本文将以两个主要场景为例，为面对老板意见无从下手的产品经理与设计师提供有效沟通策略，以帮助其合理捍卫观点。

沟通是设计师和产品经理所需具备的主要能力之一，在产品产生和迭代过程中，经常会出现设计师、产品经理、老板三方沟通协调的情景。而在大多数团队中，设计师都处于相对弱势的状态，很难左右产品功能。产品经理也处于相对被动的状态，会优先以老板的需求为主。当老板强势或不专业时，双方均难以合理捍卫自己的观点。

本文将以两个主要场景为例，为面对老板意见无从下手的产品经理与设计师提供有效沟通策略，以帮助其合理捍卫观点。

 场景一

PM：老大，针对产品在市场中所暴露的问题，我们进行了分析，方案如下……

Designer：为了更好地解决这一问题，并保证良好的用户体验，我们设计了这种交互形式……

Boss：这个版块太大了，用户肯定不喜欢。既然他们在意这些信息，那就把相关的xxx等信息也一并加上。还有这个颜色不稳重，我觉得黑色更好。行了就这样，没什么问题你们改几板我看看。

情况分析：老板不了解产品与设计，喜以个人喜好判定设计优劣。

应对方案：以理服人。

首先，产品经理和设计师应站到同一战线，共同研究分析。

产品经理做出竞品分析，并梳理主要问题以及功能漏洞，传达给设计师。设计师将主要问题深化到用户相关的设计，同产品经理商讨确认。之后绘制用户角色图，呈现不同角色需求、偏好及目标，并绘制同理心地图，经过多层可用性测试核实用户想法，最终根据研究结果给出最合适的方案。

若老板总以个人喜好判定设计，那么可将前期调研、数据表格、用户偏好等信息呈现给他，并配以产品目标做陈述，以数据服人。

除此之外，还应给老板提供选项的空间。设计方案以3-4个为佳，方案里要包含老板可能偏好的那一个和更合理的那一个。在论述时将专业知识和调研数据相融合，引导老板选择更为专业的设计方案，放弃自我偏好。

总结：

这种情况的有效沟通建立在数据之上，当老板以个人喜好判定设计优劣时，我们需要将调研结果和产品需求结合起来向老板阐述，铁证之下老板多会选择更专业合理的设计。

 场景二

PM：老大，我们的方案如下…..

Boss：这个方案大体没什么问题，只是咱们的产品刚上线，应该做点吸引用户眼球的设计，现有xxx板块的颜色和交互太平淡了。

Designer：xxx板块本就很复杂。这类信息要是太花哨很可能会影响使用。

Boss：你有考虑过产品特点吗？体验再好也应该以产品为出发点，这个内容不能动，你们再去想办法调整！

情况分析：

老板对设计有一定了解，也清楚产品特色以及不同阶段需要重点展现之处。通常会非常强势地捍卫这一原则。

应对方案：分析目标

老板根据产品的特点及发展策略向设计师提出的意见中，很可能会对设计师引以为傲的点子作出删改。这时切不可过度固执己见，要对产品进行分析，思考老板的意见是否合情合理，若符合产品本身要求，则应积极做出修改。

产品经理和设计师需明确一点：商业组织的目的是盈利赚钱，用户体验只是确保商业变现的一个手段。不同阶段产品有不同目标，应先满足产品发展规划和特点呈现再谈用户体验，过度执着便是舍本逐末。

如果产品处于初创阶段，以“好玩儿、好看、品牌”来吸引关注并打入市场。那么设计师应将视觉设计作为重点，提供给老板外观最优的方案。

如果产品已上市，需要同众多品牌竞争，那么产品经理和设计师需展现出产品的特色功能及易用性，并以更好的体验作为产品竞争的砝码。

总结：

产品经理和设计师应先明确产品的阶段目标，以满足产品发展为基础去设计。不要以自我为中心，更不要站在艺术的角度评判，要放弃一定的艺术家气质，参考老板的合理意见。

作者：Galatea Lee，3年互联网交互设计经验，负责民航各航司B2B类产品的手机端PC端交互设计。

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