编辑导读：作为产品经理，你是不是经常会遇到一些无理的需求，尤其提需求的人还是你的BOSS，你还不能拒绝。这时候除了着急上火还有什么能做的呢？本文作者也遇到了这样的情况，他用一套思维导读巧妙地“回怼”了BOSS，一起来文中一探究竟吧。

（场景回放）

BOSS：现在外卖都不靠谱，我要做一个专门做中高端外卖的APP，肯定能成功，理由有1/2/3/4/5，肯定没问题，我自己肯定是深度用户。

PM：已经有人做了呀，饿了么、美团外卖不都能送吗？

……二十个来回后……

BOSS：反正我觉得靠谱，爱干不干，不干明天别来啦！

作为PM我相信，你在工作中时常遇到这种“熟悉”场景，很让人恼火、上头……

冷静、冷静、冷静，身为PM我们不害怕需求，我们害怕没有找到用户的真实需求。BOSS作为我们的产品的深度用户，或者是“用户中的KOL”，我们不费“吹灰之力”就得到用户送上门的需求，我们PM为什么不珍惜呢？

难道就像歌词里唱地“得不到的永远在骚动……被偏爱的都有恃无恐”吗？

PM与BOSS身处的位置、看问题的角度、掌握的资源、了解的信息、承担的压力等各方面都不同，谁能判定这个需求是否靠谱呢？

如果没有谁能“主观上”来判定，作为PM我们可以“客观上”来寻找“说服BOSS的依据”。当然，我们的目的不是为了“怼”BOSS，我们只是去深入解读“BOSS需求”背后的秘密：

如果我们验证了“BOSS需求”的荒谬，最终给BOSS心服口服的依据，BOSS反而会觉得我们很能干，对我们很放心。

如果你凑巧发现了“BOSS需求”，背后产品完善的“新大陆”，你不就有了大展身手的机会了么？并且回过头来你还可以夸“BOSS英明神威”，连拍马屁都有理有据。

最后让BOSS一身舒畅。总之无论那种结果，对于我们PM来说都是有利无害的！

接下来，我分享一种简单、常见的思考方式来分析需求、整理需求———思维导图。

一、“思维导图”式的思考方式

面对BOSS的需求，从以下几点发散思考：

1. 用户：谁会感兴趣、 谁会用，有哪些人会用？
2. 场景：这些用户分别在什么情况下会用、会感兴趣？
3. 问题：用户分别在上述场景下，遇到什么问题（挑战）？
4. 方案：用户现在的解决方案是什么？

以下面案例作为分析题目，展开介绍：

BOSS：我们是做O2O服务的，是不是得搞一个下订单的时候输入优惠码的东西？这样我们给朋友发优惠码，让他们来体验产品呢？

PM：（冷静……冷静……）

首先，BOSS的需求是“优惠码”，作为PM我们可以把这个需求在解析后深挖一下，看看BOSS这个“大用户”的需求是否有“代表性”、背后是否有”新大陆“？

1）潜在用户

谁会对优惠码感兴趣？列出所有感兴趣的人。不用思考行不行，把能想到全部穷举出来：

2）列出用户发生（感兴趣）的场景

针对每一类用户“分别”往下分解，把“什么情况”描述清楚，最好简单描述一个故事。

3）不同的用户分别碰到什么问题

不同的群体、不同的场景、问题都是不同的。注意是“分别”，不要怕重复。

区分“问题”和“中性词”，如“时间长”、“价格高”才是问题，“时间”、“价格”是中性词。

4）现在的解决方案是什么

是用户现在的解决方案，而不是你要做的新功能的解决方案。有很多用户也没有解决方案，没有就是没有：

其次，各种感兴趣的用户，各种场景下、遇到的各种问题，以及他们现有的应对方法都展现出来了，结下来看看我们产品设计开发怎样去给“需求”分轻重缓急，量力而行。

如何评定需求的优先问题，可以从以下维度：

1）看用户量与发生频率

优先解决大用户量的高频问题，做好基础体验；最后解决少量用户的低频问题，优化完善体验。

2）看开发难度和效果

优先见效快且开发难度不大的，这就是迭代；最后做很费劲而且见效慢的，这可能是未来的机会。

3）看产品价值

• 迫切程度：用户是不是真的非常需要？还是空想的？
• 付费意愿：用户是否会为了解决问题而付费？
• ARPU： 如果开发出来，用户会为之付多少钱？

4）看你对目标群体的熟悉程度

你是否深入了解用户使用场景，你对用户群体的理解是否足够？

如果不熟悉，想办法尽快熟悉。

总结你的结论：

• 用户：这个功能，第一批的核心用户是谁？
• 场景：这个用户在什么场景下会使用？
• 问题：解决了这个用户最大的痛点是什么？
• 对比：和用户现在的解决方案相比，体验/效率提升有多大？

最后，有了各种潜在用户、各种场景下、各种需求，也掂量了一下各种需求开发价值，PM就可以“有理有据”去跟PM在同一个维度，探讨某个需求（文中以优惠码需求为例）是否靠谱、实现的价值与意义啦。

此外，我始终认为：没有什么需求是不能是实现的。关键是需要付出多大代价的问题、是否适宜的问题。

身为PM经理，我们需要将“需求实现”的优先级、时间、成本、成功概率等因素，罗列出来让BOSS判断是否值得去做。这才是PM的高阶价值！

这就是我想跟大家分享的PM工作中常用的“思维导图”分析需求的方法，简单又直观！当然方法还有其他方法，后面陆续介绍！如果欠妥之处，忘前辈赐教！

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