Will同学，加入01两个月。某二非高校（非211,985），大学无互联网相关创业经历，有两段线下的项目经历以及两段组织经历，2018年10月开始决定投身互联网PM，2019年12月末拿到滴滴和京东两个实习offer。

一、背景阐述

【面试岗位】：滴滴a部门产品经理实习生

【面试策略】：因学校与项目经历不占优，除了展现基础逻辑及判断能力，更聚焦去凸显了踏实，能干，愿意学习的态度（个人作品准备+岗位提前熟悉+临场+面试后）

【执行】：

（1）面试所表现的是最真实诚恳的态度

（2）适量有针对性的自主分析文案对面试是很加分的

（3）选择现场面试

i. 有条件尽量现场面试，一般面试官会考虑就近的实习生

ii. 如果有高质量作品，尽量选择现场面试，现场情况下面试官注意力更会在作品上

PS：此策略仅针对我个人的情况，不具有普遍性。

二、面试过程简要阐述

我的滴滴面试比较曲折，前后连续经历了两个岗位不同面试官的面试（第一个面试官面了我，但后面有调动offer被砍了，然后我那几天不断地征询她的意见，然后她把我推给了另一个面试官，也就是现在的岗位）。

最大的感悟：无论面试的前中后，都要表现出积极想加入他们公司的态度以及欲望，不断地追问进展（但亦注意尺度），主动才有故事。

第一场：客服AI岗

第一场的面试官主要通过让我分析实际的场景并给出解决方案来考察我对实际场景的分析能力以及拆解能力。这一块其实很考验对业务场景的熟悉度以及反应能力。（需要熟悉我们熟悉平台的基本的流程，用户的使用流程，一般是通用或者是很浅显的场景，要准备但也不用太担心）如：滴滴出行，司机乘客双方的使用流程以及对应可能会出现的问题。

Q1：简单做一个自我介绍

A1：自我介绍第一印象很重要，对自己经历的简要阐述，意愿的表达，以及对后续的铺垫，原则：直接，清晰，主次分明。以我自己为例：我主要目的想表达我对做产品经理的欲望，以及突出这段时间自我的准备（踏实的态度）——用以避开我不占优的项目经历以及学历。因为我基本按照基本信息+大学的经历介绍（三段经历-几句话带过）+决定做产品经理之后自己所做的准备（为下一问作引导以及铺垫）

Q2：为什么会选择滴滴呢？

A2： 面试的基本问题，各位一定要提前想一想：我到这家公司的欲望是什么，给自己作权衡。可以从公司体量，对新人培训制度，容错率等因素去考虑。我是直接表达了我自己对选择滴滴这件事的思考：

1. 我是一个成长导向型的人。

2. 我身边朋友在滴滴待过，反馈回来对滴滴的成长培育机制很赞。

Q3：直接问问题：现在如果有一个用户给客服投诉绕路问题，面对这个问题，你准备怎么解决，以及你怎么做。你可以调用公司所有的数据

A3：此类问题，必须要深挖问题底层的问题，面试官所考虑的是你对问题的分析能力，拆解能力。不断对自己发现的点发问。

我的解答：关于客服投诉绕路:

1.分现有的表层问题：怎么应对这件事情，包括缓解用户的情绪，事件真实性的判断以及判责。

2. 深层的问题，客服投诉绕路问题:

（1）为什么会出现绕路问题，是司机的问题，还是平台的问题

（2）司机方——他是故意的（为什么会故意绕路—是对平台的不满还是人性的险恶）还是非故意的（司机在当地找到一条更近的道路或者因为交通问题）

（3）平台/用户方——是平台的路线显示错误，使用户错误判断，还是用户本身错判

不断发问，对问题进行拆解然后针对性解决。

Q4:然后简单问了些延伸问题以及基本情况，例如：现在还投了哪些公司，会什么技能……

第二场：场景理解AI岗

这场面试直接安排在第二天，主要的问题框架是自我介绍+作品阐述+实际问题分析Q1：自我介绍。A1：按上述自我介绍所表达，成功引导到作品的阐述。

Q2：描述一下对作品的主要内容（提炼）

A2：此处我按着自己的理解去表达，但自我感觉也表达得很浅层，所以其实在这一块被面试官怼了。

沉痛教训：

1. 面试前必须要休息好—因为我在前一天熬夜到凌晨的3点，所以使得第二天的状态非常的不好，思维都困住了。

2. 在展示作品时，千万不要什么作品都往外放，要注意针对性—当天我带了5份的分析作品（有数据分析，判责分析，DAU提高分析等）但实际上显得没有重点而且容易被挖出漏洞。

Q3：以下有三种情况

背景：事件通过语音判断（语音包括文字，语音，车载录音）

1.司机诱导乘客取消订单

2.乘客反映司机偏航

3.司机表达临时有事不能前往

请判断事件的优先级并排列。

这种优先级排序的问题最重要的是要确定你的判断依据是什么，每一步都是有依有据的。我个人是通过时间价值以及发生频率两个维度所做的判断，此处不详细表达，但面试官（也是我现在的mentor）他思维逻辑很强，挖了几个漏洞出来。然后我根据他给我的性格表征反映（在面试的这个过程，从他的语言表现，交流的风格等觉得他会比较柔情）以及就即场请教他这个问题怎么解决。表现出愿意学习的态度。–因此从另一个角度来说真心建议有条件现场面试。

PS：以上类似面试问题在01工作室课程与产品圈互动中均有梳理

三、面试结束后

我又针对我面试所出现的一个最大的漏洞进行补充，当然我其实更多所表达的是对面试官的感谢—让我发现面试中所出现的问题，他也很热情的为我阐述。

结果：第二周接到面试官的通过邀请。

四、总结

事实上，在准备面试以及面试过程中，现场面试和电话面试都有，有几个点可以深刻总结出来的：

1. 面试前可以准备各种的阐述框架，总结分析等，但是面试的时候一定要把所有东西忘掉，以最自然最真诚的状态去表达自己（但不代表不持续思考）；

2. 有条件现场面试便现场面试；

3. 一定要先对自己的优势与劣势进行分析，自己优势在哪里，缺点在哪里，再做一定引导；

4. 面试有共性但是真的真的不会有通用的套路，因此态度要到位，其他能力方面针对JD（岗位职责），准备好之后便听天由命，见招拆招 。

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