“关心用户做了什么，而非说了什么。”——雅各布·尼尔森（Web易用性大师）

今天，让我们探讨一项UX设计师必须具备，但往往大多数职位说明里都不会提到的技能——用户共鸣。谈到用户体验设计，大多数人会联想到产品功能、界面、感官、用户体验等等，但想要彻底理解用户的需求，最关键的是要能够与用户形成共鸣。

在如今的时代，数码产品设计不再只是需要IQ，更重要的还有EQ。在UX设计师需要具备的技能清单中，用户共鸣应当排在首位。

简单来说，用户共鸣就是让设计师能够更好地理解目标用户。在进一步阐释用户共鸣之前，让我们首先对UX情境下的用户共鸣进行定义。

UX设计中的用户共鸣是什么？

剑桥词典中对共鸣的定义是“设身处地去理解对方感受和遭遇的能力。”

简单来说，一个UX设计师能够站在用户的角度看问题，那就是用户共鸣。

如今，个性化、定制化的用户旅程越来越普遍，用户共鸣对于产品成败的影响力也愈发明显。

设计过程中怎样加入用户共鸣？

用户共鸣的技能会随着时间推移得到锻炼和增强，以下是一些实用的小技巧，帮助你成为一名能与用户产生共鸣的设计师。

1. 做一个敏锐的观察者

在做用户访谈的时候，注意观察对方的肢体语言、动作以及表情，因为通常情况下，参与测试的用户并不能很好地反映出产品的痛点，即便有些时候他们很愿意，但就是无法准确地用语言表述出来。

因此，在用户参与测试的时候，注意观察他们是怎样与产品互动的。在某些场合，你可能无法直接与目标用户交流，那么注意观察他们在线上的行为和与产品的互动就至关重要了。

要怎么进行观察呢？

可以使用网络分析工具，像是谷歌分析（GoogleAnalytics），还有热点图工具，例如CrazyEgg和A/B测试。

谷歌分析能让你深入了解用户在网站的行为，包括他们从哪里进入页面的，在网页停留了多长时间，进行了哪些操作，以及从哪里开始退出？

热点图工具能够帮助你判断用户在产品的哪个部分操作最频繁（点击、来回翻动等），也能进行界面设计测试、A/B测试，帮助你判断哪些设计是有效的，哪些不是。记住设计的三部曲——测试、迭代、重复。

2. 创造大量的用户画像

根据你通过用户调研获取的数据，粗略地进行用户画像。用户画像是构造虚拟的目标用户形象，帮助你深入理解用户的行为、需求、动机以及目标，这是“想用户之所想”中关键的一步。用户画像都是根据用户调研获取的数据来制作的，能够解决如下问题：

• 目标用户有哪些需求？我们的产品能满足哪个需求？
• 用户在不同的情境下会有什么样的行为？
• 产品或服务如何融入用户的日常生活？
• 哪项功能对用户帮助最大、最值得我们关注？

3. 积极获取、听取反馈意见

沟通必不可少，走出自我，怀着开放的心态去获取反馈吧。在开始头脑风暴、寻求反馈前，人们倾向于先找自己的朋友、家人和同事，尽管这是一个有用的开端，但他们的意见始终难以避免存在偏误，因为他们和你的关系太近啦。

因此，有必要直接与产品的用户进行沟通，他们能向你提供最有益的反馈，尤其是主动询问他们，有哪里是不喜欢的。在用户访谈阶段，你需要向用户提出一些特定的问题，因此你获得的反馈也只是针对产品特定的那些功能。不妨交给用户一个任务，在用户使用产品的时候，密切注意他们的举动。

收集到的反馈意见能帮助你识别产品中需要改进之处，设计中要严格遵循“反馈-分析-迭代-测试”的流程。

4. 对设计的电子产品保持不偏不倚的态度

这一点说起来容易，做起来难，但一定不要对自己的杰作太骄傲自满，以至于听不进任何批评的声音。

“不重视用户的产品，也得不到用户的重视。”

——弗兰克·奇莫罗（设计师）

不把用户放在首位的产品，极有可能被淘汰。对自己的作品保持谦恭的态度，是一名优秀设计师应当具备的品质。

在用户访谈阶段，一定不要干扰用户，不能只听自己想听的，而不愿意听真是客观的评价。记住，产品是用来满足用户的需求的，不是为了满足设计师自己的。

总结

做出与用户共鸣的产品设计，已经变成商业需要了，现在的产品除了美观、功能性强，还需要满足用户深层次的需求。

记住，任何商业目标都需要同用户的需求相结合。想要看到用户眼中的世界，首先要站在用户的角度思考问题，设身处地感受他们的痛点，尽力用产品帮助他们解决问题。

用户共鸣能够让原本毫无生命力的产品，带给用户体贴、暖心的使用感受，让他们随时都愿意再回来使用，这对于商业目标的实现也是大有裨益的。

作者：Surya Ravindran Pillai

链接：https://uxdesign.cc/empathy-a-key-ux-design-skill-that-no-job-description-talks-about-a21eb0e87230翻译：「即能」小程序，公众号：「即能学习」

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