本文笔者将为大家介绍五种沟通策略：“正面情绪，换种说话方式”、“主动倾听，换位思考”、“说清楚讲明白”、“不懂就要问，懂了也要进行再次确认”、“积极主动，能解决一切问题”。

工作进展缓慢、目标不明确、来回返工、分不清工作的轻重缓急，甚至发生语言和肢体的摩擦……

这些现象在职场上屡见不鲜，大家都是优秀的人才，为什么在一起之后反而没有发挥1+1>2的能量呢？其实，很大一部分原因是因为沟通没有做好。

沟通是信息发送者和信息接收者之间编码和解码的过程，当信息的接受者和发送者不在一个频道的时候，会存在信息干扰，这些干扰噪音为：知识、态度、技能和社会。文化系统的背景不一样，沟通的效果往往也取决于沟通中的噪音的多少。

有效沟通就是减少沟通中的噪音，获得对方的信任，让大家向着一个目标前进。沟通是一种能力，这种能力它不是与生俱来的，是需要后期培养的。

以下5大沟通策略，可以给我们的一些启发：

一、正面情绪，换种说话方式

有的时候一句简单的话，由于表达方式不一样，就可以被理解为多种意思。

比如：你为什么要这么做？

这句话如果是请教的语气，表达的意思就是：你为什么要这么做呀？可以向大家详细解答下吗？

如果是不认同的语气，表达的意思则是：你为什么要这么做？明明有更好的解决方案！

这就是语言的情绪，正面的、负面的、热情的、冷漠的情绪都会传达给信息的接收者。

然而，负面的情绪并不能解决问题不是吗？甚至还会让结果变得更差。我们在沟通的时候要善于使用正面的语言情绪，对事不对人的方式去沟通。有时候改变说话的方式，可以得到不同的结果。

我们看看下面这个例子，HR希望着装随意的同事，按照公司的要求穿正装，她应该怎么开口呢？

A：我不喜欢你这身随意的打扮（负面：主观）。

B：你的这身打扮与公司的衣着规定不符（冷漠：公事公办）。

C：大家希望你能打领带上班（积极：好的建议）。

答案C显然是更好的沟通方式，让听的人更容易接受，同时也达到了说的人的目的。

二、主动倾听，换位思考

风投大佬本•霍洛维茨在他的书《创业维艰》中，提到过他多年前面临的一次棘手管理困境：

他公司里两个非常优秀的团队——客户支持部和销售技术部，针尖对麦芒的掐起架来。这两个部门积怨以深，互不配合，很多工作都延误了，弄的他很头大。

机缘巧合之下，他看了一部经典的电影《怪诞星期五》，影片讲的是一对由于缺乏沟通而关系紧张的母女，互换身体后增进了双方的理解从归于好的故事。

他从中得到了灵感，通知客户支持部与销售技术部的主管，让他们两调换工作岗位。然而，仅仅在对调的岗位上工作了一周，这两个主管发现了矛盾的症结所在，他们采取了简单的流程，消除了冲突，和谐共事，成为公司中合作最好的一组搭档。

当别人告诉我们：他要做一件事情的时候，背后肯定有他的理由。我们在沟通的时候，不能只站在自己的立场，要学会倾听、换位思考、相互理解，从而更好的协作，达成目标。

三、说清楚讲明白，keep everybody in the loop

综艺节目的“画画接龙”游戏十分有趣，7个游戏参与者排成一排，第一个人看一张图片将它画出来，然后将自己的画给下一个人看一下，可以有一些提示。以此类推，最后一个人画出来的东西，往往与原图是南辕北辙。

沟通管理关系到让每个人对产品，或项目的相关信息都有清楚的理解（keep everybody in the loop）。

如果不一次对所有的利益相关者讲清楚相关信息，那么每个人努力的方向都不一致，最终的结果可想而之。而且，需要来来回回多次重复沟通，增加了沟通成本。

项目人数少时，信息共享很容易做到。项目的人数很多时，随着沟通渠道n（n-1）/2的增多，沟通的管理难度越大，说清楚讲明白看着简单，做起来还是需要我们花费很大的心思的。

有一次在公司某大型项目的分享会上，该项目负责人分享了他们的方法，那就是每天发日报——给每位项目成员（PM、开发、测试、文档）及客户（不同公司的对接人、领导）同步当天的项目最新进展（已完成、进行中、计划的内容、风险点）。

使用了这个日报方法后，基本上团队内部每个人都知道自己应该做什么，客户也知道项目的最新进展，信息透明的方法极大的提高了大家的工作效率。

四、不懂就要问，懂了也要进行再次确认

搞技术的人，内向的、不善沟通的占了很大一部分比重。有时候，会出现没听懂对方的意思，或者理解成另一种意思的情况，一顿操作猛如虎、埋头苦干一番，然后发现完全不是对方想要的，然而这时离截止时间已经所剩无几了。

如何避免这种情况呢？

不管听懂还是没有听懂，都有必要复述一遍对方的意图。一方面，如果已经get到对方意图，可以进行二次确认，让对方可以安心把事情交给你来做；另一方面，如果没有get到对方意图，可以请对方再讲一遍，直到自己理解清楚为止。终点问对了，再出发。

五、积极主动，能解决一切问题

在笔者的之前的工作中，曾负责运营过一个跨国企业的全球官网，经当时常会接收到各个国家的众多不同的需求。

有一个德国的小伙子叫Jannis，他的工作方式让我印象深刻。当时，总部的网站运营团队人员较少，并不能完全满足分公司的需求。但是，Jannis提出的需求，我们总是能在本周之内完成。

每周上旬，他会发来一个excel表格，这个表格里是他一周的工作计划——一半是他自己需要完成的，另外一半是需要总部配合完成的。

本周下旬的时候，他会更新这个表格的状态，告诉我们表格中他的部分已经完成，询问总部的进度。这样积极主动的工作方式，让我们一直在按照他设定的节奏在走，工作效率非常高。

以后工作中再也不要出现这样的回答了：“他还没有回复我的邮件”。没有回邮件，我们可以打电话，电话没打通，我们可以走到他的工位上。如果他拒绝沟通，我们可以找到他的领导直接沟通。

在工作中，我们碰到的人不一定都是愿意沟通的，当遇到有拖延症的同事时，我们不妨自己更积极一点，这是你自己的项目，不是吗？

结语

我们沟通的目的是解决问题，切忌使用暴力沟通，最后问题虽然解决了，但是双方心里都不痛快。

使用以上5种沟通策略进行正面有效的沟通，将需求说清楚讲明白、确定好终点、换位思考、积极主动，一起找出问题的关键，从而有效而优雅的解决问题。

作者：沈子砚，公众号：UXHub

本文由 @沈子砚 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载