在求职路上，面对那些被“怼”到过的面试问题，应该如何处理？

一个人走或许比较容易放弃，但是一群人走就可以走得更远！

无论什么时候，我们都会觉得自己还没准备好，完全准备好是不可能的，除非家里有矿。

本文相当正经，我只针对那些我被“怼”到过的面试问题展开来讲，希望通过有限的内容，让大家都深度思（fan）考（xing）下。注：本文黑体部分为后续补充完善。

啰嗦几句，面试之前，希望大家：

• 热爱互联网，了解产品经理的相关工作——很有兴趣；
• 清楚产品经理职责，了解整个项目全生命周期管理——心里有数；
• 熟练常用的软件工具，如Mindmanager、Visio、Process on（画流程图），Axure、墨刀（画原型），Excel、Word、Ppt、Ps等——利器在手；
• 准备简历、项目清单，将以往大大小小的项目一一列出来，一份详细版，一份精简版——肚子有货；
• 对待任何事物或产品，都会有自己深入的思考——优秀啊你。

如果准备好了，那你就可以休息好几天啦，面试从来也不是一件简单的事情。

1、请你自我介绍一下

那你就自我介绍下吧，勿扯太远。从容落落大方，逻辑清晰流畅，内容突出重点。

2、你之前是传统行业，如今转行到金融行业，跨度这么大，你个人怎么看待？

来自一个给我们发工资的公司，人工智能产品岗。

我是这么“怼”的：

你好，首先你也看了我的简历，我是计算机相关专业的，有一定的技术背景，对技术满满的好奇力，热爱互联网新事物。针对你说的跨度大，我想说的是如果该岗位需要金融专业背景的，那确实是我的弱项，但我年轻还尚有精力，我会更快的学习、更好的吸收。但如果从信息化建设角度来切入的话，这个跨度就没有你说的大了。

我个人是很想在金融这个垂直领域继续深入，希望持续输出自己的产品价值，鉴于金融系统的安全性要求和监管要求，以金融科技思维为核心，对业务、流程、管理进行再造，可以参与到整个金融服务模式转型建设中，这是一个较前沿的领域，对我的专业能力会有很大提升。

再说下我对金融产品的理解：金融最重要的就是安全，它涉及到钱、账户信息，必须要确保资金流安全、信息流安全。所以在整个产品设计中，首要坚持的原则是：安全建设大于一切用户体验。

引申一下：密码是安全建设中的一个重要模块，密码形式五花八门，数字大小写字母符号各种组合、手势密码、指纹、人脸识别、声音识别等。总而言之，密码的破解难度越高越好。

为什么要设置密码及如何确保资金安全？

这个问题留给你们再想想。

3、作为产品经理，遇到诸如用户投诉资金的问题，你怎么处理？

来自一个带点红带点绿的公司，金融产品岗。

我是这么“怼”的：

你好，任何时候我们得把用户摆在第一位，我很喜欢那句话“一切以用户价值为归依”，所以我们要第一时间确认用户利益是不是受影响，如涉及金钱，在安抚好用户的同时，第一时间给用户说明情况、解决方案、解决期限，千万别让用户一直等。

其次，我会去了解这个用户投诉是从哪个渠道反馈过来的，如果是客服、一线运维反馈过来的，这可从侧面反应咱们系统的监控系统对这一环节没有做到位，需要后续完善，事后需要相关责任人输出事故报告。同时将此类场景维护到我们的测试用例库里面，后续做好监控，防止再发生诸如此类事情。

最后，对涉及资金、支付等业务操作流，我们一定要秉持对账的原则，站在公司的角度上，及时止损，找到最优的解决方案将公司损失降到最低。

4、开你有对商业化这块有了解吗？

来自一个感动生活的公司，商业产品岗。这个问题真是戳到我的死穴。

我是这么“怼”的：

你好，你说的商业化可能较大，我用我过往的项目经历大概靠拢下，我曾负责过一个APP，类淘宝一站式移动商城平台，用户群体主要是To B端，一期实现在线浏览、搜素、下单、签收全订单链条流程，二期确立了统一的业务目标：提高用户活跃度、应用使用率、品牌曝光率，促进订单成交量。

说白了，即利润最大化，从以下几侧切入：

1. 在现有客户结构下，开放注册入口，实现渠道社会化招商，达到平台化运营的变革目标——扩大用户量；
2. 启动页增加播放新品、热卖品、促销品视频功能，大大提高商品的曝光率——增大运营力度；
3. 商品视频支持分享到第三方渠道，如QQ、微信朋友圈。腾讯系产品有其得天独厚的优势：其粉丝经济、共享经济、朋友圈经济，在To C非常轻量化、传播广——拓宽渠道，第三方引流；
4. 引入新体验，首页嵌入3D VR家装场景——创新式体验，吸引用户；
5. 消息推送弹框提醒，信息直达用户，增加点赞评论功能，打造弱社交——社交是市场永恒需求。

