本文结合分类分析数据与生活现象，分析了00后的消费观以及对应的商业洞察。

研究背景

随着80后步入中年，90后走进佛系、走进家庭。

在新互联网与智能科技浪潮下，00后以惊人的速度、1.5亿庞大的人群规模（2010年全国第六次人口普查结果）成为新一代的消费主力军。2018年第一批00后步入大学时代，意味着他们即将走向消费独立，经济独立。他们物质生活优越，有更高的消费力、更大的财务自主权、更多的主动选择权。

“懂我”是00后消费者的核心需求。

再牛的商家、再大的品牌也要放下身段，倾听他们的心声音，以求读 “懂” 年轻的消费者。

商业已经进化到“消费者主权时代”。商业模式从“产品供应链” 走向 “顾客需求链”。商家不再是有什么产品就卖什么产品，而是要根据消费者的生活场景，结合科技挖掘消费者的潜在需求。

得00后者得天下，谁能读“懂”00后的消费偏好，谁能取得头部市场的地位。

那么我们如何与这群新生代进行对话呢？

透过00后的消费观，我们如何发现商业机会？如何提升产品营销转化？……

下面我们先来了解一下00后有哪些特征：

00后是第一批互联网原住民。

他们是在移动互联网，内容大爆炸的时代成长的，从小就接触了电脑、ipa、智能手机等各种科技产品。父母受教育的水平普遍较高，心态更加开放。在更加平等的家庭关系中，00后拥有更多的话语权，敢于表达自己真实的想法。

因此形成了独具一格的新消费观。

如果说80后注重质量和价格，90后、95后追求好用、好玩、有趣，那么00后具有更强的个人意识和精神追求。

他们个性彰显、敢于表达，注重生活价值，为喜欢买单，为个性买单，活出自己想要的样子。

00后眼中的自己

▲ 00后男生的标签   数据来源腾讯

▲ 00后女生的标签   数据来源腾讯

很多00后觉得自己是迷茫、长不大的小孩。

因为移动互联网信息大爆炸，年长的00后才刚刚成年。00后心智尚未成熟，容易被外界影响，对未来缺乏掌控力。因此会有些疑惑、有些纠结，甚至会有无所适从的感觉，需要一定的引导。

商业洞察

知识服务、知识付费类的产品有比较大的潜在需求，可以帮助和引导他们。大多数00后喜欢阅读，对知识是渴望的。

00后消费态度

KOL的权威感降低，更相信真实用户反馈

从调研报告中可以看出KOL(意见领袖)的影响力在下降。

00后渴望与同辈互动，与KOL相比，00 后更相信真实用户反馈。”自来水” “种草”这种来自普通用户自发性的传播更容易打动00后。

他们认为KOL和粉丝的关系偏向于功利化，差别对待一些粉丝，让KOL的可信度在降低。

商业洞察

提供用户反馈渠道、交流社区，线上、线下全新体验场景等。让更多真实用户的声音为品牌代言，提升品牌的信任度，增加品牌与消费者情感黏性。利用娱乐化的活动场景与消费一起“嗨”，促进用户与用户互动，用户与品牌互动，达到同频共振的效果。

案例：网易有道校园外语歌手大赛-音乐Zao世界

校园娱乐新玩法，通过线下场景，用音乐连接多种语言文化，为大学生们提供实现音乐梦想舞台的新体验，把用户与品牌进行新连接。音乐比赛（场景）+网易有道词典（产品）+00后（用户）=新体验

渴望同辈的归属感

00后是彻底独生的一代，渴望圈层的认同。

00后多了自主自立，少了过度依赖。原生家庭不仅是温暖的港湾，还是资源的来源。他们较早拥有成熟的心智。正出于这种孤独和早熟的碰撞，00后渴求和同龄人有更多的互动，展示自己。

对于各种社交平台的应用得心应手，热衷于短视频社交圈。

他们以兴趣为导向形成社交圈，社交圈层化，并追求兴趣的多元化。喜欢新鲜、有趣的内容吸引，并善于创造属于自己的独特内容，乐于社交互动，喜欢分享。

 商业洞察

随着智能机器人、AI（人工智能）、VR（虚拟现实）、AR（混合现实）的迭代升级和5G的商用，将会有更多新物种诞生。

2020年5G的商用普及后，物联网时代就正式开启了。

00后从小就享受了科技的红利，追求体验智能购物场景。因此商家要通过 线上+线下+社交+视频（抖音或快手）等各种渠道，为用户制造生活、社交、娱乐等方面的场景化设计。为用户提供新产品、新服务、新体验，满足00后“体验与社交”的隐性需求。这样会大大提升00后用户的场景代入好感。

未来的商业都将具备“社交”“交易”“服务”三项， 服务”+“社交”+“交易”三位一体。

未来消费者不仅是生产参与者，同时还是消费商。

拥有消费者和经营者双重身份，既是产品和服务的最终消费者，又是推广者和经销商。无须业绩考核和商业库存，采用“自用+分享”模式，帮助品牌向有需求的好友做宣传推广，从而实现“自购省钱，推广赚钱”的新商业模式。

案例：可乐数字瓶身，AR技术增添消费乐趣

可口可乐与QQ浏览器基于AR和LBS技术推出“猜密语”合作。

扫描可乐瓶身，可发布密语与陌生网友分享互动，获取定制密语瓶，或通过猜迷语来集齐鹿晗的声音碎片获得明量签名福利。

朋友间多了一种交流方式：“通关密语”“今天星期五”感觉上班or上学特别有动力；被夸奖赏识，送你一瓶“666”；为了KPI或学校考试，我们一起来“握拳”努力；聚会了，那就不得不“碰杯”欢庆啦!

