本文主要分享利用问卷调研方式来进行用户研究的案例。

背景调研方向

测测星座”用户调研——星座命理对于大众来说是一个闲暇时人人可参与的很好的话题，每个人多多少少都了解过星座，这些人喜欢谈星座看运势，更有的会进一步研究占星学或者成为更专业的占星师。这些用户需要了解更多的星座占星内容，吐糟运势、分析星盘，互动交流。目前用户量最大此类APP就是测测星座。

调研目标方向——对测测星座来说用户绝大多数为女性，需要通过用户调研来了解不同用户关注重点，未来愿意投入情况，来明确产品方向，更切合用户心理。

选择因子

用户调研目标人群——女性用户，相信星座

因为对星座命理感兴趣的绝大多数为女性，测测星座的slogan就是-女生都在用的星座神器，它的目标用户也针对为相信星座的这一类人，本来就不相信的人群更不可能去深入使用这一类应用，所以我们的调研目标人群为女性用户，相信星座。

因子一 占星知识了解程度

对于星座占星的了解程度基本决定了用户使用情况，了解程度高的用户可用到一般用户不会使用的功能。同样的功能使用效果使用率也不同。

因子二  年龄

测测星座的用户基本为女性，年龄不同的人群关注星座的心理需求不同，可以进一步划分用户情况

快速用户模型

典型用户分析

典型用户A:

• 年龄：20-40岁，
• 了解程度：了解较多占星知识，会看星盘。
• 使用特点：把测测星座作为看星盘工具记录自己、别人的星盘，关注星座运势，需要一定的认可认证。

典型用户B

• 年龄：15-30岁
• 了解程度：了解一些占星知识，简单看星盘看星运，
• 使用特点：关注星运，会查看自己星盘他人星盘，需要交流学习，专业占星师指导

典型用户C

• 年龄：15-25岁，
• 了解程度：不懂多少占星知识喜欢看运势吐槽的，星盘类的工具不会使用，
• 使用特点：常查看每日运势，关注已有解读、小组吐糟。需要入门占星知识辅导。

按用户模型划分出可以看到有些用户不是我们的典型用户，如：

1. 相当了解占星命理的，可能是职业占星师可以后续加入合作但不是典型用户。
2. 只相信命运爱看运势，并没有继续深入了解占星学的兴趣，更喜欢的是算命看运，这就不是我们的典型用户了

调查问卷设计

针对星座命理的三种典型用户设计调查问卷

A类问卷针对典型用户A、B

• 你会查看星盘吗?

以会不会查看星盘分类调查，会看星盘的A、B类用户，不会查看星盘的B类用户会更喜欢看星座分析，吐槽星座吐糟运势

• 你了解占星有多久了？
• 你觉得占星有让你更了解自己了吗？

了解用户使用心理

• 你平常会给身边的人看星盘吗？

调查用户的兴趣程度，会给别人看星盘的用户兴趣度很高。

• 你会找职业占星师付费看星盘吗？

用户愿意投资程度，愿意付费看星盘情况看用户需求

• 你会看每日运势吗？

可了解用户粘性使用频率

• 你想成为占星师吗？

了解用户心理

B类问卷针对典型用户C

• 你会查看星盘吗？
• 你会查看每日运势吗？
• 你觉得星座占星会让你更了解自己吗？
• 你想学习占星吗？
• 你会经常算命算塔罗看星盘吗？
• 你会找职业占星师付费看星盘吗？

用户调研分析

1.用户调研结果分析

A类用户把测测星座作为工具看星盘，会想成为专业的占星师，具有丰富的占星知识，可以作为测测星座的意见领袖型用户，对这类用户：可以用知识测试类的方法进行认证管理，认证对方为占星师、占星达人等，还可以加入一些职业资格认证的专业考试培训功能。

B类用户是大部分的核心用户，用到了app中大部分功能，这部分用户可以产生最多的价值。想学习更多更专业的占星知识，可以提供更多职业占星师的分享交流，占星资料书籍的分享、占星课程的报名开设。

C类用户是大部分入门级用户，用户粘性不大，是有最大争取空间的用户，这类用户的策略是尽可能的吸引过来，吸引过来再进一步吸引培养为B类用户，产生更大价值，可以在能加大吸引力度的地方努力，每日运势详细解读随时更新，还可以详细到实时运势，加大用户查看频率，一些关于星座的讨论吐糟主题小组，就是增加趣味性。

发展重点方向：吸引大量C类用户进入，加深C类用户兴趣转变为B类用户，越多的C类用户转变为B类用户就有越大的用户群和用户粘性。

可利用的通用特点：三类用户都会想学习更多的占星知识，加深对自己他人的探索了解；不论是看运势也好，看星盘也好，用户都希望能多了解一些什么，能抓住一点什么，这也是这类应用的价值所在。

我认为这类app要想长远的发展应该抓住这一点核心价值，重点不应该是简单的吐吐糟，抱怨两句运势，随着大众越来越关注心灵发展会给这类应用广阔的发展空间。

2.发展方向分析

针对这三类用户调研结果，可以确定后续发展的重点有：

针对A类用户:

1. 认证管理测测星座目前已经加入，后续还可以继续完善认证用户的特权功能，加大用户粘性，使得这类用户有更多输出。
2. 可以加入职业占星师考试认证等服务功能。

针对B类用户:

1. 加大交流分享专业度，活跃度，加入更多的职业占星师，可以进行免费看盘有偿看盘等功能。
2. 进行专业占星课程培训，搭建起职业占星师和大众的值得信赖的桥梁。

针对C类用户:

1. 实时运势每小时每分钟的运势，增加用户使用频率。
2. 趣味小组讨论吐糟。
3. 引导学习占星知识，转化为B类用户。

根据目前的产品需求，不同的时期可以重点抓取不同的用户群来确定产品发展方向。

如：产品核心用户B类用户稳定，产品功能全面时，需要吸引增加用户阶段，重点放在吸引大量C类用户，产品重点方向就要放在趣味性，使用率、吸引力上，在这些方向上考虑一些产品功能。

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