通过设计的过程可以帮助个人或者公司用清晰的视角来解决各种问题，设计思维不再是设计师的专利，而是鼓励每一个人都成为自己的“问题解决师”。

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一说到设计，可能很多人的第一反应是：工业设计、时尚设计或是产品设计之类的。

实际上，设计已经成为各个行业和领域的一种通用的解决之道。

比如你做为一个产品的销售代表，发现你们公司的这款主打产品在A地区销量特别好，一整年几乎没有淡季。但是在B地区和C地区却没有销售需求，销量可以说很惨淡。那么你要如何解决这样一个问题呢？

这就可以利用设计思维来解决。

设计思维不只是设计师的专利，而是每个人都应该掌握的一种解决问题的方法。

IDEO总裁兼首席执行官蒂姆·布朗（Tim Brown）将设计思维定义如下：

设计思维的使命是将观察转化为对改善生活的产品和服务的见解和见解。

作为一种思维的方式，它被普遍认为具有综合处理能力的性质，能够理解问题产生的背景、能够催生洞察力及解决方法，并能够理性地分析和找出最合适的解决方案。

在当代设计和工程技术当中，以及商业活动和管理学等方面，设计思维已成为流行词汇的一部分，它还可以更广泛地应用于描述某种独特的“在行动中进行创意思考”的方式。

改善生活的目标是设计思维过程的重要终点。

事实上，这就是设计思维的全部意义：为问题寻找新的，创造性的解决方案，但最重要的是将人和他们的需求放在首位。

“设计思维是一种以人为本的创新方法，它来自设计师的工具包，可以整合人们的需求，技术的可能性以及商业成功的要求。”

设计思维不是以问题为中心，而是以解决方案为重点，以行动为导向。

设计思维利用逻辑，想象力，直觉和系统推理，探索更多的可能性，并最终创造出一个对用户或是环境有利的结果。

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那么设计思维的解决流程是什么呢？

斯坦福大学哈斯普拉特纳设计学院（d.school）提出了一个五阶段设计思维模型。

设计思维的五个阶段如下：共情（Empathize），定义（Define），构思（Ideate），原型（Prototype）和测试（Test）。

1. 共情（Empathize）

共情是设计思维过程的核心。它强调倾听客户对于特定问题的要求和需求的重要性。最具洞察力和创新力的设计工具是从同理心开始的。

每个问题都有一个独特的背景，这个背景就是由用户来决定的。在设计思维中，共情要求我们去换位思考，理解用户的想法，价值观和需求。

这需要我们大量的观察和调查，以及和用户的互动沟通。

有一家英国慈善机构，专门帮助患有自闭症和阿斯伯格综合症的成年人。

一位患者生活园的设计团队成员Katie Gaudion认识了一位叫Pete的自闭症成人患者，她第一次在家中观察他时，发现他总是用沙发去摩擦墙壁，墙房间壁上布满了大大小小的凹痕。

于是她决定帮助Pete减少这种破坏行为。等到第二次的探访时，她在想也许这种破坏行为并不是一种心理冲动而造成的。

于是她仔细观察Pete的行为，然后尝试模仿这种行为。当她把自己的观点放在一边后，她才理解了，Pete做出这种行为是因为他认为这种摩擦的声音可以给自己带来愉悦感。

如果按照原来的想法来断定这种行为，那么生活园的设计可能就会偏离患者的需求。

在这个过程中，最不能接受的就是按照自己的理解和想法去看待这个问题中涉及的人。要知道，你和用户未必处在相同的处境中，不要去脑补需求和想法。

2. 定义（Define）

这个定义是指要重新定义问题。在倾听收集了用户的观点和需求后，根据用户的需求和见解重新构建问题和你的观点。

比如你的团队愿景是要提升儿童营养食品的市场份额，那么根据用户需求来重新定义这个问题就是：“儿童需要摄入营养食品才能茁壮健康地成长。”

