心智模式是我们对一件事、一个情况、一个活动或一个概念的看法和视角，这是一个根深蒂固的假设，它影响着我们对世界的理解和我们的行为方式。

一、你听过心智模式吗？

大家好，我是关苏哲。今天和大家分享的是“人际关系技能”中的第一个章节“心智模式”的课程学习。

首先问大家一个问题，你听说过心智模式吗？如果还不熟悉，我先给你举两个例子。

第一个例子是公司有两个同事犯了错误，一个垂头丧气，你去问他为什么，他说：我犯错了，意味我很愚蠢。

而另一个却依然斗志昂扬的继续工作，你问他，他却说，我是犯了错，但这是个学习机会，我知道了，下次就不会再犯类似的错误了。

第二个例子是两个新入职的销售员，两个销售员1天都各自拜访了6个客户，结果都没有一个成交。

其中一个销售员第二天就打退堂鼓准备换工作了，因为对于他而言，遭到客户拒绝就意味着他失败了。

而另一个新人第二天又开始了新的拜访，因为他觉得：成功，意味着我比其他人遭到更多的拒绝。

以上两个例子就是两种心智模式的体现，具有不同心智模式的人在面对同一事物时，往往有不同的思维模式，结果造成了不同结果。

心智模式能够决定人的成败，成功者得身上往往具有正确的积极、开放、乐观的心智模式。

再补充几个常见的工作/生活中的想法：

• 我要亲力亲为，这样企业运营和决策效率才会高
• 我不能告诉同事们他的想法是错误的，因为这样会让他们没面子
• 公司只有一个领导，要晋升就要讨好他
• 工作中如果自己不懂，就问上级，而非自己思考，主动寻找答案
• 人善人欺，所以平日要强势些，少做好人
• 我过去的恋爱都遇到了渣男，所以男人都不是好东西

相比成功者，失败者则往往是自我设限的心智模式，他们的思维模式是消极、封闭、破坏性的。

很多人的一生都是失败的，或者一辈子平庸，究其原因，就是他们的心智模式是消极的。

以上列举的工作或生活中常见的想法，都是因为当事人的心智模式出现了问题。

组织学习的发明者、理论和实践结合大师阿基里斯说：”如果我们希望团队和团队领导有效行事，他们必须超越工具和技巧并改变他们的心智模式”。 

引导领域大师Roger Schwarz也说到：“决定绩效的是行为，决定结果的是行为，决定行为的是人的心智模式”。

心智模式极其重要，心智模式不仅影响着我们的行为，还影响着组织的结果。

个人、团队和组织要突破，首先是要重塑心智模式，进而才可能带来行为上的改变。

在企业中应大力进行心智模式的学习，转变员工心智模式可以提升企业核心竞争力。

比如壳牌石油公司，通过集体心智模式的改善而加速组织变革，成为世界上地域化实施得最为彻底的几家大公司之一，从而能成功地度过70～80年代两次世界石油危机的巨大冲击。

相反，很多企业出现了团队协作、对工作结果不担责等问题，一个根本原因就是团队成员的心智模式出现了问题。

二、什么是心智模式？

成与败往往始于一念之差，经常有人说三观，这个念和三观，其实就是心智模式的俗称。

1. 心智模式的起源和定义

心智模式这个名词是由苏格兰心理学家Kenneth Craik 在1943 年首次提出的，之后就被认知心理学家Johnson-Laird等人所采用。

《第5项修炼》的作者彼得·圣吉将其定义为：心智模式是我们对一件事、一个情况、一个活动或一个概念的看法和视角，这是一个根深蒂固的假设，它影响着我们对世界的理解和我们的行为方式。

2. 心智模式的特点和成因

心智模式为我们提供了观察世界的认知框架，是一种思维定势，它如同一个“过滤镜”，会影响你我所“看见”的事物。

具有不同心智模式的人在观察同一事物时，往往会有不同的感受或得出迥然不同的结论。

一般来说，心智模式有以下特点：

• 每个人都具有心智模式， 具有普遍性
• 心智模式存在于人们的潜意识中，是一张隐藏的心灵地图，极少有人能意识到它的存在；
• 你过去的体验、经历，受到的教育和社会环境，这些来源决定了你的心智模式
• 很多根深蒂固的心智模式起源于我们的童年，比如一个人童年时被狗咬过，长大就可能会对狗产生恐惧；再比如父母关系不和，如果父亲总是欺负母亲，女孩在长大后对婚姻和男人容易产生戒心；
• 心智模式让我们将自己的假设和推论视为事实，你看到、听到的、想到的其实都是你个人以为的；但假设不等于事实；
• 心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论，它指导我们思考和行为的方式

心智模式深刻地影响着我们的信息获取方式，以及对于信息的反应方式。

心智模式的形成是我们先在真实世界里受到信息刺激，然后经由个人观察得到进一步的信息回馈。

如果自己主观认为是好的回馈就会保留下来成为我们自己的心智模式，而对不符合自己“口味”的信息却视而不见或排斥，从而本能地强化了自己原有的心智模式。

三、如何改善心智模式？

关于改善心智模式，我建议我们跟随这个领域的一些大师们的脚步去学习。例如：

• 心理大师萨提亚发明了“冰山理论”
• 阿吉里斯等人开发了“左手栏”、“推论的阶梯”等实用方法和工具
• 彼得·圣吉在众多学者研究成果的基础上，提出了改善组织心智模式的若干方法如“深度会谈”
• 心理学家马克西·莫尔茨比提出了“四大害怕”
• 吉列尔莫·奎拉尔研发的“人生学习模式”
• 教育学家杜威提出了“反省思维”

想要改善心智模式，那就意味着否定和抛弃旧有的心智模式，建立新的心智模式。

这个过程实际上是实现心灵的痛苦转变，不可能一蹴而就。因为一些根深蒂固的观念或习惯仍然自觉、不自觉地左右着你。

改变信念虽然比改变一时的行为举止要更困难，但会更加有效。因此，你必须锲而不舍，持之以恒。

四、金句小结

决定绩效的是行为，决定结果的是行为，决定行为的是人的心智模式。

心智模式是我们对一件事的看法和视角，是一个根深蒂固的自我假设，它影响着我们对世界的理解和我们的行为方式。

与其费力改变自己或他人行为，不如从改变你我的心智模式开始。

#专栏作家#

关苏哲，微信公众号：新关点，人人都是产品经理专栏作家。新关点创始人。中欧MBA、伟事达总裁教练，上海交大客座教授，创美药业独立董事。

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