前段时间，芝士看见某篇文章表示：网易云音乐能异军突起，除了产品好，还在于其运营做的很不错。

云音乐最先选择的用户是被主流音乐软件抛弃的小众音乐人群。今儿，芝士帮助大家深度解析此观点。

1. 如果你是云音乐的用户，现在可以打开手机看看评论区，是否大多数都是学生呢？
2. 如果你是有道词典的用户，你是否在有道首页看见好歌推荐呢？歌来自于网易云音乐吧。

据芝士分析，网易云音乐最先选择小众用户是为了优化产品，主要导流来自于有道词典，有道词典的用户几乎是在校大学生，高中生。用户基础从娃娃抓起，自然可以颠覆其他音乐软件。

那么问题又来了，如何抓住这些小众用户真正关注的焦点呢？

现在以网易云音乐为例，先请出神图

客户概况图

图（1）

图（2）

只有抓住用户关注的焦点，我们才能给予用户最有价值的解决方案，了解用户方法如下。

我们需要了解用户三个方面

1. 用户平时做了什么工作。
2. 用户做此事的痛点。
3. 用户的收益。

用户平时做了什么工作

（1）功能性工作

例如听音乐，聊天

（2）社会工作

例如用户看起来很时尚，让人感觉干练。

（3） 个人情感工作

例如用户寻求内心平静，减压。

（4）  支持性工作

例如决定买什么音乐，发表评论，取消买音乐。

（5）工作背景

例如用户基于所处环境而进行，例如你和孩子看电影与爱人看电影是不同的。

工作重要性

将上面12345项工作按照重要程度排序

用户做此事的痛点

（1）不想要的结果，问题及特性

功能层面：一首歌不满足现在的需求

社会层面：买盗版看起来不好

感情层面：四处找人要歌，感觉很不好

辅助层面：真烦人，每次都要去音乐商店

（2）  障碍

例如我没办法承受现在的任何一种方案

（3） 风险

例如买这首歌，可能花了钱，还不是我想要的。

痛点严重度

将123按照痛点严重度排列

关于痛点你可以向用户提出以下问题

• 在什么情况下，用户认为花费太多时间金钱和努力？
• 为什么会使用户感觉不好？
• 现在软件提供的价值为什么不好？哪些特性没有把握？是否用户想要的我们没有给予？
• 用户担心什么风险？
• 用户通常会犯什么错误？
• 是什么障碍阻止了你的用户采用我们的方法？

用户收益

• 必须收益：例如手机的基本期望是通话
• 期望收益：例如我希望这个手机更加美观
• 渴望收益：例如我希望手机可以和其他电子消费无缝结合
• 意外收益：例如苹果退出了触摸屏手机，没人能想到触摸屏能成为手机的一个组成部分。

收益关联性

将收益按照必须和最好能有排列

关于收益你可以向用户提出以下问题

• 哪些节约会使用户满意？时间，金钱或是花费的精力？
• 他们希望产品是哪个级别的质量水平？他们希望级别高些或是低些？
• 用户非常满意现在产品提供的价值吗?他们最喜欢哪个特性？他们希望什么样的表现？
• 怎么会使用户生活，工作更轻松？这是否学习起来更轻松,是否能提供更多服务？是否使运营成本更低？
• 用户希望有什么样的社会影响？
• 用户梦想得到什么？
• 如何提高用户采用这个价值解决方案？他们希望更低费用，更少投资，更低风险或更好质量。

通过对用户三方面剖析，产品应该有哪些核心价值，一定是了然于心了。

现在跟着我实战演练网易云音乐用户吧。

网易云音乐用户经常做的工作有哪些？

• 找想要的歌
• 让朋友分享歌曲
• 通过电台听歌
• 百度搜索歌曲翻译
• 去音乐商店买DV
• 将歌曲保存在电脑上
• 和朋友一起听歌交流

网易云音乐用户痛点在哪里？

• 很难找到自己喜欢的歌曲
• 去音乐商店买的音乐不是自己喜欢的
• 没办法针对自己当前情况找歌
• 去音乐商店买音乐太贵
• 自己歌曲太乱
• 手机内存不够
• 无法和别人谈论歌曲

用户收益

• 可以随时随地听歌
• 可以针对用户爱好精准推荐歌曲
• 可以评价歌曲
• 免费下载歌曲
• 可以包月下载歌曲
• 可以有私人电台
• 可以将歌曲上传云盘
• 可以将歌曲分类
• 可以多端同步
• 可以多语言展示歌词用户概况图​

你现在了解你的产品的用户了吗？试一试此方法吧。下次芝士将会讲到如何做出针对用户的解决方案。

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作者：芝士 微信号：ly2315544   （ 微信订阅号：知世说） 欢迎交流。

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