笔者列举了一个从员工自身发展与老板期望的角度，分析什么是好员工的标准与表现行为。

马上年终，各位应该都在忙着做各种各样的总结，包括对自己所处企业、部门的思考和评价。

员工有对企业的思考，作为企业或者部门负责人也会有对员工的考量，这个考量绝不仅仅是硬生生的KPI或者是OKR。

之前我以员工的视角写过《采访100位创业公司员工，发现创业公司入门级死亡法则》引起了一部人的共鸣。等过完今年，我会继续采访，推出中级死法，让老板们引以为鉴。

但今天我想以一个团队主管或者企业的角度来聊聊，我们希望你成为什么样的员工或者是伙伴，这也是我每到年终会与我自己的团队伙伴分享的。

如果结合这两篇对比来看，会更精彩，与君共勉，希望有所收获。

01 进入工作状态

a 职业感、专业感、责任感

一个人要一直保持工作状态很难，但是无工作状态，就显得极不专业和靠谱。

很简单的一个例子，我们现在早晨9:30要求到公司，不打卡。一定会有人9:50或者10点多才到公司，等到了公司之后。从整理工位、收取快递、打水等等，再加上几句闲聊就是11点多了。

我不知道这种情况在其他团队是否普遍，但至少我经历的几个团队，都有类似情况发生。而且有时候，穿着不分场合、说话不分场合、处理问题也不分场合。

我认为进入工作状态首先要表现出你的职业感，你知道做什么、穿什么、说什么是符合你这个职业的、工作的。

其次是专业感，你处理问题的方式、表达的观点、部署的工作是体现你个人能力的。

最后一点是责任感，至少我觉得一个人有没有进入工作状态，责任感也是很好的体现。

安排的工作是不是都做了，做好了，甚至是超越期待。

b 今天还有什么事情没做？明天需要做哪些事情？后天的工作怎么安排

体现你进入工作状态的第二点是，你清楚的知道你要做什么，或者是有计划的安排自己的工作。

我深刻感受到团队成员，做事情没有计划给她个人和团队带来的不好影响，因为我很难事事去做到提醒和监督。

无状态，这会导致许多低级的事情发生，以电商团队为例：

• 该上新的商品没及时上架导致落后同类平台，专场活动没有改价导致被薅羊毛或者价高跑不动。
• 少放了活动入口导致流量浪费，没有确认商品库存导致售罄或超卖，诸如此类问题很多。

