本文是滴滴出行的产品笔试笔试复盘，笔者总结了自己的答题思路与大纲，供大家参考与学习。

滴滴在08-27晚7点进行了产品岗位的笔试，时长2小时，2道主观题，时间比较宽松。

背景交代下，我并不是滴滴的高频用户，所以在解答相关性较强的问题时可能会弄巧成拙，答案仅为我个人思考和作答，有什么问题也欢迎多多讨论和批评。

题目分享

• Q1 ：假如你是学校食堂的负责人，试分析有哪些方向可以提升学生们的满意度？（背景：近来学校给的预算不再大幅新增）（食堂满意度：对近一个月在食堂消费超过3单的同学进行匿名问卷调研）
• Q2： 如果要在滴滴最新版本的基础上增加or调整一个功能， 你会增加/调整什么功能？为什么？

第一题

1. 背景分析

1.1 概念分析

题干中所提及的“学校同学对食堂的满意度”用互联网的思维来看，其实就是“提升用户体验”，食堂=>我们的“产品”，同学 => “C端用户”，食堂的工作人员 => “B端用户”。我们也可以说食堂就是一个“B2C平台”。

1.2 解决了什么需求

我们的产品解决了用户的一日三餐的「核心需求」，能吃饱饭这是同学们最基础的需求。在此基础之上还有“饭菜好吃”、“随时都能吃到饭”、“吃到新鲜的东西”这些「激励型需求」，这些能让用户得到意外的惊喜。这两类需求都应该做好。

1.3 盈利模式

我们产品的盈利模式是通过维护食堂，吸引食堂的店家入驻赚取他们的租金，和学校以及其他大金主给的预算支持。还有一些比较少量的收入，比如直销产品、广告收入等等。提升学生的满意度是一个中间目标，最终的目标还是要获得盈利。

1.4 满意度下降的原因

同学对食堂的“满意度”下降的原因可能是：

1. 食堂饭菜不好吃；
2. 太远了不方便；
3. 食堂的菜类不够丰富；
4. 食堂太挤，吃饭需要排队，座位很难找到。

这些是我们直观感觉到就能发现的可以改进的地方。

1.5 满意度下降的结果

“满意度”降低的结果是：

1. 同学去其他的场所（其他食堂、小吃街）吃饭，或者是点外外卖，也就是「用户流失」
2. 同学在食堂的消费减少，ARPU值降低。
3. 学校给的预算更少。

2. 确定思路

2.1 市场趋势

首先要确定，这样的趋势是否是不可逆的？如果是无法改变的情况，那么就应该顺势而为，而不是想办法固步自封。当然这很显然，学校食堂不可被取代的。

2.2 用户画像和分群

用户主要就是学校里面的学生，就目前来看，同学们仍然还是希望能够在食堂用餐的，如果现在做得好，他们还是会原谅我们的。

2.3 竞品角度

同学们对于食堂的好感并不是孤立，而是同学对于“吃饭场所”这个大产品的整体的对比得到的。比如小吃街对用户更加友好，能够满足更多的用户需求，或者是本学校的其他的食堂做的比自己家的食堂更好。所以我们要做的事情的参考系不是我们自己，而是面向学生的餐食的整个服务链。

3. 具体做法

到底怎么做：

1. 增加功能点；
2. 在原有的基础上优化；
3. 做好运营工作；
4. 想办法获得更多的外部（比如学校的预算）支持；
5. 设计中台系统

3.1 增加功能点

1. 新增外卖功能点；外卖其实是一个很好的方向，很多时候我们可以发现，同学们不在食堂吃饭就是为了“懒得出门”。
2. 增加菜种 ；吸引更多种类的商家入驻，可以让同学们更加活跃。
3. 设置「用户积分体系」各个商家可能有小的积分体系，但是可以设计成大的整个的食堂的积分体系，毕竟我们是和其他的食堂竞争。

3.2 优化现有功能的用户体验

显而易见的可能的优势: 食堂的优势是离学校近，饭菜价便宜。

显而易见的可能的劣势：座位坐着不舒服、 菜的种类太少了、餐位太少或者太挤等等。

然后对这些现有的内容进行需求排序，扬长避短。

3.3 做好运营工作

用AARRR模型思想去做好同学们的运营工作。这里着重提一下第一个A的环节“拉新”，我认为食堂可以认为是一种“流量导向”的产品，获得了流量以后用户日活月活一般都不会太低，所以关键点还是在于宣传和拉新。

同时也应该思考下产品版本迭代的问题， 一般来说，自己设计的东西经常会过于理想化的实现，如果想要把设想变为现实都是要通过一段过程的 。

3.4 获得外部支持

题目中提及了“假设学校对食堂的预算不再大幅度新增”，让学校给我们提供更多的预算能够为我们的产品迭代赋能。( 这虽然很无耻，但是对于一个产品或者是一个企业来看，对外的财报好看点其实是非常有帮助的……但是要控制好度。)

当然这一部分和本题无关，仅做一种可行方案，附议。

3.5 设计中台系统

背景分析中也提到了，食堂是一个“B2C平台”，类似于京东淘宝。将我们的商家的用户体验做好，其实就是变相的增加整个产品的用户体验，进而去影响同学们的满意度。

同时，在我的认为中，中台本身说他为一种思想更为贴切。那么我们创造一些「工具中台」、「食物中台」、「数据中台」……

比如食堂用品的公用系统、各个商家的数据共享、某些菜种如汤类其实是可以统一制作；某个店家的卫生可以统一打扫而不是自家负责。

总的来说，食堂是要和其它的餐饮场所竞争，就像是京东的商家和淘宝竞争，作为平台的管理者来看，要站在整个平台的视角看问题。

一共大概是1600字，在限制的1小时内完成打字+思考应该是可以的。

第二题

第二题我的准备是有点不足的，由于对滴滴的了解不是特别的完善（单身狗不怎么到处跑 (Ｔ▽Ｔ) ）所以以下答案仅列一个提纲。

1. 结论

我会考虑强化地图功能，比如地图导航，天气播报，路况的展示等等。

2. 理由

2.1 需求分析

用户场景-行为-需求分析 （略，用思维导图形式展示）

从以上的分析我们可以发现，有一部分用户使用滴滴的目的很明确”天气差，来顺风车辆车就走“、”使用滴滴有主动性，不想出租车要随缘“、”顺风车拼车便宜“。

但是也有一部分用户的目的不是很明确，他们不确定该不该打车，做出租还是公交或者是骑车。这些用户一般都会切换到外部的地图软件查找自己的出行路线，我们要解决这一类用户的需求。

2.2 从移动端的用户占有率来看

移动端的产品时间竞争已经非常激烈了，使用A那么B软件的使用时间就更少了。所以做地图功能不是给自己设置假想敌。

2.3 从滴滴品牌视角来看

人们对于滴滴的认知还停留在“打车软件”之上，如果说能够上升到“出行”的概念上，那么对于滴滴整个品牌的发展是有非常大的好处的。

作者：小宇 Mikasa，产品新人，目前正在积极寻找产品实习中，微信：ZY13695537101，公众号：枯树梦呓，邮箱：xiaoyuu520@gmail.com

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