对于产品经理来说，熟悉自己产品所在的业务领域至关重要。尤其是To B行业的产品，产品本身都是紧贴公司业务。对于非业务出身的产品经理，通过一些方法论来快速把握业务逻辑就显得很迫切。

一、什么是业务

产品经理招聘，“懂业务”成为一个必须的技能，但是什么是业务呢？

“业务”的含义比较宽泛，通俗解释就是各行业中需要处理的事务。整个公司商业模式是业务，公司的一个审批流程也是业务。

所以在此我们把业务分为两类：商业模式和流程规范。

公司在整个行业生存的窍门我们称之为商业模式，在商业模式运作过程中各个环节的细则我们称之为流程规范，商业模式+流程规范=业务。

二、什么是懂业务

1. 懂商业模式

商业模式有个通俗的说法：把产品以合理的方式通过渠道卖给消费者赚取利润。比如银行的主要商业模式就是信贷，我们按照上述定义剖析下银行的商业模式。

• 产品：贷款产品，短期借贷、长期借贷、租房贷款、车贷、消费贷等。
• 方式：给客户定制、通用型等。
• 渠道：和地产公司合作推广按揭服务，和4S店推车贷产品。（地产销售公司和4S店成为渠道）
• 消费者：资金需求方，购房者，购车者。
• 利润：利息。

2. 懂流程规范

流程规范就是以上服务具体运作过程中，各岗位所要掌握的专业技能。

还以上述银行为例，比如一个按揭买车的例子，参考流程如下图，其中每一步都需要有专业的流程和规范，这些也称为业务。

3. 总结懂业务

所以我们通常说的懂业务其实包含两方面，懂商业模式和懂流程规范。

1. 商业模式：侧重于公司商业领域的业务流程、业务模式。比如：银行、证券、房地产开发、二手房中介等；
2. 流程规范：侧重于公司内
   部某个经营环节的业务流程。比如：采购、营销、财务等。

我们说的懂业务其实是懂特定商业领域+具体业务操作流程。一个公司的持续发展，是所有员工这个组织在运营，各有其专长和奉献，正所谓各司其职，各尽其责。

商业模式和流程规范各有其广度和深度，具体到每个人掌握的程度和能力分布肯定是不一样的，一个一线的操作员和CEO的业务知识体系肯定是有差别的。如下图：

大多数人的业务知识体系都是在曲线和两轴之间的某个位置（红点）。

这要求作为产品经理根据实际产品需求，对业务的两个维度有所掌握和取舍。如果你都精通，恭喜你，你可以和乔布斯、张小龙谈笑风生了。

三、懂业务的方法

现在我们知道 懂业务=懂商业模式+懂流程规范。那么如何懂商业模式和流程规范呢？

学习一门知识需要专业的方法论，这种方法论中需要用到的概念和技巧我们统称为工具。

1. 商业模式工具箱推荐

商业模式分析是一个非常标准化的行业，比如我们经常听说“四大”，普华永道（PwC）、德勤（DTT）、毕马威（KPMG）、安永（EY）。都有各自的方法论来分析、设计商业模式。

当然这些都是极为专业的套路，对于产品经理来说掌握他们的方法论已经是一个不小的成本。

IBM、BCG、麦肯锡等也都有非常优秀的工具箱供其各路咨询专家使用，这里简单介绍三种分析工具。

（1）商业模式画布

商业模式画布就是帮助我们梳理商业模式的一种工具。主要通过9个模块来阐述。如下图所示。可以在框图（图2）中写上公司具体对应内容。

图1

图2

（2）魏朱六要素

（3）麦肯锡7S模型

公司的核心的价值的产生的点分成7个方面，包括结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同价值观。

其中战略、结构、制度为企业成功商业模式的硬件，风格、人员、技能和共同价值观为企业经营发展的软件。

以上三种是非常常用和好用的工具箱，具体操作细节非一篇文章可以讲完，大家可以去网上找对应的书和资料学习。

查询检索能力是产品经理必须的核心能力之一，关于查询检索技巧可以参考我的上一篇文章《对产品经理来说，阅读能力、工具操作很重要！》。

对于产品经理来说，懂商业模式千万不能停留在掌握一些宏大的分析框架层面。如果是这样和网络上各种“国际局势战略专家”以及“大棋党”没有区别，产品经理掌握商业模式分析工具的作用是能从大的公司业务中去定位产品。

当然这一点对于产品总监至关重要，作为负责具体产品的人来说掌握大格局的同时又能做精做细某个领域是生存发展必备能力。

2. 流程规范的分类

懂流程规范的的第一要义就是熟悉业务目标和业务流程。因为业务有其行业的普遍性也有公司的特殊性。

比如会计，会计行业本身会有法定的一些规范，国家定期也会更新会计规范。

但是每个行业、公司都有一些特定的约束和规定，一个房地产公司的会计和一个互联网公司的会计他们的业务流程肯定有所不同。

所以任何一个业务流程都必须遵守三个因素：

1. 行业规则：公司所在行业的规则，比如金融、房地产、零售；
2. 公司制度：在公司发展不同阶段、规模，都会选择更加有效的公司制度来适应公司发展；
3. 专业准则：比如会计准则、采购准则、营销宣传等都会有响应的规章制度。

懂流程规范就是在掌握上述三点的基础上，来定位产品的目标。产品在提效、安全、管控、增值等方面的诉求到底是什么，掌握流程规范就是靠检索资料和咨询业内专家。

四、总结

总结一下上文的内容：

1. 业务=商业模式+流程规范
2. 公司在整个行业生存的窍门我们称之为商业模式，在商业模式运作过程中各个环节的细则我们称之为流程规范。
3. 懂商业模式可以采用商业模式画布、魏朱六要素、麦肯锡7S模型等模型分析发。
4. 懂流程规范可以从行业规则、专业准则、公司制度入手，收集检索资料和请教业内专家。

我个人的懂业务知识体系：

我个人的业务实践路径：

本文并未介绍某一具体行业的业务到底是什么，目的在于分享一套掌握“业务”的可操作方法。

笔者工作以来在网络通讯、虚拟化、房地产、金融多个业务领域实践过，每次新进入一个行业都会被“懂业务”折磨到怀疑人生，好在有身边同事帮助已经自己的专研，逐渐掌握一套个人快速实现懂业务的方法，在此分享给大家。

但是注意仍需要大家多看书、读公司研报、查询专业期刊文章和论文，多向专家和业务一线的人请教。

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