腾讯校招分为技术与非技术岗，下面的阐述只是针对非技术岗产品而言。

先说下大概的校招流程：

首先是在腾讯官网的网申系统投递简历，通过简历筛选后会通知笔试，地点一般会选择在某个高校或某个酒店，笔试分为行测和专业测试。之后会在网申网站上挂出面试名单，这个时间比较短，大概笔试的当天晚上就会有结果。然后会有3轮面试，一面是群面，30秒自我介绍，无领导小组讨论，大概15分钟；二面主要是boss面，主要根据简历，会问的比较细；三面是HR面，主要考察性格。

接下来说下具体的试题：

笔试中的行测主要是数字图形推理和逻辑推理相关，这个与考公务员的行测类似，不再赘述。

笔试中的专业测试考察的是对互联网的理解以及对腾讯产品的熟悉程度。比如有道问答题是列举腾讯的5个产品，选择3个产品，说出他们的优缺点以及改进办法。这个应该是没有标准答案的，简单谈一下我的看法。

腾讯产品：QQ邮箱、QQ影音、QQ电脑管家、QQ音乐、微信、qq.com等，分析QQ邮箱、QQ音乐、

微信这三个产品，具体的分析如下所示：

其实，关于这类问题，谈的还是用户体验与竞品分析，主要是站在用户的角度上分析产品，最好是分条理，逻辑要清晰。

小组讨论时主要围绕一个话题：B2C网站上促销价格出错了，如何做危机公关？

这个也谈一下我的看法，我的理解是价格本来是100，结果被标记成10，有用户已经下单，对网站造成了损失。

一般来说，危机可以分三个阶段，一个是准备，一个是处理，一个是恢复。

首先是准备。

第一个是确定问题的核心，到底是消费者抱怨问题，还是产品瑕疵的问题，还是公司管理不当的问题，这个是核心。毫无疑问，这个问题的核心是公司管理不当，根源在于B2C网站，这点是需要明确的。另外，需要核算一下损失成本，估计这个漏洞很快会被发现，所以损失不会太多，在可承受的范围内。

其次是处理。

处理时要从公众的角度思考，不要老是觉得没有什么大不了的，不知道外面的消费者为什么情绪那么激动，因为你没有站在消费者的角度来思考，只站在自己的角度思考。

危机来临的时候要把握黄金24小时，行动和沟通要并进。对于这个危机，最好是创始人或者是CEO站出来，承诺为网站的错误价格买单，并且可以诙谐幽默一些，比如京东商城，可以打出“程序猿一个喷嚏，东哥送出1600万红包”等标语，然后详细说明事情缘由。

最后是恢复。

个人感觉效果应该会很好。网友就开始讨论，说这家公司还不错，非常有魄力，1600万的亏损一下子就买单。很多人说这家公司以后我们可以再买。以后再看有没有标错价，我们就可以赚到便宜。之后引起了媒体的报道，所以公司影响力得到了增强。

回头我们再来探讨一下以上两个问题。不一定我回答的就对，时间也比较仓促，只是给大家一个参考，但是我们抛开答案本身，谈谈问题。

第一个问题，关于分析产品的优劣及改进措施。这个比较常见，所以求职者在应聘目标公司的目标岗位时，一定要提前做好功课，这个主要考察的是对相关产品的熟悉程度。多熟悉应聘公司的产品，多思考，有备无患，这也是对应聘公司的尊重。

第二个问题，危机公关的应对。实际上这个我们可能深有体会，比如前段时间百度贴吧事件，其实仔细分析一下，问题没有网上传的那么严重，明显PR做的太差了。还有唯品会的假茅台事件，被人民日报批的被动的第二次道歉，企业品牌严重受影响。当然，比较好的就是阿里了，比如去年双十一回应京东的举报垄断，“鸡举报了鸭，说鸭垄断了湖面”，这个公关做的就比较好了。

作者：尹剑利，微信公众号@尹剑利（yinjianli88）。研究生在读，新浪微博数据产品经理实习生，有过多家知名上市公司的实习经历。热爱人文历史，痴迷互联网。希望遇到志同道合的朋友多多交流。

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