编辑导语：在新冠疫情肆虐的今天，我们人与人的距离被拉远，原有的生活、工作方式都随之发生改变。传统的用户研究、用户可用性的测试在现在看来充满了危险，那有没有一种新的方法更好的进行用户可用性测试呢？在这篇文章中，作者介绍了远程可用性测试，通过分析对比给我们展现了几种不同的测试方式，适用条件和优缺点，给我们可用性测试、人因测试提供了一种全新的思路。

持续的新冠疫情改变了很多事情。包括我们的生活、社交和工作，一切都变了。

作为设计师，我们是渴望在个人和职业生活中寻求灵感刺激，与他人互动和创造联系的生物。通过亲自观察和对话，我们与用户产生共鸣的能力得到了极大的增强。

尽管官方要求人与人之间要保持 6 英尺的距离，但是新冠疫情使设计师和用户的距离越来越远。

虽然我已经完成了我应该做的的远程用户测试，但我还是更加偏向于面对面的用户测试。由于疫情我不得不重新看待远程用户测试。在几次远程用户测试会议之后，我决定通过这个操作指南与大家分享我的经验。

一、远程可用性测试的 “定义”

远程可用性测试类似于传统的可用性测试，但有一个关键区别：被访者和主持人位于两个不同的空间。被访者在自己的家、办公室或其他地方与设计进行交互，由可用性专家远程采访，而不是专门去到被访者处或邀请被访者来实验室。

远程可用性测试是一种远程研究方法，被访者在自然环境中通过屏幕（或者是语音等等）与产品交互或体验。

二、远程可用性测试的 “使用时间”

这样的远程测试对于预算有限的团队，或测试较远距离的被访者来说是一个很好的选择。退一步来讲，安排一系列远程测试比什么都不做要强得多。

以下是应该考虑远程可用性测试的一些场景：

• 由于被访者时间冲突无法参加面对面的测试
• 被访者到测试地点很远，来回不方便
• 测试团队经济紧张，没有充足的钱来做测试
• 一些软件和设备的访问性将被访者限制在他们自己的环境中
• 时间紧，任务重，招募被访者困难重重

这些就是可以采用远程测试的原因。当然现在新冠疫情也成为一个决定性因素了?

三、远程可用性测试的 “类型”

在了解什么是远程可用性测试以及何时需要它之后，下面来介绍一下远程测试技术的种类。主要有两种类型，每种类型都有其利弊。

1. 非主持型

非主持型远程测试不需要研究人员参加每个测试环节，例如：研究人员不需要每个环节都进行视频或者通话。这就需要通过软件来指导用户，记录他们的行为，并向他们询问预定的后续问题。

2. 主持型

主持型远程测试中研究人员通过屏幕共享软件与被访者进行测试，研究人员通过软件进行说明，观察被访者与产品的交互，并针对该被访者的操作提出后续问题。

3. 远程用户测试类型的快速比较

各种远程用户测试类型的比较

四、 远程可用性测试的 “方式”

我相信你现在对远程可用性测试有了一定的理解。根据我的经验，我总结了一些进行远程测试的方法。接下来我会介绍如何正确的执行测试。

1. 远程测试的准备

作为用户体验设计师，我们的目标是给用户最棒的体验。因此，我们必须要充分准备好远程可用性测试。

首先，必须明确你的目标和目标群体。明确你的目标用户并确产品要测试的功能 。一定要清晰用户目标，并且创建针对用户的任务场景。

接下来就需要招募被访者，这一步需要确保招募的被访者符合你的目标用户。由于测试是远程的，几乎可以招募任何地方的被访者！

被访者主要有以下三种类型：

1. 通过社交媒体平台招募的被访者可能有兴趣测试你的产品。
2. 从团队长期维护的粉丝群中挑选出被访者。
3. 由你的赞助人赞助参加的被访者。

事先了解测试的被访者数量很重要，以免因被访者过少导致结果无效，或因被访者过多而浪费时间和资源。五个被访者就可以测得大多数主要的可用性问题。但是考虑到被访者能否正常到场，我强烈建议至少安排三名额外的被访者来候补。

确定好被访者数量后接下来就是要给被访者发送邀请邮件。发出让被访者心情愉悦的邀请邮件很重要，因此我建议大家制作一个电子邀请函模板，其中应该包含测试的时间（如果是国际被访者需要考虑时差）、测试的注意事项、设备说明和热情的欢迎辞。此模板可以在以后的远程测试中重复使用。

下面提供一个我制作的远程测试的模板。

电子邮件模板

制作这样的模板对某些人来说有些困难，但是能够避免以后测试的许多错误。

人非圣贤孰能无过。

被访者可能会误解、遗忘前提条件或忘记测试流程。一个欢迎辞有助于解决这些问题。欢迎辞没有严格的格式，我会在之后的思维导图中展示。

最后，确保测试使用的POC[1]测试文档可用。我们曾经就发生过测试事故，测试文档出现错误不能正常使用，然后导致整体测试时间推迟，最终没能按时完成工作。我希望大家一定要重视测试文档的检查，最好能进行预测试。

（[1]POC：Proof of Concept，即概念验证。通常是企业进行产品选型时或开展外部实施项目前，进行的一种产品或供应商能力验证工作。）

2. 执行远程测试

现在，可以进行远程可用性测试了！

首先，需要遵循远程可用性测试的黄金法则：把一切都记录下来！

因为你永远不知道什么时候需要回顾用户的评论、问题甚至是用户犯的错误。

所以在测试前，请遵循另一个测试的黄金法则：对于非主持型远程测试，需要请求被访者在测试时录制自己；对于主持型远程测试，需要告知被访者你将录制整个测试过程。