“经常变”是许多互联网公司的企业文化之一，当遇到这种工作文化时，身为管理者，该如何带领团队来适应及配合公司的变化？

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在互联网企业上班，有没有感觉企业的文化之一就是“经常变”？有没有经常听你同事吐槽过公司如何经常改变战略和策略？

其实企业因为各种原因导致它处在一个经常需要调整与改变的状态。久而久之，这种情况可能就形成了“经常变”文化，我们知道互联网企业好像逃脱不了这种“经常变”的命运。同时，我们的下属不见得喜欢在一个“经常变”的企业上班。

当遇到这种工作文化时，身为管理者的我们应该如何带领团队来适应及配合公司的变化？

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在“经常变”的企业里，各个层级都会面临不一样的压力。

• 高层管理者的压力在于要让企业朝正确的方向迈进。
• 中层管理者的压力在于带领团队成员在“变化”中取得高绩效。
• 基层员工的压力在于需要适应企业的变化。

在这些层级当中，也许中层管理者的处境最尴尬，就像夹心饼干。高层希望他们能够全力带领团队配合企业的决定和策略，同时，他们也需要处理好团队成员面对变化产生的各种焦虑，如：团队氛围变差，成员情绪普遍低落和消极等。

可怜的中层管理者能怎么办呢？

在这里与管理者分享一个可以将团队消极的情绪转变为积极情绪的工具――4A模型。

4A模型

这个模型分为4个步骤。

1. 识别情绪 (Aware)

第一步是识别团队的消极情绪，我们只有识别出团队的消极情绪，才能开始处理这种消极的情绪。

我们可以通过这些方法来识别：

（1）发现员工的日常行为变化，尤其是刚加入到后期慢慢领悟到“经常变”文化的存在。

例如：员工不像以前那么主动地跟管理者沟通了，沟通的频率下降很快；平时能按时上班，现在却经常迟到早退；以前能轻松应对的问题，现在却表现得非常为难等。

（2）关注消极情绪的特征行为。

主要的特征行为有三种：“沉默”、“抱怨”和“推脱”。

• 沉默，员工对于现状或者面临的问题不做回应；
• 抱怨，当看到问题时，总是抱怨而不是积极解决；
• 推脱，当面临问题时，员工找各种理由来推脱，而不是主动承担。

这三种特征行为经常会通过团队会议体现得淋漓尽致。

2. 接受情绪 (Accept)

情绪是上帝赐给人类的礼物。身为管理者，我们要接受员工所产生的消极情绪，要理解他们，而不是压制他们的情绪。员工在面对高频率变化时，产生消极情绪是正常现象。

从人性的角度来讲，很少有人喜欢变化，因为变化意味着风险、付出更多却不见得有回报。

员工的心态和情绪往往会经历四个阶段：

1. 不愿面对：员工很容易产生鸵鸟心态，不愿面对这种变化，把精力花在“拒绝”变化上。
2. 进行抵制：当这些变化危及员工的利益和工作效率时，他们很可能开始抵制，这时组织绩效有可能跌至低谷。
3. 重新聚焦：当个人无法阻止“改变”继续发生时，那些选择不离开的员工就会开始接受并重新聚焦于工作，组织绩效开始提升。
4. 合适表现：员工已经清楚“经常变”的工作文化，也了解“变化”对自己的工作会产生什么影响。

他们会找到一个自己可以发挥的方式和空间，但是不一定会轻易无条件或全力以赴的做事。毕竟在一个经常“经常变”文化的企业里，很多付出都可能是白费的。

3. 分析情绪 (Analyze)

分析员工的情绪关键在于分析出员工消极情绪的来源。

虽然大部分人都不喜欢改变，但是对于不同人来说，改变所带来的挑战是因人而异。那些喜欢事前规划的人会发现无法按照计划进行；那些讲究工作效率的人会发现无法推进效率。

除此之外，基层的员工特别容易产生两种消极心态：

1. 受害者心态：管理层常常改变决定和策略，导致我要做很多事情。如果这些事情对项目有帮助还好，但是大部分都没有任何用处，我要为他们的善变承担后果。
2. 坏人心态：公司高管各个方面愚蠢的决策和总是没把事情想透，是导致公司经常改变的原因。

这些消极心态可能通过员工间日常沟通而传染开来，蔓延到整个团队，团队的氛围和士气就会受到重创，进而影响团队的绩效。

4. 调整情绪 (Adjust)

当搞清楚员工消极情绪的来源之后，我们就可以想办法把消极的情绪状态调整为积极的情绪状态了。

在调整员工情绪的时，以下四点对于管理者是否达成目标至关重要：

（1）保持及时、双向、坦诚的沟通。

员工和管理层有明显信息不对称的情况，在缺乏信息的情况下，员工很自然会开始猜测，而往往猜测的方向都会偏负面的。只要我们及时地了解并向员工传达改变背后的原因，我们就能减少很多不真实猜测所带来的负面情绪。

在传达信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，员工就越容易产生误解。沟通的过程中也需要了解员工所关心的问题，给他们表达的机会。

（2）推动团队关注“目标”而不是“过去”。

员工产生消极的心态时，其实是把关注点放在了“过去”，但是“过去”已经过去，过多关注于此会让大家陷入消极情绪。身为管理者，我们应该带领团队积极关注目标，即接受目前的现状，一起讨论如何通过现在的努力去实现团队的新目标。

这能帮助团队把精力和关注点转向积极方面，产生积极的情绪状态。

（3）利用“自我反思”和“换位思考”两个方法帮助员工扭转心态。

“自我反思”和“换位思考”是非常强大的调整情绪和心态的工具。

• “自我反思”不是强迫团队思考自身出了什么问题，而是引导团队思考现在的消极情绪对团队自身造成了哪些负面影响，让团队成员意识到沉溺于消极情绪的不良后果。
• “换位思考”是指结合当前的内外环境变化，引导团队站在管理者的角度思考，帮助团队更好地理解并接受管理层的决策，让团队成员的情绪和心态更平和，逐渐开始积极面对。

（4）利用团队中“意见领袖”的积极影响力。

团队中的“意见领袖”是指那些在团队中有威望的、对其他团队成员有影响力的员工，整个团队的情绪状态在很大程度上会受意见领袖的影响。

在团队陷入消极情绪时，如果管理者能先调动这些意见领袖的积极情绪，再让他们影响其他成员，就能帮助整个团队调整到积极的情绪状态。

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企业在某种程度上是无法逃避“改变”，甚至有人说“改变是唯一的不变”。人是有适应改变的能力，但是过多的改变和没有意义的改变会让人容易产生消极情绪。

当然我们可以选择离开，但是一旦我们选择留下，那我们就需要适应企业这种经常变的文化。只有在自己接受了这种文化后，我们才能带领团队有效的调整及适应。

身为管理层，我们要影响团队成员接受经常变文化并不容易，但是不是不可能的。

#专栏作家#

萧理查德，人人都是产品经理专栏作家。关注互联网营销、社交电商。擅长人才管理及发展、沟通技巧、营销思维和行为模型。

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