案例：网易云音乐“云村”社交功能

网易云音乐抓住了00后渴望与同龄互动的社交特质，将”云村”社交功能添加到了APP的应用上，迎合了00后的喜好，符合00后对于音乐软件的期待。

当音乐加入了社交的成分，它使用的场景当然也不会局限于音乐领域，增加使用频率。

喜欢个性创意产品

00后是在自由、鼓励创新教育下成长的一代。
他们追求个性、敢于尝试各种新奇富有创意的产品或服务，喜欢有情怀有故事的品牌。他们在选择产品时，更倾向于自身的视觉感官所带来的体验。同质化的产品很难让00后买单。

00后也是最难维持用户粘性的群体，容易消费漂移。

商业洞察

产品的价值30%来自功能本身，70%来自精神层面的感受。

给消费者提供个性化产品、在精神满足层面，提供好玩有趣的新场景化体验，结合科技提供AR、VR等科技叠加场景体验。通过场景体验，放大了产品价值，吸引了客流，获得高口碑，引发免费传播，为品牌构建了核心竞争力。

案例：小度智能音箱Play

小度智能音箱Play以“声”代“手”的语音交互方式给用户带来全新的体验。

语音呼叫即可实现语音通话、智能家居设备摇控。

在AI能力上，具备全球首创DLNA智能投屏功能。只需语音唤醒就可以实现“音箱秒变电视机”，将视频投屏到电视上。其次，小度智能音箱Play青春版除了能够理解“基操勿6皆坐”、“大触”这样的00后专属黑话。与主人的对话过程还会时不时地“互怼”。就如同00后的生活态度一样，不甘平凡、拒绝妥协！

小度智能音箱Play对00后“年轻”有着深刻的理解，

与众不同的潮流外观，个性的内容表达，是青春而不平凡的00后专属科技潮玩。

案例2：答案奶茶

一杯具有表白、测试、圆梦、解惑等功能，可占卜的奶茶。

别出心裁的“答案”设计满足当代年轻人追求新鲜、刺激、时尚等潮流元素的消费习惯。利用年轻消费者的猎奇心理，以一问一答的奇妙解忧方式提供心理安慰和消遣负面情绪的体验。
买一杯奶茶，写上自己的问题，当奶茶做好端上，揭开茶盖就有答案。

这是答案奶茶利用AI智能结合奶盖茶打印技术，以爆红的“答案+茶”新玩法，趣味、神秘的新体验提供需求甜点，好玩有趣，引发免费传播。

一杯会说话的茶，答案在茶里，表达的话自然也能出现在茶里。

借茶发声为羞于表达的消费者“代言”，为表情达意困难的人而设计。

案例3:星巴克的萌系创意—猫爪杯

猫爪杯是星巴克于2019年2月26日在门店发售的一款限量粉色猫爪双层玻璃杯。

因杯子的造型独特，且数量有限，成了00后疯抢的对象。

出售当天火爆程度，超出了人们的想象。

网友连夜排队，开门 2 分钟遭哄抢，更有人争到面红耳赤，大打出手！

售价 199 元的猫爪杯竟然被炒到 1500 元！网友直呼：低估了00后的购买力。

国潮品牌意识强烈

对潮流的敏感，喜爱潮流、个性张扬的传统文化。

汉服、唐文化之类对他们来说，非常有意思。

00后在垂直领域的爱好则更加细分。

单在“古风”这个领域，便可进一步细分为汉服圈、古文圈、古典音乐圈等等。

 商业洞察

国潮是结合现代潮流的元素对中国风进行全新的诠释，是00后潮流、个性的表达。

极强的专属性

消费升级，从单纯的商品购买提升至体验式消费，全业态服务。从品牌认可到自我参与感的转变，00后希望通过消费的品牌和购物的场所来表达“我是谁”。

愿意为自己的兴趣付费

00后的课业负担更重了。

根据《中国青年研究》的数据显示，00后的课外补习时间是90后的三倍。62%的00后表示对自己感兴趣的领域投入很多时间和金钱。在有限的时间里，他们对于个性的追求反而愈发狂热，执着于通过互联网资源找到最适合自己的领域，并对此深入挖掘。

无论是通过短视频学习舞蹈，还是通过嘻哈节目学习说唱。

他们的热爱更多出于自发，并且愿意为爱好付出时间和零花钱。

商业洞察

00后的爱好的垂直细分，倾向领域深度，创新表达自己。

喜欢垂直专业领域的优秀品牌。

垂直领域+创新或来点不同维度特质的混搭似乎才能收割00后的注意力。

00后的消费会往小众化与圈层化发展。不同圈层的00后差异较大，因此人群更细分才能做到精准营销。

作者：吴玉玲；公众号：UXD全链路设计。灵机文化设计中心总监，精深UI/UED设计16年，9年28人+团队管理经验、4年设计总监经验，担任过多家企业设计总监。热爱设计、较强的产品思维、商业思维，持续学习并输出新的设计理念和新的管理方法。

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