编辑导读：春节的脚步声越来越近了，有多少打工人身在工位，心在家乡？别急，在回家之前，还有最后一项工作要完成。你的年终报告写完了吗？本文作者从一线硬件开发转行硬件产品经理，总结了自己过去一年的工作和经验，与你分享，希望对你有帮助。

2020年9月27日，老姜从原公司协商来新公司报道。那天是从一线硬件开发转行硬件产品经理的大喜日子。在与公司产品总监沟通交流的过程中，发现公司当前产品存在很大的质量问题，这导致运维的工作量非常大，成本也有所提高。刚好我在这个领域有一定的见解，给公司提供了一个解决方案，当我一个月后入职的时候，看到公司已经按照我的想法在测试样机了。我很是欣慰，缘由不仅仅是采纳了我的方案，而且领导会迈出经营了10年产品解决问题的思路。

本次主要是针对以往对硬件产品经理的工作理解及亲自做硬件产品经理工作的心得，将思路、心得、学习成果落到文字上，也记录自己一步步走来的积累，未来也希望成为一名出色的管理者。

一、部门KPI

在做硬件产品经理之前我一直在硬件开发一线干着项目管理、产品经理等工作，在这些基础上也不断的摸索、思考。很多工作虽然有深入之处也有很多相似所在。目前做的产品主要是To-G用户，多生物信息采集产品，目前公司在产品层面主要由产品经理主导，PM可以有效的控制项目在用户实施的节奏。

但是在我们公司属于业务主导，该方法完全不适用，更多时候我们软件产品经理直接根据运维兄弟团队、用户直接反馈软件需求，针对需求开发相关功能模块。而硬件产品经理主要起到采购、运维兄弟与供应商之间的润滑剂作用并且开发新的产品。与我之前公司团队完全不同，所以，不论是做产品还是搞项目管理，可能你的职业发展或者说工作职责可能会根据你的公司业务、市场、战略、规划等方面去逐一拆解会有细微的变化。

下面我对整个部门的熟悉程度大体写下整个部门的KPI情况及架构。整个部门KPI几大板块是从我到公司经过摸索、实际工作之间的接触及2020年度总结大会上各个同事汇报所提炼出来。谈到KPI的框架、构成，我们一定会联想到去年部门和公司签订的业绩承诺书。那么我们接下来谈一谈产品规划、产品质量运维评价、产品开发规范、产品市场规划与支持、部门间协作满意度等几项。

1.1 产品规划与开发

重点规划三款样机设备的研发-xxx人像设备、xxx采集仪、xxx轻便型移动设备。

产品规划目标对齐：

根据公司目标主要部门主要完成xxx人像设备、xxx采集仪两个设备的结构ID设计、软件开发、系统开发、市场试点等几方面工作，实际完成情况我们在各个时间点都已经完成研发功能、试点等工作，但是在xxx采集仪方向，我们并没有产品自研设备，自研设备还在路上，我们集成了当前首个开发大厂的设备和技术、实现了市场工作的开展并且都在2020年的警博会顺利亮相。

除此之外我们还探索了轻小型设备的发展方向，经过市场调研，决定规划一款爆款产品，目前结构ID渲染已经做完、产品白皮书、宣传彩页已经提前布局。但是，在软件集成阶段发现硬件设备采集的质量不满足我们的需求，我作为硬件产品经理正在寻找新的解决方案。可以说2020年产品规划设计这块，我们自评可以拿到公司评价的满分?。

1.1.1 软件开发

集成新的硬件设备SDK、编码、软件客户端的升级迭代、系统对接、市场推广的支持等方面。

1.1.2 硬件开发

完成xxx设备、采集仪ID、结构设计、硬件模块选型、集成，对接供应商、生产等试产项目及批量出货项目硬件的变更、新设备的引入、工控机的选型及适配等相关工作。

1.2 产品质量运维评价

相信大家对我文中描述的设备大脑中应该有些雏形了。没错我们就是集成设备、需要运维兄弟在现场帮助用户去安装、培训用户使用、解决用户在使用过程中存在问题等一条龙跪式服务。做产品我们非常重视用户使用满意度，用户是我们真需求、伪需求的提出者，他们给我们的意见是花钱都买不到的。花钱可以买到的，那是极客的C端产品体验。我们产品正是运维兄弟团队在用户与产品之间搭建的一道桥梁。

产品质量运维评价目标对齐：

经过公司运维兄弟100人团队在钉钉发起投票最终加权平均分：3.69（四舍五入）；运维主管平均分：88。整体排名在公司五个产品中心，拿到了第一名。加油，继续编写、优化安装、常规问题归纳、问题解决方案、常用设备的使用等相关科学、简单易懂的说明手册。