这个定义的关键在于：把你的目标转换成用户的需求，戳中用户的需求点才能更好地达成你的目标。

3. 构思（Ideate）

在设计思维的第三阶段，就要开始构思解决方案了。

第一阶段了解需求，第二阶段总结需求，最终就获得了一个有中心需求的问题。根据这一背景，跳出框架的束缚，开始头脑风暴。

设计思维强调，在这个阶段，我们不应该忽视看似明显或简单的想法。任何想法都可以产生精彩的效果。将更可能多的想法提出，留给之后进行筛选。

而提倡头脑风暴的优势在于：

• 快速产生大量想法：这些想法不一定都是好的创意，但是通过这种刺激思考，可以成为很好的方案素材。
• 将团队凝聚到一个物理空间中：每个人都可以尽情表达自己的看法，并及时探讨出创意的优化方案。
• 让用户和利益相关者参与进来：这对于决策者来说是很重要的。

4. 原型（Prototype）

这个阶段，可以准备出一个简单的产品原型或是一个粗略的解决方案。快速设置原型，然后进入下一个阶段。

这样一个产品简单原型可以帮助我们尽快做出测试结果，以便改进，这种方式可以节省大量的时间。

作为共享出行的代表，优步目前已经覆盖了全世界70多个国家。在应用程序的设计上，为了让不同国家和地区的司机顺畅使用，给优步团队带来了不少的挑战。

语言、系统以及无线网络的访问速度都会存在差异，这些因素在设计时都是要考虑进去的。

团队刚开始设计出了英语应用程序的轻量级原型，但是为了全球的使用人群，他们更新了软件语言。然后用不同的版本和全球各地的用户一起来测试，解决一些混淆的部分或是没有提供出色的用户体验的问题。

5. 测试（Test）

设计师或参与人员使用原型设计阶段确定的最佳解决方案来严格测试整个产品。这也是设计思维流程的最后一个阶段了。

即使是这个阶段，仍然能够通过对用户需求的了解和实际测试情况，对产品进行不断地优化升级。

测试的第一步当然是设定测试目标：你的具体测试内容是什么？想了解什么信息和情况？这些就推动了你接下来的行动。

如果在构思阶段，你已经想出来好几个合适的解决方案，就可以在这个阶段拿出来一起进行测试。这也是为测试用户提供了多种版本的测试体验和方案选择。

完成测试后，重点工作就是检查总结测试结果。

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以上就是设计思维流程的5个阶段，严格遵照这个流程，进行产品设计和方案设计，可以帮助你理清思路，快速找到答案，并且是一个能够保证质量和实际效果的方案。

回到开头那个关于产品销量的问题上。

通过共情，我们可以调查到A地区为什么销量高，B地区和C地区的需求差异在哪里。

如果想要让公司的产品在B和C地区也能有好的销量。那么对于问题的定义，就要从“我希望产品在某地区提升销量”到“产品可以给某地区的用户带去更好的生活。”

之后团队进行思考，多方位多角度地提出各种创意和想法，然后根据用户需求的总结框定产品的卖点或是优化部分。

针对卖点进行方案测试，或是根据需求为某地区用户提供个性化的价值。这样，就可以找到销量问题的解决方案了。

今天，我们可能面临着各种各样的问题和挑战，这些问题需要我们准备多维解决方案。

为什么设计思维不仅被IDEO等具有前瞻性思维的创新者所吸引，而且还被IBM这样的大型企业所接受？

首先，它将每个人都带入到一个过程，而不仅仅是站在一个设计师的角度思考问题，通过设计的过程可以帮助个人或者公司用清晰的视角来解决各种问题。

设计思维不再是设计师的专利，而是鼓励每一个人都成为自己的“问题解决师”，希望你在今后的生活工作中也能多多使用设计思维解决你遇到的难题。

#专栏作家#

倪云华，公众号：倪云华新知，人人都是产品经理专栏作家。十年跨国管理咨询顾问，曾服务普华永道、IBM全球咨询服务部，为华为、海尔、腾讯等公司提供咨询服务，多家创业公司管理顾问。著有《共享经济大趋势》。

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