在职场中，我们在处理和解决问题的时候，用规则来判别事物的对策，用客观来抉择，而不是以个人的情绪，来判断事物。作为被管理者，管理他的是规则，而不是管理者这个人。

在职场中，你是不是遇到过这种情况：当跟自己关系比较亲近的人找你走后门，或是违反了公司规定时，你就陷入一种两难境地，不知道是要按照规章公事公办还是要讲人情宽容以待。

下面一个案例就是讲述了这种常见的情况。

小刘是公司销售部的主管，团队中有5名成员，其中有一个成员小吴，和小刘是大学的同学，也是非常好的闺蜜。除了上班在一起，下了班也经常一起逛街、吃饭。

可最近，有件事情让小刘觉得有些苦恼。

事情是这样的，这个季度，小吴服务了一个公司的客户，这个客户其实是属于其他销售负责区域的客户。

小吴因为有一次在公司接到了一次这个客户的电话，她感觉这是一个很优质的客户，而且正好这个月的业绩还差100万，于是就在没有和团队其他成员沟通的情况下，把这个客户签下来了。

在月末review的时候，另一个销售同事发现就指出，这个客户是他之前联系的，怎么变成小吴的签约客户了。

这时候，就要经理小刘来处理这个问题了。小刘知道这个问题，就在团队成员面前说小吴这样的行为不对。小吴因为平时也没觉得小刘是领导，只是闺蜜，而且从来也没有被小刘说过，因此就和小刘争执起来。

谁也不肯让步，最后弄得不欢而散。不单在公司有争吵，而且导致下班后，小吴和小刘关系也决裂了，彼此不理对方。

这时候，对于小刘来说，很为难。作为闺蜜，看到这样的关系破裂，很伤心；但作为主管，也不能袒护小吴的行为。这到底该如何处理呢？

这样的事情在职场中经常会发生，如果你刚刚担任leader，面对你的成员的行为，你可能都不敢言，生怕破坏了哥们、闺蜜之间的关系。但是在公司，这样的成员，又让你很难管理，到底该怎么办呢？

这就要用到我们所说的规则优先思维。

规则优先思维，rule by rules是指：

在职场中，我们在处理和解决问题的时候，用规则来判别事物的对策，用客观来抉择，而不是以个人的情绪，来判断事物。作为被管理者，管理他的是规则，而不是管理者这个人。

规则优先思维是帮助一些职场新人，或者新晋的管理者解决好与成员之间关系的一种思维。

打个比方，比如：有嫌疑人在法庭被法官判刑，虽然是法官做出的这个处罚决定，但是嫌疑人不会认为是法官给他的个人裁定，而是因为他触犯了法律，是法律给出的裁决，是一个集体决策的结果。

同样，对于前面那个例子，对于小吴在工作中出现了误差，其实最好的做法是用规则思维来让小吴认识到是自己工作失职，犯了错误，而且这个错误是有违整个团队和公司的价值观的，而并不是因为做了领导小刘认为错误的事情。

对于小吴错误的判断，是集体的价值观，不是个体的价值观。只需要根据指定的规则对小吴的行为，进行相应的管理和约束就可以。

通过规则优先思维，这样就把主观的东西，变成客观的东西；把个体的价值观，变成集体的价值观。

通过规则优先思维，小刘可以继续和小吴做闺蜜，因为小吴知道自己犯的错误，是违反团队的价值观的；而小刘，在对小吴进行管理的时候，也有章可依，不是以个人的好恶来裁定。这样就在同事和闺蜜之间的关系保持了很好的平衡。

恪守规则有时会很为难，却能体现出一种难能可贵的精神。

1764年的一天深夜，一场大火烧毁了哈佛楼，而哈佛大学的图书珍藏馆就在其中。在大火发生前，一名学生违规把一册名为《基督教针对魔鬼、俗世与肉欲的战争》的书带出了馆外，打算在宿舍阅读。

第二天当他意识到自己从珍藏馆带出的那本书，已是珍藏馆唯一存世的书的时候，他陷入了纠结。按照校规，图书馆中的藏书只能馆内阅读，虽然违规，却在侥幸间保存了一本珍藏书籍。

突然之间，这本书就成为哈佛捐赠的250本书中的惟一珍本。是该神鬼不知地据为己有，还是光明坦荡地承认错误？

一番激烈的思想斗争后，惴惴不安的学生终于敲开了校长办公室的房间，说明缘由后，他郑重地将书还给学校。

霍里厄克校长接下来的举动更令人吃惊，收下书向学生表示感谢后，对学生的勇气和诚实予以褒奖，然后又把他开除出校。

“让校规看守哈佛的一切，比让道德看守哈佛更安全有效。”