客户评价：在产品和运维共同努力下，公司也拿到了用户对产品、服务方面的嘉奖、表彰。

1.3 产品开发规范

产品开发规范是根据公司2020年技术管理委员会制定的CMMI 3裁剪标准，将产品部门立项开发的产品或项目，由技术管理委员会定期组织抽查或调研产品部门产品开发过程规范性和文档规范性等，年终按技术管理委员会综合评定计算得分—– -3至+3分。

我们产品属于直接对接用户需求，软件功能板块改动或者从新开发的概率很低，所以一般都直接对接客户需求，这个规范没有严格按照公司制度执行，该评定可能不得分，也就是0分。

经过xxx设备立项，开发规范按照CMMI 3标准执行，最终在技术管理委员会的评估下，我们产品拿到了1分。

1.4 市场规划与支持

对市场规划与支持主要体现在多个地市升级原有软件版本、更新硬件设备，提供对应区域产品市场支撑、提供差异化市场方案文档及组合产品报价支撑、提供招投标项目支撑、提供产品应用支撑。

市场规划与支持目标对齐：

该项KPI指标是催促我们业绩增长的一大策略，已经做到满分以上。这样才能更有效的打开我们产品销路的上行空间。同时，在专业程度上也为用户提供更好、更符合需求的解决方案。实际总裁办给我们最终的评定结果：满分?。

全国各地市市场复盘：

1.5 部门间协作满意度

笔者目前所效力的公司，都是依托于硬件为躯干，软件为灵魂的产品。软硬件密不可分，这也就导致了我们需要采购、运维、市场、项目管理部等部门的配合。

部门间写作满意度我们可以拿到8折的分数把。因为在采购这一块和产品这一块多少有些意见分歧。

说了以上五个方面，其实部门KPI还远远不止这五条，我产品经理出身只写了关系产品层面。还应该包括：人才梯队建设、任职资格评审、部门绩效考核方案的制订等等相关管理文件。

二、项目交付与维护支撑

针对xxx地市项目是今年部门所有项目中金额最大、设备最全、需求最多、要求最细的项目，自签订合同到项目验收历时近一年时间，部门为支持xxx设备的顺利交付投入大量精力，积极沟通、快速需求响应、解决产品问题，最终完成项目验收结项。整个项目在方案定制、部署支持、需求响应、项目支撑都付出了巨大的努力，同时，也在其它地市针对老版本的软件、硬件平台提供了全方面的技术支撑。

三、Q/A问题

产品虽然承担了公司一半的业绩。但是再优秀的产品也存在质量问题。

3.1 产品硬件问题

• 主要问题在我面试期间就谈到品牌工控机和市场组装工控机优缺点；
• 工控机接外接U口设备供电不稳，驱动总掉线；
• 部分测量设备显示数据不准确等等。

解决方案：更换品牌工控机（注意市场价格）、项目实施制定应急方案、采集设备校准数据、优化设备安装方案、制定供货方案、编写出厂设备检测方案、部分或重大客户提供重大资金保障项目顺利实施开展等举措。

3.2 产品软件问题

• 设备兼容性，集成设备与软件会出现采集卡顿现象；
• 采集项目多甚至会出现采集客户端崩溃现场，极大影响客户满意度；
• 多平台、跨平台采集会导致数据不一致，后台汇总采集信息出错。

解决方案：增加新的打印数据模式、增加非必要数据校验功能、增加数据容错功能、提高数据校验质量规则。

3.3 产品市场问题

• 产品多元化导致销售手里的资料不是最新的，甚至是前几年的；
• 产品做了变更，通知销售不到位；
• 代理商控标参数混乱，提高成本。

解决方案：定期同销管部门、销售经理更新产品白皮书、彩页等、个别产品停产或停售及时共享信息、将工控机必要设备增加多元化和多配置型号、增加决策人机制（避免一线权力过大）。

四、心得

该篇文章简单的介绍了我所在的产品部门和公司高管层汇报的某些方面，不具备官方，这只是我做硬件产品经理对自我的一个要求。对部门2020年做一个总结，希望大家指点，共同学习。

来到公司时间不长，转为产品时间甚短。刚才聊到公司2020年总结、业绩等。接下来我也会写自己的2020年总结、公司如何在疫情下2021年有新的突破及个人如何迎接2021年。个人认为2021可能市场更加残酷。

针对公司产品，目前我手里的项目都因为单价和市场缺少机会已经取消一个了。同时，我发现现在集成设备想自己独立研制、定制化设备非常难做。做出来的成本很难接受，并且市场预期、风险都不可控。辛辛苦苦的产品很容易夭折，我来到公司见证了一款夭折的产品。确实很可惜，但是经验很宝贵，每一次的创新都会给你成长，但是，希望失败和成长成正比，这样你才会再新的产品上有更猛劲的突破。

希望本文对大家写总结能有所帮助，记得阅读后收藏点赞哦，也欢迎大家留言一起讨论如何做产品~

作者：J.瑞，微信公众号：老姜侃产品，从一线硬件开发转行硬件产品经理，产品新人。

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