用户细分是指把用户拆分成不同角色，从而更好的了解用户的需求，以便提供千人千面的定制化服务。

当产品核心功能完善后，为了更好的服务用户，我们需要进行用户细分，把用户拆分成不同角色，从而更好的了解用户的需求，以便提供千人千面的定制化服务。

关于拆分用户的方法，一般而言，我们可以把用户从2个维度（X轴，Y轴）进行细分，进而实现用户分群，并给每个群体的用户打上标签，如下图：

用户分群

比如一款新产品，X轴可以是用户生命周期，如兴趣用户，活跃用户，核心用户。Y轴可以是用户付费行为，如无付费，低付费，高付费。又或是一款成熟产品，X轴可以是用户行为 ，如社交用户，游戏用户。Y轴可以是RFM付费模型，如低价值用户，中价值用户，高价值用户。

通过用户分群，主观上，我们可以更准确的了解到单个用户的粗略画像，对用户反馈做出更准确的分析。客观上，通过数据分析，我们可以追踪产品策略对用户分群的影响，从而将用户更顺利的从兴趣用户过渡到活跃用户甚至付费用户。

以笔者负责的狼人杀产品进行为例：

狼人杀目前属于一款新产品，笔者当下最看重的数据是用户留存，因此X轴选择的是注册时间，Y轴选择的狼人杀局数。具体数据定义如下：

• 兴趣用户：近一个月活跃用户中，注册时间7天内
• 活跃用户：近一个月活跃用户中，注册时间7-30天，狼人杀总局数20-100局
• 核心用户：近一个月活跃用户中，注册时间1个月以上，狼人杀总局数100以上
• 后期开通付费功能后，可以再增加一个付费维度，比如：
• 无付费用户：近一个月活跃用户中，无付费记录
• 低付费用户：近一个月活跃用户中，累计充值6-100元
• 高付费用户：近一个月活跃用户中，累计充值100元以上

当用户被打上标签，笔者可以更精准的进行用户调研。比如，当笔者发现某个玩家是“兴趣非付费用户”，笔者便会重点关注：

1. Ta是怎么知道这个APP的？

2. Ta觉得哪个功能最好玩？

当笔者发现某个玩家是“活跃付费用户”时，则会重点关注：

1. Ta每天上线玩什么功能？

2. Ta觉得哪个功能最好玩？

3. Ta因为什么契机第一次付费？

4. Ta因为追求什么而持续付费？

对于提升用户短期留存和长期留存，促进用户从兴趣玩家向付费玩家过渡，狼人杀采取的策略如下：

1. 针对兴趣用户：通过奖励提升第一印象，如第一次完成一局游戏获得金币奖励，第一次游戏胜利获得金币奖励，并告知用户获胜多的玩家可以登上排行榜

2. 针对活跃用户：2级玩家可以创建房间，3级玩家可以体验10人局游戏，5级玩家可以加入家族，周排行榜玩家可以获得金币奖励，

3. 针对核心用户：10级玩家可以创建家族，赛季排行榜玩家可以获得丰厚奖励

当以上周边功能上线后，我们通过对分群用户的数据追踪，可以判断这些功能的数据效果，帮助我们进一步优化产品策略。比如：

1. 对于兴趣用户的功能，是否提升了兴趣用户的留存，和兴趣用户到活跃用户的转化率（7天）

2. 对于活跃用户的功能，是否提升了活跃用户到核心用户的转化率（1个月）

3. 对于核心用户的功能，是否提升了核心用户的使用时长和付费金额

综上：

脑图

敬请期待下一篇：《把自己变成用户（四）》

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题图来自Unsplash，基于CC0协议