编辑导语：我们在工作中经常会遇到很多与用户相关的问题，用户对于你的信任感是非常重要的；不管是在生活还是工作中，都要提高自己人际沟通的能力；本文作者分享了一个提升用户信任的理论，我们一起来学习一下。

这周偶然之间，接触到了一个新词儿——乔哈里视窗。

可能是因为工商管理的学习经历，让我对这种专业性的词就会有莫名的探索欲望。

随着我一步步的发掘，诶蛮惊喜的，自己简直是找到了一个宝藏。

这个宝藏可以用在用户运营、工作沟通、生活交往上，是一个真正做到“举一反三”的好方法。

01 什么是乔哈里视窗

乔哈里视窗是一种关于沟通的理论，在国内也被称为沟通视窗。

视窗理论把人际沟通里的信息比作一个窗子，然后根据双方对于信息的知晓程度，划分为4个区域：开放区、盲目区、隐秘区、未知区；而人的有效沟通，就是在这4个区域里。

1）开放区：你知，我也知

在开放区，相互之间知道的信息最多，也最为了解，比如交往的两人都知道对方的姓名、经历、喜好等。

在实际交往中，大家共同的开放区越多，沟通起来也就越便利，越不易产生误会。

2）盲目区：你知，我不知

在盲目区，往往都是你知道，我却不知道的信息，比如个人的性格缺点、坏的行为习惯、别人对你的感受等。

在实际交往中，缩小自己的盲目区，正视自己的不足，接纳朋友的建议，就是很好的个人成长路径。

3）隐秘区：你不知，我知

在隐秘区，往往都是我知道，但你却不知道的信息，比如个人的经历、个人的愿望、秘密等。

在实际交往中，适度缩小自己的隐秘区，让对方了解你更多，就相当于在扩大开放区，会让沟通更便利。

4）未知区：你不知，我不知

未知区，你不知道，我也不知道的信息，比如个人未知的潜力。

在别人对自己加深了解、或者对自己加深认知后，便会让未知区不断浮现，可能会发掘出意想不到的信息。

02 乔哈里视窗在用户运营中的应用

视窗理论里，扩大双方的开放区，沟通会更便利，信任也会更容易积累。

而在金融相关的用户运营里，建立以及保持用户的信任，是重中之重。

因为关于金钱的交易，是以信任作为基础的；换言之，没有信任也就极难有交易转化的产生，业务发展更会举步维艰。

借用视窗理论，要积累信任，我们可以通过不同的方式，扩大双方的开放区，增加互相之间的了解。

主要分成这2部分：

1）我们去了解用户

了解用户是谁，有多大了，家里几口人，干什么的，收入如何，过往经历如何，在哪里生活，对什么感兴趣，喜欢什么，从哪里关注我们的……

这是用户画像的研究。

了解用户面临什么问题，想要什么，想通过我们得到什么帮助……

这是用户需求的挖掘。

2）用户来了解我们

让用户更了解我们，换言之也就是把我们的信息展示给用户。

信息的展示，有两个出发点：

• 展示的渠道形式
• 展示的内容类别

展示的渠道形式：图文 → 音频 → 视频。

这是一个层层递进的关系，图文是文字和图片的结合，音频是文字和语音的结合，视频是文字和图像的结合。

在视频里，可以有活生生的人，你能看到ta的音容笑貌，你容易被ta的情绪打动，被ta的话语吸引，最终很快地对ta产生直观的印象。

因此视频相比于其它两种，能更迅速地扩大开放区。

现在很多公众号形成了公众号文章 + 视频号直播的体系，在微信里，用图文和视频让用户了解更多，进而黏住用户。

展示的内容类别：内容的类别，根据不同的公司业务，都会有所不同。

类别虽有不同，但本质却是唯一的——给用户带去价值，这个价值可以是实用的问题解决方案，也可以情感的寄托，抑或是吐槽娱乐。

在“给用户带去价值”的基础上，就像思维导图那样，一步步地向下拓展，穷举，然后排列优先级，落地。

在这样的基础上，其实还可以再附加上一些心理学的技巧。

• 比如权威效应，利用权威的机构、个人、品牌背书，“蹭”权威增加信任；
• 比如前后一致效应，利用真实用户的好评反馈，在用户心里埋下“xxx很好，我可以信xxx”的种子；
• 比如从众心理，利用累计注册人数、付费人数、成交金额等巨大的数字，让用户感受到“xxx很厉害”。

不过都是一些技巧，技巧没有建立在“给用户带去价值”的基础上，只会加剧让用户知道“xxx是SB”的过程。

03 乔哈里视窗在其它领域的应用

除了和用户的互动，在工作沟通、生活交往里，视窗理论同样可以发挥作用。

工作沟通里，比较怕的一个问题就是任务的双方理解不一致，A觉得是这样的，但B觉得是那样的。

这样的不一致，往往会让结果出现偏差，最后导致冲突。

因此同样的，多花一点时间，多点耐心，扩大双方的开放区，双方都多说一点自己的理解、多问一句为什么、多做一次事项的同步。

在开放区的扩大中，信息沟通更多更充分，误解更少。

自然，生活交往也是同理，就不做说明了。

世上有很多理论，理论的魅力就在于把平常的事件，总结成了逻辑清晰的规律。

这样的规律，便是我们应对复杂世界的一大武器，而乔哈里视窗便是处理人与人交往的利器。

最后，送上一句我很喜欢的话：“用行动改变世界，让世界改变思维。”

作者：每天赚杯快乐水 ；微信：kelebb996；运营 + 理财投资双buff加成的人儿，喜欢分享自己的运营心得，与你一同成长

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