引申一下：对于商业化，我真是小白，面试后我回想了下，我曾看过增长黑客一书，当时热血沸腾，值得二刷，它的核心观点是：以有限的资源去获得最大限度的成长，主要阐述当需求验证ok后，如何获客、如何激活、如何留存、如何自传播以及如何赚取更多利润和保持持续增长的方法。其实微信读书是个不错的案例。

文中提到，日渐高昂的广告成本，流量红利逐渐消失，如何快速获取流量成了众多企业的心头大难，而增长黑客就是在这种情况下结合产品、设计、开发、营销根据数据驱动找到产品的增长点从而提升产品的增长及转化。

数据不是唯一，透过数据分析看到问题关键，要牢牢抓住你的用户，走出办公室，与你的用户面对面，保持用户调研。你必须要了解你的产品核心价值是什么和对用户来说为何不可或缺，只有足够被用户喜爱的产品才符合病毒式增长。

我曾经秉持的一个产品观：即用有限的资源去让需求得到最大化实现。但如果要在产品路上持续的走，这远远不够。记住：如果我们的产品没有在增长，那就是在衰亡。

5、你说下工作期间你觉得有成就的一件事是什么，可大可小

来自一个搞事情的公司，数据产品岗。

我是这么“怼”的：

你好，我想了一会。举一个小case：我在传统行业任职产品岗期间，负责营销端的移动化建设，曾经在APP中有过这么个功能，需要市场一线员工每天将销售情况进行上报，但推广不顺，上报率低，抱怨声大，非常不利于掌控市场各渠道的经营数据，支撑不了后续精准化运营功能。

通过深入与用户群调研，我反思，对于一线员工而言，手机对他们而言始终是个人设备，切忌在终端注入过多管控，同时整个操作流——表单式输入上报繁琐耗时，我们需要在技术上进行创新，也需要在业务上进行创新，我提出了两点：

1. 整一个业务模式要转变，他们普遍收入低，所以在其上报数据之后，将奖励提现可以实时化，让“企业价值”和“个人价值”能够双赢。
2. 整一个操作流要转变，鉴于BAT的用户体验教育，主流程路径优化，去对标淘宝式体验，“添加商品”等同于“上报”操作，引入新技术，语音录入、拍照识别、扫码上报等，开启全新用户体验流。

最后，员工使用应用的活跃度、积极性、满意度大大提升，有效掌控市场，助力业务变革，助力企业敏捷转型。

引申一下：首先，要了解你产品的使用目标用户及其痛点，尽量减轻用户的使用负担，去掉那些可有可无的选项、操作，让用户用的开心；其次在体验上可以让用户感觉界面清爽，速度更快，而且更有安全感、成就感，让用户用的爽。一句话，细节决定成败。

6、你在设计一款产品会考虑什么？

来自一个白色控的公司，用研产品岗。

我是这么怼的：

你好，我一直把设计的整个过程当成在讲一个故事。

（1）故事的主角是谁？

这样可以明确产品的目标用户是谁，以便构建用户画像，这对整个产品目标、设计原则至关重要。我之前负责的产品主要是面向To B端，用户群更多的是企业内、外部员工、合作伙伴及组织。

与TO C端相比，B端产品价值更多是根据公司战略目标或业务需要，帮组公司降本提效，产品功能和功能架构都是围绕业务流程来进行，更多的需要对该行业的了解，对业务流程的熟悉。总结来说，是业务逻辑大于用户体验。

（2）故事的定位是什么？

要清楚“目标“，这样一来整个产品就有了一个方向。举个例子：我曾经负责过一款金融类APP，“前期目标”就是大幅提高客户转化率。

• 首先做渠道分析，我们有H5、小程序、短信、APP推荐等各种拉新渠道，分析各个渠道的访问用户量，甄别渠道优劣，以便提高渠道投放ROI；
• 其次做落地页分析，针对关键的页面前端埋点，看点击率、跳出率、转化率等，以更好追踪用户行为轨迹，筛选出高频行为路径，度量转化和流失，优化转化路径。

