叮~笔者的第二篇解析来了！这一次还是网易云音乐的笔试题，笔者对其进行了拆解和相应解答，希望给读者一些启发~~

题目

网易云音乐的“听听”是网易云音乐推出的一个新的板块，如何让云音乐的用户使用“听听”呢？导流后怎么提升留存和用户付费率？

补充介绍：“听听”与传统视频直播不同的是，它是语音直播，主播可以在不露脸的条件下通过声音与用户传递信息，用户可以发送实时弹幕和主播交流互动。

思路解析

第一步：拆解问题

目标：让云音乐的用户转移到“听听”上面并留存、且成为付费用户

1. 基于云音乐app，哪些地方可以触及用户？外部是否能触及到？
2. 触及到这类用户后，怎么吸引对方转化。
3. 转化后，如何让用户长期留存。
4. 留存后如何成为付费用户。

第二步：基于拆解的问题的解决方案

（1）基于云音乐app，哪些地方可以触及用户？

1. APP内部的：发现区banner、闪屏、消息、push、好友动态
2. APP外部的：用户手机短信、云音乐自媒体（微博、公众号等）、云音乐用户集中的社区。

（2）触及到这类用户后，怎么吸引对方转化？

常见的活动类型有：红包活动、比赛活动、品牌裂变活动、抽奖活动、竞猜测试活动。

基于语音直播的主题，我们可以选择比赛活动、品牌裂变、福利刺激的角度吸引用户使用语音直播功能

（3）转化后，如何让用户长期留存？

分析留存低的原因：

1. 产品长期价值不足：内容平台留存很受内容质量影响，包括是否优质、充足、用户感兴趣、信息获取顺畅舒适等；如果内容质量不好、内容少、用户体验不好，会影响留存。
2. 短期价值缺失：用户引导不够明确，流程过长，用户进入到语音直播后无法快速体验核心价值（内容不精准、不优质，不符合用户兴趣），可以通过一些激励方式刺激用户体验产品核心价值并养成习惯。
3. 用户不匹配：需要调整推广策略，吸引更加精准的用户进来。

（4）留存后如何刺激用户付费？

语音直播的主要付费项目有：充值打赏、与主播的附加互动充值

1. 通过主播运营，提升主播与用户的粘性，让主播刺激用户打赏；
2. 通过平台运营，让用户通过充值付费满足用户的需求（包括虚荣心、炫耀心理、与主播深度交流服务的机会、支持自己喜欢的主播）

参考回答

1. 运营方案的设计

（1）目标用户

使用网易云音乐的，且对语音直播感兴趣的这类用户群体。

（2）推广渠道

1. 发现区banner、闪屏、消息、push、短信等消息投放。
2. 联系网易云音乐社区KOL，在动态发布相关消息。
3. 云音乐自媒体（微博、公众号等）发布相关消息
4. 云音乐用户集中的社区：如BILIBILI、荔枝FM等平台，与KOL合作

（3）设计活动

活动方案【比赛】：基于“听听”语音直播建立的音乐比赛，设置能够吸引用户的高额奖励，刺激音乐类用户加入参与比赛。同时吸引普通用户进入比赛区参与投票。

比赛说明：根据直播曲风类型设置不同的赛场（古风类、抒情歌曲类、rap说唱类、外语歌类等），这样用户可以快速通过不同的赛道找到自己喜欢的声音主播。

预算赛每个赛道选出前10名，总决赛所有赛道综合选出top10。总决赛歌手不仅可以获得高额奖金，还可以获得网易云音乐人扶持培养。

关于活动准备的问题：在比赛开始前，需要提前联系对标产品的主播，联系主播参与大赛，这样可以很好的将其他语音直播的用户群体带到云音乐内。且提前联系可以解决前期参赛人少的问题。

附加说明：如果预算足够的话，可以联系部分业内音乐人作为比赛导师，参与与选手共同创作音乐过程中，这类音乐人在网易云具有相当大的粉丝量，当这类音乐人成为嘉宾参与语音直播比赛，出现在直播间内，可以吸引非常大的用户加入。

2. 如何有效提升留存

（1）优化产品长期价值

1. 提升语音直播的内容质量，招募更加优质的歌手进入，提升相关声音价值；
2. 优化产品音效等影响用户听觉体验的功能（比如主播直播时有类似声音滤镜的音效等）；
3. 增加主播与用户互动性，通过主播拉动用户长期留存。

（2）提升产品短期价值

1. 简化用户找到精准内容的路径，比如根据大数据精准推送用户喜欢的且优质的直播，如果主播正在休息，直播间此时内容不优质的情况下，尽量减少推荐。
2. 通过一些激励方式刺激用户体验产品核心价值并养成习惯。比如打卡功能，等级积分功能，长期打听直播可能获得VIP等福利~

（3）分析引流用户是否匹配

如果不匹配，需要调整推广策略，吸引更加精准的用户进来。

3. 留存后如何刺激用户付费

1. 通过主播运营，提升主播与用户的粘性，让主播刺激用户打赏
2. 通过平台运营，让用户通过充值付费满足用户的需求（包括虚荣心、炫耀心理、与主播深度交流服务的机会、支持自己喜欢的主播）

4. 运营方案结果如何衡量，不好如何改进？

（1）衡量方式

1. 运营活动开始之前通过数据埋点，或者接入第三方数据监控，有效获得相关的数据（如活动页面曝光量、页面UV\PV、点击率、听听页面流量量、用户使用时长、留存、付费情况等相关数据）；
2. 如果相关数据在活动前和活动后变化不大，或者没有有效提升，说明活动效果不，需要改进。如果相关数据活动前后变化巨大，有明显提升，说明活动数据好。

（2）不好如何改进

根据数据分析是哪里不好，并针对改进：

1. 如果是活动页面的浏览量低，其他都很好，分析是不是投放文案不足，调整文案重新投放；
2. 如果是页面pv高，但是点击率低，是不是页面交互设计不好，优化页面交互设计重新投放测试数据；如果是活动参与人不足，是不是奖励不好等

本次的问题解答就到这里啦~所有的都是小默亲自总结梳理的哦，纯原创！禁止转载~~

作者：小默爱运营；WeChat：chenmomona

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