编辑导语：调研方式有许多种，问卷调研便是常见的一种调查方式，通过问题设计，我们可以更好地获得用户反馈。然而面向不同调研对象、如银发人群时，调研问卷应该怎么设计才更合理、更有效？本文作者结合实际经验，对该问题做了总结，一起来看一下。

常用的调研方式包括：深度访谈、轮岗实习、调研问卷、焦点小组、数据分析、行业研究，这些调研方式，会看场景需求混合搭配使用。

最近团队在探索新的项目方向，本文分享一下在此次项目中，进行调研问卷时踩到的坑，算是契合建立本公众号（B端产品的避坑岁月）的初衷了。

先看一组数据：

• 截止2021年6月，50岁及以上网名规模达到2.84亿，占比为28%；
• 2020年的3月、6月、12月，银发网民规模增速分别达到了31.5%、40.3%、21.4%；
• 2020年6月，银发网民移动互联网月人均使用时长达到130小时，同比增长26%，高于全体网民5%的同比增长。

数据来源：《企鹅有调 – 银发人群用网情况社会调查 – 网络适老化改造受众调研报告》。

大家在日常生活中，应该有教长辈使用手机的经验，如视频怎么发到抖音、怎么转红包、怎么进行实名认证……这些在普通青年人看来非常寻常的操作，对于老年人来说却困难重重。

下图? 是在真实生活场景中，遇到过的长辈求助的问题。

这些痛点，就是产品机会，如：

• 55岁-80岁左右的老年人对互联网产品有了一定的认知，但是使用过程中经常遇到各种操作问题；
• 子女、亲人手把手教导，但是年龄大了，学完就忘，不好意思多次求助；
• 偶尔会因为无求助对象而放弃使用某款生活、娱乐软件；
• 好不容易找到教程，却不够直观、学习门槛高。

上文的设想，产品成立的前提，接下来我们进入调研环节，快速验证我们从数据中分析出来的需求，是否为真实的用户需求。以及，这个痛点有多痛。

我将问卷调研对象分为两组：一组是低于40岁的人群，了解他们在辅导长辈使用手机的过程中遇到的问题；一组是年龄高于40岁的人群，主要是50岁以上的银发族，了解他们在使用手机过程中遇到的问题。两组数据可交叉对比。

既然已经立项，应该有个名字，就叫【银发成长室】。记住，这是第一个坑… 然后快速选择了腾讯共享文档中的问卷调研功能，设计了问卷，这是第二个大坑……

先看看问卷的题目，内容包含：

1. 你的年龄？（确定是否为目标用户）
2. 是否在使用手机时遇到了问题？（问题2-5：验证需求的真实性）
3. 在使用手机时遇到的问题是什么？
4. 多久会遇到一次手机使用的问题？
5. 经常使用什么手机软件？
6. 如果我们有一份教程引导你怎么解决上面遇到的问题，你希望是什么形式的？（问题6-7：验证痛点有多痛）
7. 如果有这样的软件，你是否愿意推荐给周围的人使用？
8. 对于这款产品的建议 （开放式问题）

坑就是从这里开始的。

一、问卷触达用户的点，不够清晰、直接

左图和右图，分别是通过二维码和微信链接分享后，用户第一眼看到的样式，并没有获取到足够有效的信息，导致打开率偏低。

发给老年用户的时候，能很明显感觉到对问卷本身缺乏信任，觉得是骗钱的、无聊的游戏、非法搜集信息，不愿意打开。

二、分用户群体调研，问题却没有分群体设置

在文章的开头，我设想是以40岁作为年龄的分界点，进行问卷调研，最后数据交叉对比。但是在选择工具上出现了失误，问卷并不支持问题的逻辑跳转！

所以出现了下图中，题目阅读费劲的情况。

在搜集到了10来份问卷之后，我意识到了问题的严重性 —— 40岁以下的用户填写的信息，明显有误差。于是赶紧停止问卷的搜集，转而寻找其他专业的问卷软件，降低用户填写信息的难度，提高数据搜集的准确性。

三、问题的逻辑设置不够严谨，填写效率较低

这个问题是在观察用户平均填写时间和填写时提出的问题发现的。

比如经常使用的手机软件，最开始一个软件作为一行，十几个软件，无法一屏展示。如下图，后续将相关的软件组合在一行，填写体验好了很多。

当问题的由浅到深设置，层层递进、相关信息聚合之后，8个问题，用户平均答题时长能控制在1分30秒。

四、忽视了数据分析的效率

这也是调研软件选择失误产生的问题。

腾讯共享文档中的调研问卷，仅支持表格的导出，不支持数据在线实时分析，更不用说组合筛选后，进行交叉分析。

如果当时继续用错误的工具搜集全部问卷，数据分析估计要花数小时的时间进行处理，违背了MVP、高效验证的原则。

下图? 是换到问卷网之后，实时获取的数据分析结果。

踩了多个坑，我总结的调研问卷方法论如下，希望对你有用。

五、避坑指南：问卷调研 6 步走

1. 确定调研的目标和范围

调研目标：

• 了解青年人群辅导中老年人群使用手机时，遇到问题的场景；
• 了解中老年人使用手机软件时，遇到问题的场景；
• 遇到问题的频次；预测市场对我们产品解决方案的期待和意愿程度。

调研范围：

• 20-30岁、31-40岁青年人群；
• 41岁及以上中老年人群。

2. 根据目标用户，合理设计调研题目

• 问卷给用户传递足够的信任感，注重隐私性；
• 问卷题目要直接了当，勿引起歧义；
• 问卷题目的设置，由浅到深，有逻辑性；
• 针对不同用户群体的调研，问卷分开设置或问题分流；
• 问卷题目相互独立，避免给数据分析带来难度。

3. 确认调研的方法后，选择合适的调研问卷软件

• 需要支持逻辑的跳转；
• 问卷回收快速，支持数据的实时、组合筛选分析；
• 支持多渠道、多形式宣发，如二维码、链接、朋友圈、微信好友。

4. 先在小范围内快速测试问卷

快速低成本试错，及时调整文案，激发用户兴趣点。

测试问卷时，用户提出的问题需引起警觉，及时调整话术，后续问卷打开率更高。

5. 然后调整调研问卷的文案、题目，多渠道大量宣发

• KOC一对一辅导，引导转发，获取更多精准数据；
• 社群群发，扩大样本量；
• 朋友圈宣传；
• 自媒体渠道分发；
• 求助专业机构，有钱随意。

6. 分析调研结果

这是在 4 个小时内获取的有效问卷结果，花费了10 元左右的社群红包引导填写，算是比较低成本的达成目标了。

借用开放性问题中，用户填写的一句话：让父母能简洁地享受新世纪科技带来的快乐，让他们不要被时代抛弃。

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题图来自 unsplash，基于 CC0 协议