编辑推荐：产品经理要对需求要有正确的理解，而这建立在理解和分析用户的痛点上。本文将以教育培训行业为例，针对痛点进行三方面的说明，希望对你有帮助。

产品经理的核心工作是解决问题，而解决问题的核心是对需求的正确理解。但对需求的正确理解一定是建立在“痛点”的基础上。

因此，如何分析和理解用户痛点，是我们做好产品的前提，也是一款产品的真正出发点。

我们将从以下三个方面对“痛点”进行说明：

1. 痛点是什么?
2. 用例子说明痛点，需求和操作方案的关系
3. 从两个方面理解教育培训的痛点？

一、痛点是什么？

痛点可以从宏观和微观两个角度去理解，宏观的痛点是从场景或者抽象的需求出发，从更为广泛的角度去分析现实生活中的不满足，并在这种不满足的基础上研发新产品。这是一个发现与创造的过程，而且这种发现与创造一定是和我们所处的环境紧密相连的。

例如：怕上火就是通过现实生活发现抽象痛点，但“怕上火，喝王老吉”，就将痛点具体化，创造了新的产品。

微观的痛点是从产品的角度出发，在使用具体产品的过程中所产生的一种心理落差。可以解读为这个产品功能和用户的期望产生了差距，这种差距会让用户选择其他的产品，这种差距也是新产品的机会。所以，微观一个优化与迭代的过程，它是以宏观痛点被验证为前提的。

例如：淘宝已经解决了在线购物的痛点，但商品质量参差不齐，不好筛选，于是就有了各种类型的“精选平台”。

现实工作中，很多人会把“痒点”当做“痛点”，并在痒点的基础上设计产品，大部分情况下，并不能取得预期的效果。所谓痒点，是指用户使用不满意，或者不舒服的地方，但是却可以忍受并继续使用的。而这个不满意的点，如果让用户产生了恐惧和厌恶，期待逃离，那么他就成为了痛点。不过话说回来，很多企业的产品都是通过不断“挠痒点”的方式强化用户认知，放大用户焦虑，将痒点变成了痛点，创造了新的用户增长。

例：QQ邮箱的用户爆发，就包含了一个痒点变为痛点的过程。

一开始，QQ邮箱的市场份额相比网易邮箱有较大差距，此时的QQ邮箱急需发现一个“产品痛点”来建立自己的优势和壁垒，提升用户量，于是一个“痒点”被建立了出来，就是发送大文件。在此之前，中国网民对邮箱的使用度并不高，发送大文件只在并不多的一部分用户中有需求。但QQ邮箱仍以此为主打，不断向用户灌输发送大文件在工作和生活中的必要性。最终，即使暂时不需要发送大文件的用户，也觉得以后肯定会用得上，而转投QQ邮箱。

二、用例子说明痛点，需求和操作方案的关系

在开篇我们就说到，痛点是产品的奠基基础，是分析需求和提供具体操作方案的前提，这里我们就用一个实际的培训行业的例子来说明三者之间的关系：

在上图中，我们展示一个教育培训行业核心的痛点之一，就是排课与备课效率比较低。

在该痛点之下，我们要解决的需求非常多，例如优化系统排课审批流程；排课制度化，专人化；建立备课资源库等，每一个需求又可以有多种解决方案，产品经理需要根据实际情况选择最适合的方案。

在思想上，这是一个痛点—需求—解决方案的过程；在行动上，是一个“发现问题—合适的解决方案—满足需求—解决痛点”的过程，二者相互统一，互相对照。

三、从两个方面理解教育培训的痛点？

刚刚我们简单的说明了痛点的概念，并解释了痛点在实际产品工作中的重要性，下面要将其对照在具体的教育培训行业上，去理解这个行业的痛点。

与上文想对应，我们也从宏观和围观两个角度去说明痛点。

1. 宏观角度的分析

下图是我们对宏观痛点进行的一些梳理：

在教培行业中，不同的细分市场会面临着不同的用户群体，但具体的培训流程都是大同小异的，基本上包括“招生，教学，服务和管理”四个环节。

每个环节的效率都会影响公司的发展，因此，我们要立足与行业和自身，对不同环节的痛点进行总结，便于站在宏观的角度去理解需求，探索解决方案，从宏观角度分析痛点，也是一项必不可少的工作。

2. 微观角度的分析

在宏观的分析的基础上，我们要做的是结合自己的市场、用户、优势、竞品与宏观分析相结合进行探索，确定一个属于自己的解决方案。

这个方案不一定是针对所有环节的，只要从一个点出发即可，理论上讲，以上4个环节提升任何一个的效率都会带来公司的发展，只是教学这个环节尤为重要。因此，大部分企业均是围绕“教学环节”进行改善与创造。

上图是一个微观角度的整理，我们通过外部市场和内部产品两个维度出发，去从教学，招生，服务和管理环节进行对照，并对每一个环节的问题进行头脑风暴式的梳理，逐渐建立自己的突破点，微观角度思考痛点的核心目的两个：

1. 确定自己的产品优势：这个优势不是臆想出来的，而是站在市场角度去确定的，优势一旦建立，就一定能获取一定的机会。比如教学模式的优势，教学内容的优势等。
2. 找到自己的短板：例如老师不足，缺少优质内容等，这个短板是一旦弥补，就可以在很大程度上解决问题的，而不是设计不好看等表面上的短板。

总结：

1. 痛点可以才能够宏观和微观两个层面去思考和分析，宏观是指站在行业角度与探索市场，目标是创造产品；微观是指从具体产品出发，发现不足，是一个优化与迭代的过程。
2. 宏观与微观的分析角度并不是相互独立的，而是相互包含与融合的，我们只有结合统一，深度思考，才能更好的理解行业，理解自己的位置。
3. 教育培训行业的痛点可以从招生，教学，服务和管理4个层面来思考。将宏观和微观对照起来，建立自己的思考模型。
4. 研究痛点的目标有两个：确定自己的优势；找到自己的短板！

作者：汪仔9674，公众号：产品经理茶馆

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