（3）故事的场景在哪里？

这样可确定整个产品的调性和特性，譬如我自己一直做的是偏前端类应用，在设计的时候我会更多的考虑结合移动端特性和异常场景，消息驱动，实现移动互联。

（4）故事的亮点是什么？

这样可以确定整个产品的“魂”，为什么你就是独一无二的。

引申一下：这个问题让我联想到另一个问题，把自己当成一款产品来说，我是有什么可以让面试官“啊哈”的特性呢？

以往任职期间，我秉持坚定的产品观，拥有敏锐的用户嗅觉，能深挖用户痛点继而提炼用户需求，也拥有优秀的需求梳理能力和沟通（si）推动（bi）能力，让项目保质保量达成既定目标。业余时间，我有学习的自驱力，会不定期的输出自己的一些产品体验，持续打磨出“产品感”，让自己在产品路上走得更坚定更远。

但我很清楚自己身上缺少那股逼人的领导力，还有我希望设计的产品能更聚焦人性。扯远点说，我希望自己可以是一个“商业化产品”，也就说我自己怎么盈利，我希望自己的KPI与我做的产品直接挂钩，哈哈，自媒体是个不错的选择。

7、遇到产品上线后效果不好，你会怎么办？

来自一个有点危险的公司，用户增长产品岗。

我是这么怼的：

你好，我大概分两个方面来讲：

（1）数据不乐观，比如说对于一款视频付费类产品，以结果为导向，如果它的营业额没有提升，从后台导出数据来查看，去看关键的页面埋点，看点击率有多少，流失率有多少，分析用户的付费转化率，反推是哪个环节出问题。

针对问题作出自己的预设，给出解决方案，用最快的时间去做验证。同时可以去走访我们的老客户，通过问卷调查、电话、面对面也好，去了解真正原因，是文案不清楚，还是运营力度不到位，还是功能不够有吸引力。

（2）性能不乐观，我自己是偏前端类应用产品，产品上线后，有一些看不见的特性会影响到我们的用户使用，比如：界面设计、响应速度、客服质量等。对于响应速度这块一直是前端的一个痛点，这个指标代表着整个产品背后的实力。

我们经常考虑以下几个方面：

1. 后台有没有足够的服务器来支撑；
2. 用户使用设备有没有正确的运行环境和足够的内存空间，对视频、图片、音频等大文件有没有做压缩处理；
3. 代码层面有没有提升速度的解决方法，比如：删除一些冗余的数据库调用，用缓存来避免反复重复调用数据库，杀掉一些不需要的进程减少加载等待时间，通过懒加载不让用户等待，减少一些耗服务器资源的动画效果等。

8、你会如何去分析一款产品的市场占有率？

来自一个吃喝玩乐的公司，品牌产品岗。

这个问题我完全没有太多想法。期待各位伙伴的答案。

我是这么怼的：

1. 去看ASO及各大主流应用市场的下载量。没有正面渠道的话，我们可以从反面来倒推，去了解下你的竞争产品的市场占有率。
2. 比较下百度指数、微信指数。
3. 所谓大道至简，开展调研工作，先调查一部分，通过你的粉丝经济、朋友圈经济，去随机取100个用户，用结果说话。

腾讯有个著名的“千百十”法则，即要求每个产品经理每周至少去看1000篇帖子，100篇博客，做10个用户调研，看起来简单粗暴，但是这样才能更加主动的去收集真实用户的反馈信息。

9、你有喜欢的一款APP吗？

来自鄙人。

我之前看很多面试攻略，这个问题必有，但是面试我的这些公司中，竟然没一个问到我这个问题，不知道是不是我一看上去，就是那种每天逛淘宝、刷抖音、玩微博的人，不过这个问题我是有所准备的，我跟大家分享下我的答案。

曾经有过，现在已经卸载啦，ONE，界面黑白灰，排版平铺干净简洁风，没有复杂的交互。我特别喜欢它的Solgan：复杂的世界，一个就够了。

它的目标群体是热爱文艺生活的人，大部分都是女性群体，它将阅读变成一种生活方式，提供高质量文章，简单而精悍，会让你阅读的同时有所思索。它没有广告，就像是一股清流。

它最让我“啊哈”的一个特色功能就是深夜10点半的电台，固定的时间，仪式感十足，不聊时事，不追热点，不谈八卦，每天的如期而至都是给用户无形的期待，且时间点选择的非常好，深夜正是心情放松的时候，我不知多少个加班回家的路上是和它一起度过的。但我觉得它需要探索新的盈利模式，增加变现渠道，提高用户转化。

最后，希望大家多多交流。作为产品经理，我们都很想做一款从0到1、让用户喜闻乐见、改变世界的产品，我们一直在路上！

作者：黄丽嫦，公众号：野生派产品录

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