编辑导读：要说到职场上的矛盾，亘古不变的就是，甲方日益增长的无理需求和乙方无可奈何的卑微妥协之间的矛盾。而产品经理，面对无理的甲方需求，态度也经常在“打一架吧”和“您说得对”之间反复横跳。本文作者从自身工作经验出发，教你如何冷静地对待甲方需求，处理甲方乙方的关系。

互联网服务行业中，项目经理跟甲方互撕的故事已经太多，项目经理对待甲方：忍他？我难受！不忍他？老板让我难受！

怎么才能在甲方的无理取闹中求得一丝宁静？怎么才能心平气和的面对甲方的需求？怎么才能够应对甲方的反复修改？接下来，就是教大家如何面对甲方，如何化解甲方的任性，如何引导甲方听从自己排期，如何处理甲方与乙方之间的关系。

一、案例

甲方：xx，突然想到一个更好的idea。

项目经理A：那您之前的需求还要吗？

甲方：当然不要了，你就按照我这个改，这是最棒的！

项目经理A：好的，你最棒了！（内心：信了你的鬼）

还记得脱口秀大会上，蒙恩的甲乙双方的对话，看完之后，真的太真实了。甲方的需求真的有时候让人无力吐槽，咬牙切齿的同时又让人无可奈何。怎么处理甲方乙方的关系，成为项目经理最头疼的事情。

甲方与项目经理的特点究竟是什么呢？（如图）

什么是躺赢战略呢？（一张图概括）

具体怎么做到的呢？那我们就看一下怎么跟甲方交锋的吧！

交锋第一局：你说做什么，我就听什么！

甲方的想法，从雏形到落地，是一个漫长的过程，千万不要在第一步起争执。

相信你也遇见过做了两个星期的项目，在交付的最后两三天，甲方推倒重新做的困局。

之前吵过的架，熬过的夜，苦求程序再改一版本的尴尬，所有所有的付出都消散。那个时候，你会不会有些恍惚，都感觉自己是不是做了一个梦？前两个星期自己是不是没来上班……

认真回过头来思考一下，其实甲乙双方在最开始的沟通，可以说百分之八十都是不作数的。既然甲方还要改，那么他现在说的这一堆天花乱坠，天马星空，疯狂夸张的想法，又有什么关系呢？

应对策略那就是：你说做什么，我就听什么。

不要承诺做什么，也不要说哪些能做，哪些不能做，更不要提什么时间不够，工期太短，等等……只管听着就好了。甲方说啥，我就记笔记，时不时的说一句，想法很好呀。在交锋的第一局，一定要留下一个好印象，只要你提出反对意见，甲方都在认为你在推诿，不尽心。

总结：交锋第一局不重要，只管听，只管记。不要给准确答复，也不要给任何承诺。

交锋第二局：我说做什么，就是做什么！

第一局结束，甲方把自己的“好想法”告诉你，而且没有听到你的反对意见，甲方有一种被得到认可的感觉，接下来就该听取专业人士的意见了。所以第二局，你的回答至关重要！

怎么回答甲方的需求，怎么让甲方的需求落地呢？解决方案如下：

1）理清甲方想要呈现的效果

在甲方的世界里，效果达到了，管你用什么逻辑，什么代码去写。所以甲方想要最终成现的效果，就是你要最后交付的东西

2）偷换做法，曲线救国

甲方的有些需求短时间内根本不可能实现，就比如两个系统的会员体系打通，比如做一个3d效果展示，等等……这些需求远远超过了工期，那么实现难度肯定很大。如何规避呢？那就用备选方案，你想要会员打通，时间来不及，但是你可以提供会员名单，我们导入数据库，来实现你要的效果。你想要3d效果，建立模型时间太长，给你3d视频做底部也能够展现出3d的效果……

站在甲方的立场，让甲方体会到你在努力的帮甲方实现自己想要的，那么甲方对乙方的抵触就不会那么强烈，因为你一直在帮助他实现“愿望”，甲方也会在此刻变得通情达理起来、通过一系列功能置换，做法置换，从而达到甲方想要的效果，那么甲方更加能够容易接受。

3）劝退大法三连招

• 可以做成这样的效果，但是投入的人力成本会增加，费用就会增加，按我说的做，能够达到你要的效果，而且费用不会高很多。
• 时间非常紧张，我们愿意加班做，但是留给测试的时间非常短，风险很大，如果按我说的做，我可以多留给测试一些时间，给您一个更加有底气，安全性，流畅度更高的项目。
• 按我这边安排来，我可以你的项目排在最前面，尽快给你看到成品，给到领导过目，这样领导也会非常满意。

总结：用费用增加劝退，让甲方听我的，用时间与项目质量劝退，让甲方听我的，用甲方的晋升与好处劝退，让甲方对接人听我的。转被动为主动，我说做什么，就是做什么。

交锋第三局：我做成什么，你就要什么！

按照自己的产品规划做事，把任务分工，项目排期告诉小组的同事，开始进行落地。

切记三点：

• 一个阶段做完，不要急着把成果给甲方。（给自己多一些余地）
• 多联系甲方，要素材，要资源，要……（能让甲方配合的，积极让对方配合，甲方有参与感，那么项目中也会有甲方的努力，如果真到最后，甲方的领导不同意，那第一个难受的就是甲方，且甲方也会第一时间打消领导要修改的想法，让甲方成为你的联盟，让项目坚定的向前走，不会出现推倒重做的情况）
• 正能量反馈，不断地告诉甲方，程序在努力，UI在努力，可以适当夸大，反馈给甲方的是我们的辛苦与付出，多反馈一些，甲方听得多了，不信也信了。最后交付的时候呈现给甲方想要的效果且说出其中的一些亮点（这些亮点是告诉甲方对接人，让对接人转述给领导的，所以一定要说出项目的优点。多说一点，好让甲方对接人容易交差，对接人满意，你也满意，领导也满意。

二、思志于得

通过与甲方的交锋中我们复盘之后，能够从甲方的行为逻辑中寻找出一些规律和处理办法，能够以不变应万变，不管甲方怎么说，我只要按照以上三步走，就能够进可攻退可守。

与甲方对接的过程中，悟出以下几个道理。

1. 专业的人做专业的事

一个研发火箭的不会跟厨子讨论火箭是怎么点火的。同理，你也不需要告诉甲方实现过程中所用到的代码，实现方式，工期，难点等等。甲方更多的是描述效果，至于底层逻辑，我们按照最简单做就好了。

2. 你说的都对，我做的也对

甲方是付款的人，你说的都对，我不反驳，因为你想要这样的效果，你才来找我。我实现的效果达到你的预期，那么我的一定是对的。至于用什么方法去做，用多长时间去做，那就是我来安排的事情了。

3. 你满意，我满意，下次合作还继续

你的要的效果达到了，我要的高效不重复工作也达到了，那么合作无疑是开心的。我在工期内完成了项目的交付，你在规定时间内拿到自己想要的东西。合作愉快，下次还找你。

结束语：

能力具有行动可知性——张思志原创。

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