所以我会每天和核心团队成员过当天的业务、确认明天的事项。

而每周可以不写周报，但我一定会在下班前和团队成员过下周的方案。

作为一名员工或者核心成员，如果自己都不知道当天哪些事情要做、明天有什么事情规划，这样的工作状态是很差的。

02 学会运用工具

人和动物的区别之一就是人会使用工具，而好员工和普通员工的差别之一，也是于此。

以新媒体为例，选题可以有工具查各种热词、热榜、热门话题。排版也有工具可以调整好看的字体、间距、符号。

做图则有许多免费的、丰富的、现成的模板。若是涉及到投放，还有相关的数据监测、查灌水等工具。

每次推文，编辑们一般都会头疼怎么配图（头图、次图、标题图、分享图等等），若总是依赖设计做，怕是遥遥无期。（核心视觉、产品必须统一由设计解决）

其实作为普通的活动，完全可以自己借助工具搞定所有的设计工作。

另外运营经常需要画DEMO、剪辑、二维码、链接，其实这些都有工具。

再举一个小例子，我曾经发给团队小伙伴一份图片资料，我需要把一些核心部分单独提炼出来。

在我看来只需要5分钟能搞定的事情，过了20多分钟还没有解决。找他时才发现他正对着电脑，一个字一个字的打。

其实最快速的方法，就是用个拍照识图小程序生成文字就行，最后只要核对个别错字、漏字。（图片识别率还没有100%准确）

像这样的例子还有很多很多，我和团队伙伴说：你遇到的问题，重复做的事情，一定有人遇到过。他们在深受其害的同时也一定发明了工具。

所以，在工作中遇到的困难，能学会并擅长使用对应工具来提升效率、解决问题，也是工作能力的一种体现。

03 主动思考

机械式的工作，会变得越来越没有竞争力。而且对于团队来说，也不需要这样的员工。

a 答案是想出的

不管是遇到问题，还是日常工作开展。不去主动思考，就很难得到答案。

只有你先思考，想出1、2、3等方法，才能进行第二步。

去讨论哪个想法好、哪个想法可执行。最终才能在实战中去验证，哪些思考的方法是有效的、哪些是错误的。

没有思考，就没有结果，更没有答案。

当然，有时候很多人的思考并非主动，而是被逼的。要么被领导逼、要么等到问题发生到眼前时才去思考。

而我希望在我的团队中，有更多的人能主动思考，提前思考。

b 我该做什么？不能做什么？还可以做什么？

单从工作的角度来说，每个人的岗位、负责的业务、所处阶段都不同，自然要做的事情也不同。

我作为一个部门负责人，我知道我要做的事情，就是既要想办法让业务有很好的表现，也要我的团队成员跟着我有所成长。

我明确告诉我自己，不要去纠结新媒体编辑一两个文字、一两张图片好不好，美不美。也不要随意的去干涉客服团队怎么处理用户问题，怎么解决赔偿这些小细节。

我要的是给他们定标准、找标杆、看结果，这是作为一个业务负责人要思考的维度。但我见过太多中高层管理者，没有思考过自己身份到底做什么，而整天计较于各种小事情。

除该做和不能做，我们还要去思考，我还能做什么？

还能做什么有两个维度，一个维度是做的更多，而另一个维度是做的更好。

比如我们组的客服同学，除了要提高效率处理更多的用户问题，更重要的是把自己收集的用户反馈，反向的去推动产品、运营、商品改善。

很多客服同学都认为自己就是一个普通客服，准时准点处理完用户问题，下班就走人。但这样的状态是很难得到提升的，原地踏步就是退步，除非你自己只想于此。

在我的眼里，我认为客服是公司最核心的部门之一，也应该是对产品、用户最有发言权的部门之一。

但很多客服自己没意识到，包括许多公司老板也没意识到。

04 学会任务拆解

不管什么事情，我都会以项目制的方式，安排给对应的员工。有的项目可能就是他一个人，有的则需要他去组队，涉及商品、客服、设计等等。

我们最近尝试在做群直播，就是我们选择每星期某晚上两小时，在我们的核心用户群做精选商品的限时限量秒杀。

看似很简单的一个活动，其实设计到很多方面，要想做好其实不容易，我给大家看一个图：

图：小群直播SOP要点梳理

我想以这个简单的例子，告诉我团队的伙伴。拿到任务之后，要去思考这个任务怎么做，需要哪些资源，需要注意什么。

而不是接到活就开始干，我看过一些部门的小伙伴，一个任务连续做了两期，整个流程都很混乱。

因为他们从一开始就没梳理过，包括可能发生的预案是什么。

至少站在我的角度，我认为学会做任务拆解这样的方式，对员工来说是有帮助的，也能及时发现问题，包括在项目复盘的时候。

但并不是要求每个人都要画个图出来才算，而是说心中要有这样逻辑。

05 学会合理安排工作

当然，我们每天要处理的工作远不止于一项。

a 主次轻重

一周分五天，而一天里面也还分早中晚。

哪些事情是当天必须解决的，而哪些事情是可以最后做的，甚至可以延期半个月。

我最头疼的就是，团队成员做了一些当前没必要或者不重要的事情，虽然事情本身干的很漂亮。

b 多线并行

而作为团队主管、经理等，除了要分得了事情主次，更要具备多线业务并行的能力。

比如我之前要同时负责社群、新媒体、客服、商品、招商、市场等部门，每个部门都有属于自己最重要的事情，这是考核我横向处理多业务的能力。

而作为商运同学，一段时间内可能要同时负责会员日、月末大促、双12大促、年货节、助农计划等商品类型活动，这则是对他们纵向多业务并行处理能力的考验。

几乎不存在你只做一件事情，哪怕是入职的实习生，也会同时安排很多事情。

在我看来，能同时处理多项业务，这是作为优秀员工、管理者必须具备的基础能力。

但也要特别强调一点，处理多项业务并不代表超量或超纲。

让员工去承担更多业务，不是交代给很多事情，这对于员工来说不公平，他也真没时间和精力。

其次，有时候再优秀的员工和管理者，都有自己的短板。

比如我对财务、市场等方面都不懂。虽然我愿意学，但短时间内一定做不好，这是事实。

06 立马做

我经常在安排一些工作的时候，得到最多的答案就是这个我懂，我知道了。但结果却是，他只表达了他知道，而迟迟没有行动。

网上一直流传一段靠谱真言——即凡事有交代，件件有着，事有回音，许多也叫它是职场毒鸡汤。

不管是什么汤，在职场中，的确需要一些这样的品质的。

一部分人应该知道做社交电商，素材库是必不可少的，而且也得赶热点出宣传素材。可我们经常做一个活动或发生热点事件时，内容团队迟迟发不出素材。

你问他们的时候，他们的回复是等活动做完我们会出的，这种情况我见得太多了。

而这种事情，不立即做，等活动结束，氛围就凉了。再想烧起来，就难了，效果也会大打折扣。

有时候，立马做比我知道了，我会做的更有效。（注：许多时候员工不是工作忙不过来，而是完全没有意识到）

07 关注细节

无论是行业还是部门，许多事情做的好不好，差距就体现在细节方面：

今年最火的社区团购，至少有一百家企业在竞争。你去打开他们的小程序、APP，表面和本质上都没有多大差别，他们也做不出什么花来。

因为大家同样面临着供应链、配送、小区团队长的考验，但做得好不好，区别就在于细节。

比如在小区团队长的维护上，佣金方面有的平台会高几个点，培训上有的平台会线下提供一对一辅导，关怀上面会有的送生日礼、过节礼等等。

这些小细节，往往产生了很大的作用。有的团队长被其他平台挖走，难道仅仅只是佣金高？

而在团队内部，作为员工来说，自己负责的项目、具体工作同样体现在细节方面：

1. 新媒体推文没有错别字，这个细节体现的是细心和严谨。
2. 新媒体的选题、排版、配图等优化迭代，这个细节体现的是改变和进步。
3. 新媒体作总结，除了写上发了多少篇、带来多少阅读、新增关注。还在报告中写了同行的对比、未来平台、内容形式的变化等等，这些细节体现的是思考和学习。

