用户调研的方式有很多，但一般在有限的时间和预算的情况下，我们会根据需求来使用某一种适合当下情况的用户调研方式。那么哪一种方式是最适合我们的？本文对用户调研和调查问卷这两种用研方式进行了分析，希望能帮助你做出正确的选择。

想要更好的了解用户的行为模式，用户调研的方式数不胜数。然而， 大多数情况同时使用多种用户调研方式是比较少见的，除非你有大把的时间和预算。

所以，取而代之的是，我们需要决定好在特定的阶段使用某一种适合当下情况的用户研究方式。

“设计师想要达到的目的无非是通过倾听，观察，理解，同理，整合以及搜集用户的见解让用户的想法从无形变为有形。”——Hillman Curtis

那么现在，是时候来看看问题的难点了。我们如何知晓哪一种用户调研的方式是最适合我们的呢，又是什么让某一种方式脱颖而出呢？甚至说，我们真的认为这样的用户研究是必须的么？

乍一看好似无从下手， 但选择和使用某种方式都本不该如此繁琐。以下是不同用研方式的详解，希望能对你做出正确的选择有帮助。

01 用户访谈

用户访谈是用户体验设计师获取定性数据的优选方式。就如同它的名字一样，这种研究方式需要我们去与用户面对面，一对一的讨论一系列用户行为相关的话题，譬如说他们的感官，驱动性，目的性，流程性以及他们的痛点。

想要从用户那里获取最真实的反馈，下面是我想要给你的建议：

1. 提出开放性问题

避免使用只用回答是与否的问题，引导性问题以及模糊的问题。当我们想要正确的理解用户如何以及为何这样使用产品时，这样的提问方式通常不会让我们得到有效的答案。我们可以在对话和场景中埋入启发式问题，这样通常能够获取更多的有效信息。

2. 预设后续问题

为用户不同方向的回答做好准备，基于我们的研究目的，预设好相应的后续问题。不要试图去解释和重复用户的回答，让他们进一步去表达自己的想法能够更好的挖掘更多的有效信息。

3. 使用访谈脚本

想要得到更有效和可靠的结论，提前准备好访谈时需要的脚本， 这样做的原因是确保问题得到更统一的回答，防止访谈中遇到过多的不可控制的变量导致无法做出合理的结论。

4. 控制采访者的表达

作为采访者，我们需要在调研中保持中立的表达，过于强烈的回复和表达会引导受访者做出偏向性的回答。

5. 数据记录

使用可读性强的格式进行数据的采集和记录， 当需要高效的记录和分享用户反馈给团队的时候， 绘制脑图不失为一个好的方法。

用户访谈的优势在于它快捷直观又具体，加上在不同的设计阶段时，用户访谈可以在需要的时候随时插入，这一点为用户调研提供了更多的便利。

02 调查问卷

调查问卷是获取用户反馈的另一个途径，收集到的信息种类会与用户访谈类似，不同的是信息深度。通过用户访谈，我们可以提出一系列的后续问题去深度挖掘用户的产品体验信息，问卷调查则不能。

这主要是因为与用户访谈相比，问卷调查并不能非常直接的与用户交流。

但是调查问卷也是有它的优势的，比如说，用户的覆盖面会在有限的时间内更广，用户数据与反馈流量更大，性价比更高。 尤其是在有限的研究经费下，提供我们选择的线上问卷平台数不胜数，我们可以通过创建，分析和归类用户数据得到更快捷的用户反馈。

1. A/B 测试

我们可以利用 A/B 测试创建两个或多个不同版本的产品设计，去测试哪一个方案能够获得更佳的用户反馈，以下是一些可供测试的设计元素：

1. 文案
2. 引导式按钮
3. 色彩
4. 字体
5. 文案替换
6. 图片替换
7. 图形与图表
8. 背景用图
9. 产品详解文案

A/B 测试的关键是通过他获取的数据，所以我们可以将此方法用在已上线的项目或者早期原型的定量研究上。

2. 卡片分类法

卡片分类法是一个性价比高的信息架构研究方式，使用它非常简单，写下产品的主要功能或是主题， 然后观察测试者如何将它们进行逻辑性分类或者排序。我们甚至可以给测试者充分的自由度去命名不同的分组从而对比不同的措辞使用是否贴切。

“我们总是被自己脑海中的声音所左右，从而决定设计应该做成什么样子。”——Michael Bierut

使用卡片式分类的关键是测试用户是否能够直观地使用我们预设的产品流程，比如说，用户是否能流畅的浏览我们的产品，是否能够准确的在某个类别下找出他们想要的信息，我们所理解的信息结构是否和用户理解的信息结构高度匹配。

将产品流程的不确定性从设计中剔除正是卡片式分类的目的，与其着重于了解产品的外观，不如更注重地去了解用户如何看待产品。卡片分类结果输入后，您就可以开始创建新的流程或微调现有的用户流程图。

3. 可用性测试

如果我们只能选择一种用户调研的方式， 可用性测试可能是目前而言最好的选择。这是因为可用性测试然我们可以从外观，感觉和可用性方面了解到有关产品设计的全方位数据。

可用性测试衡量的五个关键点：

1. 可学习性（Learnability）： 对于一个新用户来说，学习如何在界面中操作有多简单？
2. 高效性(Efficiency)：用户能以多快的速度成功完成任务？
3. 可记忆性（Memorability）：如果一个用户离开这个系统一段时间，他们是否能很好的回忆起界面？
4. 错误（Errors）：用户会造成多少错误？他们从错误中走出来有多快？
5. 满意度（Satisfaction）用户享受使用这个界面的过程吗，以及他们对结果满意吗？

基本上，可用性测试的目的在于辨认出用户使用产品过程中的问题，采集定性数据以及定量数据， 观察不同的用户行为， 确保用户满意度。

要想成功地进行可用性测试，我们需要找到有代表性的用户并准备好提供给测试者的任务列表，接下来便是观察，倾听以及做笔记了。

可用性测试结束后，我们应该有足够的数据来支持哪些部分的设计需要调整或删除。

总结

在监视或非监视的环境中与用户互动，了解更多有关用户的信息，对于构建用户喜欢的产品至关重要。

花时间和精力在用户调研上，不论是用一种或者是多种以上的方式，都会是非常值得的。

作者：Adam Fard

原文链接：https://uxdesign.cc/user-research-methods-how-to-choose-the-right-one-6087c27343ce

翻译公众号：交译所；译者：cenzi；审稿：Maisie

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