校规大于情理，建立了制度，就要尊崇制度。坚持规则意识，也是哈佛经久不衰的重要原因之一。虽然校长这样的行为可能显得不近人情，但却维护了校规，维护了规则意识。

以规则管理公司是很多大企业都在施行的管理模式，大企业人多事杂，如果员工不认真遵守规定，那么企业就会变成一盘散沙。

在管理中，规则意味着没有人情，只讲制度，不存在为某小部分人提供弹性对待的情形。但这样也能保证，在团队中，不论职称年龄，大家都能受到公平待遇。

华为有一条严令规定，新员工在培训学习时不许上网聊天，违者，辞退。曾经有新员工以身试“法”，没想到第二天就被辞退了。其实公司内用于培训学习的电脑都有受监控，这位员工的行为自然是被发现了。

而阿里铁军也以严守“高压线”为日常管理守则。早期，公司内部对销售人员有严格规定，不得虚假拜访客户。

当时有一位销售人员，因为家中急事，没有做客户拜访，他担心影响团队成绩，便在系统中随便填了一些客户的拜访信息。没过多久，区域销售经理就找到这位员工，直言发现他的拜访记录有问题。

这位员工平常一直表现不错，为人老实本分，工作也很认真。但是毕竟违反了公司规定，还是被辞退了。

但是，如果当时以人情论处，就违背了公司规定。那么这样的情况很可能会再次发生，规定就成了摆设。正因为阿里的铁面管理，才能一直走到今天。

像前文提到的小刘和小吴的情况，其实在职场中非常的普遍，要做到规则优先思维，需要我们：

1. 将客观和主管的情绪及判断区隔开来，知道什么时候用主观，什么时候该用客观原则。
2. 提前预估事情发生中可能出现的问题，提前制定好规则，包括奖励规则和惩罚规则，一旦发生问题，就是用规则来管理，将事情简单化，在规则面前人人平等。
3. 做好例外处理。

也许我们有时候，在事务的发展过程中，有些问题超出我们前期规则的制定，没有相应的规则可以约束，这时候，我们需要用我们普世的价值观来进行判断和裁决，然后将相应的规则补上。

遵守规则意识的重要意义在于：

（1）建立彼此的信任感

在职场中，我们不可避免要和其他人协作沟通，也会出现一些难以避免的摩擦。但是如果我们平时都严谨遵照规则意识处理问题，对待同伴，那么身边的人就可以理解你的行为，并且相信你的决定不是出于个人考虑，而是遵守共同制定的规则。

遵守规则意识可以增强彼此的信任，不会为了处理结果的不公正而互相埋怨。

（2）树立权威性

当你一直都是按照规则来处理事务，评判结果，会让大家了解到你是一个非常规则性的人。那么今后你的行为和评判都是有权威性的，不会被别人质疑。

说一不二会是一个很好的人格标签，你的决定不会轻易被质疑，这样也能大大提升任务的执行效率。

（3）在团队内树立良好的工作氛围

如果团队内整天因为领导处理偏颇而争吵，迟早是要散架的。但是团队内的人都遵守规则意识，会让彼此间体会到公事公办，对事不对人的工作氛围和行事风格。

团队中如果要推行新的制度和计划，大家也会踊跃参与，制定完成后也会自觉遵守履行。

遵守规则思维也意味着团队是一个恪守原则和制度的团队，这样的工作风气可以保证成员都在朝着团队的共同目标向前迸发，对于团队目标的实现大有帮助。

规则优先思维是要我们站在客观角度，以规则为行为准则，自觉遵守维护制度，以规则来处理解决职场事物。是符合团体共同的规则理念的，不掺杂个人情感，能够更加公平地对待每一个成员。

这样的行为方式其实也是对成员的保护，因为不容私，不袒护，每个人的工作表现都有目共睹。所有人都按照统一的规定去管理，反而会增强公正性。

规则优先思维，看似缺乏人情，但其实是确保你和团队成员长久友谊的最有效工具。因为，正如在马路上的车辆，正式因为有了交通规则的约束，道路才会更通畅。

#专栏作家#

倪云华，公众号：倪云华新知，人人都是产品经理专栏作家。十年跨国管理咨询顾问，曾服务普华永道、IBM全球咨询服务部，为华为、海尔、腾讯等公司提供咨询服务。多家创业公司管理顾问。著有《共享经济大趋势》。

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