再以客服为例（现在客服团队不是我管）：

我们一款产品已经上线有一阵子了，直到现在从来没有客服团队主动反馈——他们每天接待了多少用户，分别反馈了哪些问题。

这其中不同问题的占比是多少，哪些问题是当周或者整个周期内反馈最多的，哪些商家的商品售后是最多的。

所以要记住，你做的比别人好体现在细节，你做的不如别人，也体现在细节，而这些部门领导其实都看在眼里。

08 持续学习

至少在我看来，没有谁能做常胜将军，也没谁能真的一招鲜吃遍天。

a 学习变化

社会发展太快了，这几年社交、支付、团购、出行、电商、知识付费、短视频、直播各种新行业、新方式层出不穷。

社群火的时候许多平台跟着做社群，当下直播热的时候许多平台在搞直播团队。

如果你不关注社会的最新的动向，热门的技能，有活来的时候你就接不住，你一定会被淘汰。

另外，优秀的年轻人也在不断涌现，我见过许多职场95后比许多人敢想、敢做，而且还做得好。

所以，只有具备持续学习的能力，才能保持自己的竞争优势，尤其是那些门槛低的行业和职业。

b 学习同行

比如你在做电商平台运营，那你至少要知道同行当前在做什么拉新活动、有什么招商政策，最近在主推什么样的爆品。

你一定要相信，你的同行正在面临和你一样的困难或者处境，而他们也一定在想办法解决问题。

为什么竞品连续推广该商品一个月？为什么这个拉新活动做了这么久？一定是有背后的原因。

你同时看6、7个同行的平台，就等于有6、7个团队在帮你出主意。

所以，同行既是你的挑战者也是学习者。

c 学习优秀者

俗话说，师傅领进门，修行在个人。

很多人会有错误的理解，师傅领进门后就对你不管了，其实不然：

以前师傅是手把手教你做，现在并师傅没有离开，而是需要你自己主动找师傅学更高深的技能。

你不去找师傅学，就会有其他人去请教。

向优秀者，成功者学习一定是最快的，你不一定也能快速成功，但你一定能提升技能。

任何优秀的人，一定有他值得学习的一面。

部门专员要向部门主管、经理、总监学习，同时也可以向外部的其他优秀者学习。只有当你掌握的知识越多，具备处理问题的能力越强，你才不会退步。更能在部门提拔、组建新业务等时候，获得比别人更多的机会。如果你连机会都没有，怎么展示你这一身本领呢？

09 学会利用网络

网络是个好东西，这句话一定是句过时的话，但却是一直有用的话。

为什么要这么说呢？

因为至今为止，我发现很多人职场人士还不会利用网络。（打字聊天只是使用网络最初级的技能）

其实，我们日常生活中，无论是找资源、找人脉、求证真伪等等，都可以通过网络来解决。

我不知道各位有没有经常被同事、员工问，什么事情怎么做？是什么？

其实，只要他自己打开网络搜索一下，就能知道答案了。

就像我写过很多行业的文章，经常会有一些读者会好奇我是怎么知道这么多的。其实很简单，因为我知道怎么通过网络，找到我想要的资料——很多知识和答案，早就在网络上了。可能在百度、微信、新浪、快手等等。

以上这几点，是我感受和体会比较深的。

当然了，不同公司的领导、部门主管对于好员工、自己需要的员工有不同的定义。有的是价值观层面的，比如正直、诚信、勇敢等，有的是专业技能方面。但有基础的两点，是想和企业管理者分享的。

a 人无完人，各有所长

一定很难找到，精通所有业务的全才，不要对一个员工抱所有的希望——不要以为他什么都会，也不要要求他什么都会。每个员工都有自己的长处和缺点，希望少一点否定，多一点认可和激励。

b、给予成长机会  

一个企业想找到什么都会的人才很难，本来社会就在不断的发展变化。而企业也不可能靠着，随时替换旧人引进新人，来完成企业的长远发展。

企业在员工身上要敢于花费时间和精力的，既要等的起，也要给的起：

• 其一是给员工犯错误的机会，只有实战，员工才能深刻体会到。
• 其二是给员工学习新业务，新知识的机会，我发现许多企业经常把员工“锁”在办公室里。

下班早点要写说明，出去见人要请假，甚至还要扣钱。

你想想，你的员工一年出去学习了几次？如果一年的时间整天呆在办公室里闷头想，能有啥创新？

我本人就深有体会，我曾一年时间没有因工作去过其他城市，我感觉自己都与世隔绝了。

而且996 的缘故，导致时间和机会更少。

企业如果不给员工成长的机会，员工也无法给企业创造价值！

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