

——My Local Broker 的 UX 主管 Tim Evans

因此，在本系列中，我将分享一些我在学习过程中学到的一些技巧，以帮助你在没有预算的情况下，获得更好的结果。我会使用流行的设计框架带你完成所需的步骤，在较少话费的情况下，获得一些很好的见解。

设计过程

为了设置场景，必须有一个过程，疯狂背后的一种方法。就个人而言，我更喜欢为明星拍摄然后再去掉。绘制出理想的过程，然后看看每一步你真正想要实现的目标，而不是关注你正在做什么，以及为什么这么做——你会发现有很多方法可以实现这些目标。

那里有很多很棒的流程，但场景非常重要。选择一个接近你需要的流程，然后使用随意即兴的方法，直到它符合项目需求。

出于本文的目的，我将基于 IDEO 循环设计方法灵活地构建过程。

IDEO 循环设计方法

值得注意的是，我采用的关键方法是精益用户体验。Jeff Gothelf 和 Josh Seiden 的书籍值得一读，那样你就能更了解我说的了。但实际上，我对精益用户体验的解释是“尽可能少地验证你的想法。”

为什么？

从长远来看，这将节省时间和金钱。

在这篇文章中，我将着眼于：理解。

如何理解

好的，你有一个新客户，你有一个新的网站要创建，要做的第一件事就是开始了解客户来找你的原因，通常这是从会议开始。我的建议是尽可能多地进行单向会议，你应该感觉自己正在接受新客户的采访。

告诫你：如果这是一个小企业，而你正在与一个董事打交道，那么可能会有偏离轨道的倾向。与你交谈的人通常习惯于售卖他们的业务，可能你开始获得的是销售宣传而不是真正的洞察力。与任何其他用户访谈一样，你需要利用所有技能来尝试并维持访谈，并深入了解业务，这将使你的工作变得更加容易。

我还强烈建议记录这次访谈，以便后面回顾。

作为本次访谈的一部分，甚至可能在此之前，也是从客户那里获得尽可能多的细节。收集 Google Analytics 详情，获取现有 CMS 的登录信息，尝试获取 FTP 访问权限，以及任何与现有网站真正相关的内容。

好的，这个东西实际上并不那么容易，可能涉及旧有机构、不良关系等。要做好这些东西可能会延后的准备和预期，但要确保一直并多次跟进。这个过程并不好玩，但它很重要，因为这是从零开始到眉目之间的区别。

分析模式

好的，现在你手头上有一些分析数据，那么你就可以着手分析这些数据了——人们在网站上的哪个位置，我们在哪里失去了用户，他们是如何到达那里的，图片开始在你的脑海中构建。虽然需要花费大量时间来分析这些数据，但在早期的确是一个不错主意。一旦你自己获得了一些权限，就试着给自己买一个月的数据。

为什么是这样？

那样，你可以更深入了解，虽然许多网站都有分析能力，但它们并不都会有事件跟踪或目标设置。就个人而言，我喜欢将所有事情都设置为事件追踪。页面上的每个点击，都应该是一个独立的事件。这很容易实现，尤其是在使用 Google 标签管理器时（或者类似的产品）。

这让我想到了…

了解如何使用 Google 标签管理器

这会让你更轻松，使用 Google 标签管理器，可以非常轻松地为网站添加多个跟踪代码。当然，你也可以用其他有用的工具。我最喜欢的工具是 Hotjar，Hotjar 有一个免费的版本（如果你能付费就更好了）。

如果您需要了解如何在标记管理器中执行某些操作，以下是一些优秀的资源：

• Simo Ahava 的博客（更多高级创意）；
• Google 标签管理器教学（入门）。

网上有很多很棒的资源，所以如果你想找到这些资源，请确保使用 Google！

为什么使用 Hotjar？

1. 录屏；
2. 制作热图；
3. 调研。

我发现这三个用途在每个 Web 项目中都很有用，民意调查是一个特别有用的工具，如果你有一些问题，民意调查可以帮助你。它不会发现任何真正深刻而有意义的见解，但可能会帮你指明正确的方向。

一个很好的示例：“对您来说什么更重要——更好的内容或更多访问内容的方式？”

你不能把回答当作特效药，但如果你看到针对一个问题的答案有 100个，而另一个是 0，——你就会有一个很好的洞察力和一个良好的开端。

Hotjar主页

与真人交谈

谷歌分析是一个好工具，你也已经有了一些数据，你了解到人们浏览网站，并开始在民意调查中有了一些反馈。在你使用工具之前，你需要做的是与真人交谈。

这可能有点难，如果看做过的项目，我理想的工作流程中哪一步是最缺的？

无疑就是这一步，因为它很难，但实际上不一定。在理想的世界中，我们使用某种外包服务招募用户，他们为我们完成所有工作，用户出现在我们的眼前，我们与之交谈。但这需要花很多钱。

然而，可以使用我们能够利用的东西招募用户，有几种方法可以帮你做到这一点。

在线用户测试

我养成每个项目都使用 Peek（usertesting.com 的免费版）的习惯，每个月可以有 3 次免费测试。

有时这些测试是无用的，这是因为错误的人口统计，他们没有得到合适的用户，坦率地说这是浪费时间。但它是免费的，而且只需要 5 分钟的时间。

试试 peek.usertesting.com

大多数时候我做测试，至少得到了一些有用的见解。

另一种方法是使用 usertesting.com，他们提供每次 50 块的在线远程用户测试。可以指定用户属性，这将有助于减少“无用”测试的数量，并且测试运行的时间比免费测试要长得多。我总是在这些在线测试中获得成功，但是我怀疑当他们正在测试时，肯定会有人和他人在一起。

这是一个很好的测试“真正的”用户的廉价替代品，并且特别有用，因为只需要设置一下，然后就可以在任何适合的时进行测试了。

快速可用性测试

那么有什么比用 50 块测试更好的方式么？

是有的。

我们最后一次快速可用性测试的场景

快速可用性测试并不是最简单的方式，不是每个人都有自信在咖啡店（或面包店）接触随机的陌生人，还要求他们坐下陪你进行 5 分钟的测试。但是你需要解决这个问题，毕竟对于网站或产品的测试没有比这个更好的方法了。

如果不想接触他们，就选择更舒适的方式找人合作。我们在做测试时发现，当你请客的时候，人们很乐意参与测试。

这种测试是一种艺术，但如果你想成为一名优秀的体验设计师，这值得练习并且让这种艺术变得更好。当你第一次尝试它时（从经验来讲）它不会是完美的，但每次它会变得更好。即使它不完美，你也会挖掘出见解。

阅读我之前的文章，你能了解更多快速可用性测试相关的内容。另外，你可以做和我一样的事：边做边学。

完成

一旦你完成了一些测试——在线或通过快速可用性测试，你已经准备好开始分析的数据了。

在这个阶段，该拥有大量来自分析的硬数据，来自 Hotjar 的一些行为数据，以及通过用户测试得到的用户关于产品的想法或感受。

这意味着已准备好进入下一阶段：筛选、组织拥有的所有数据并定义问题。

#专栏作家#

郑几块，人人都是产品经理专栏作家，前新浪微博产品经理。

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