有一些产品，想法和广告都不错，但是千禧一代就是没有买账。这是为什么？产品经理应该怎么改变这种状况？

千禧一代是人数最多的一代人之一。根据普华永道的数据，千禧一代未来会占据全球劳动力的 50%。研究表明，他们比其他年龄层的人受广告的影响更小，所以公司在向他们推销产品的时候就一直很苦恼。

不过，想要和千禧一代建立密切联系，还是有方法的。接下来我将从用户体验出发提供一些产品设计的建议（以健康类 App 为例）。无论你想要千禧一代关注你的产品，还是只是想打造一个更棒的数字产品，相信这篇文章都可以给你提供参考。

一、用现有的方法找到用户痛点，挖掘问题根源

如何和用户产生共鸣是一个热门的话题，从用户角度看待产品能帮你找到切实解决用户痛点的方法。如果你的产品能解决其他产品解决不了的问题，用户就会开始关注你的品牌。

比如说，如今大多数健身 App 会记录用户的步数和摄取的卡路里，但他们只是提户数据，而不是数据价值。没过多久，用户就不再使用这类 App 了，因为大家看不到任何实际结果。一开始，用户会觉得记录步数和摄取的食物很有意思也是有用的。但过了段时间，“记录数据“就会变成一项任务——因为输入食物种类和数量需要耗费用户大量的时间。 

另一个用户的痛点可能是：“我没时间煮饭，所以一般都在外面吃，我怎么知道自己摄入了多少卡路里？”。很多餐厅提供的卡路里摄取范围太大了，比如一顿 400-700卡。还有一个用户痛点是：“我如何控制自己吃东西的冲动？”，这可能需要从心理层面去解决。

耗时间的数据记录

二、找到切实可行的解决办法

千禧一代有一个“数字 DNA”。他们的生活充满了各种新式的虚拟技术。然而，研究显示，很多人开始寻求真实的互动和真实的结果。为了满足千禧一代的需求，很多公司开始设立线下商店。比如，亚马逊就设立了 Whole Foods 超市。

锻炼肌肉或者控制饮食最好的方法不是读相关文章，也不是输入并查看各种数据，而是锻炼和健康饮食。所以，产品经理最好能设计一个产品，让用户实践起来比较容易。

所以，针对第一步的痛点，App 优化的目的在于告诉用户：根据自身的饮食计划和健身目标去煮饭是多么容易的一件事情，用户需要做的只是将食材放进慢炖锅中。 

优化后的版本

想让用户经常使用你的 App，你必须帮助他们制定一个可以坚持的计划。比如说，当用户产生饮食冲动的时候，他们可以去和 App 里的顾问沟通或者看看其他人做了什么。一旦你提供了这样的解决方法，用户忠诚度就会提高。

三、陈述愿景，将其融入每一个痛点

很多研究，包括尼尔森关于千禧一代的研究——《打破迷思》都表明：千禧一代喜欢他们觉得可靠的品牌。他们也更愿意去关注那些积极解决社会问题的公司。Enso 2017 年发布的品牌世界价值指数研究报告显示，和其他年龄层相比，千禧一代更喜欢汤姆布鞋而不是耐克。这个结论令人吃惊，要知道两家公司在规模和产品功能方面差异很大。

要积极地表达品牌愿景。与其在品牌主页的一角写上“我们将捐赠利润的 2%”，不如更直接一点说：“如果这个月你掉了XX磅，我们将捐赠XX美元帮助解决儿童肥胖问题。” 

千禧一代更喜欢能彰显个性的品牌。比如有着“追求幸福，崇尚健康”或“支持原创，支持国产”宣言的品牌。当他们将你的品牌宣言穿在身上，就表明他们的愿景和品牌是一致的，他们开始产生品牌忠诚度了。

值得记住的一点是，你正在做的事需要忠于你的品牌。不要许下你不能遵守的品牌宣言。在数字化时代，一切都是空开透明的。别人很容易发现你有没有遵守品牌宣言。我们都欣赏诚实与可靠。

四、给予奖励和反馈，创造归属感

物质奖励／精神奖励是驱使用户回到 App 或者网站最重要的因素之一。每当用户获得奖励，他们的大脑就会释放多巴胺，产生兴奋的感觉。

当然，奖励不一定是物质的，它可以只是一句简单的鼓励，比如“好样的！”，或者，“你今天跑了 35 分钟！很棒呢！”  

其他人的反馈也是奖励的一种形式。让用户更便捷地分享内容，可以提升用户参与度。就像在Facebook 上，获得一个“点赞”可以帮助用户释放多巴胺。

很多人在 Facebook 分享图片或减肥进程的时候都会犹豫不决。但如果是在一个有着相似减肥目标的社群中，他们就有分享的理由了。当用户收到别人的评论时，他们的社群意识就会增强，与此同时，归属感也更强烈。这样一来，他们会更经常使用你的 App 或者网站。

五、吸纳用户，像团队成员一样对待他们

人类是各自活动和情感的映射。大脑中有一种神经元叫做镜像神经元，这种特殊的神经元让我们从一出生起就开始模仿和映射别人的行为。如果你对待用户像对待团队成员一样，用户也会把你看做是团队中的一员。他们会更认同你的愿景。有趣的是，千禧一代重视集体成功的程度和重视自我成功一样高。

当你感谢用户的努力，让“捐赠 50000元 帮助解决儿童肥胖问题”这件事成为可能的时候，用户会倍感鼓舞。他们会发现，自己购买健康食物，不仅让生活变得更加简单，也为社会做出了贡献。他们会觉得自己是品牌的一份子，并且很开心能为团队做出贡献。

六、结论

当用户和你的品牌建立了互动和认同感，你的品牌成功在某种意义上就成为了用户的成功。如此一来，千禧一代就会信任并关注你的品牌。建立品牌忠诚是双向的。

原文链接：https://www.mindtheproduct.com/2018/01/user-experience-5-tips-designing-products-appeal-millennials/

翻译：即能，公众号：即能学习

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