编辑导读：内向的童鞋是不是总是听见父母唠叨：“你要外向一点，不然在职场上很容易吃亏的。”内向与外向只是不同性格的表现，没有优劣之分。内向性格的人应该如何在职场上“升级打怪”呢？本文将从四个方面进行分析，希望对你有帮助。

我们常常会有这样一种刻板印象，会沟通的人都是性格外向、能言善辩的；而性格内向的，不善言辞的是做不了成功沟通的。

我曾经也有这样的想法，因此也一度怀疑自己适不适合做产品经理，毕竟产品人的大部分工作都是在沟通、协作中完成的。

再回首我的职场初期，由于自己性格内向，也不够自信，对自己职场生活充满着担忧和恐惧，被下面这些情况所牵绊着：

• 在公众场合害怕做自我介绍。
• 日常不知道跟同事聊什么，很难融入到团队。
• 自己遇到了问题，不懂得向外求助。
• 每次需求宣讲就像是进战场一样，瑟瑟发抖。
• 第一次给领导汇报，自己紧张到说话嘴瓢。
• 害怕跟别人冲突，沟通中属于妥协方。
• 很少去其他办公室交流，甚至有点抵触跨部门沟通。

以上这些沟通阻碍和害怕，都是因为在自己的掌控外，自然选择的自我封印。

我在无意识中就把自己当成了一个隐形透明人，很少表达自己的想法。随着时间推移，我发现自己变得唯唯诺诺，经常被人忽视，大家都会默认我可以，我没意见。而产品经理工作本身就带有着思辨性，我必须要突破自己，才能真正地成长起来。

我内心还是渴望改变的，经过我的不断尝试和跌倒，我终于从一个沟通隐形人转变成一个职场沟通达人。现在的自己，几乎每次都可以高效达成自己的沟通目标。

我的转变分为三个阶段：第一个阶段，用文字代替正面沟通；第二个阶段，多去倾听，充分尊重对方的表达；第三个阶段，学会针对性反馈，有效达成沟通目标。

发生这样的转变，具体经历了哪些心路历程呢？且听我娓娓道来~

01 文字沟通，让沟通有呼吸感

我曾经是一个害怕沟通的人，担心沟通冲突、也担心自己无法应对，这样的心理状态也加重了我的职业不自信。

不擅长对话沟通，我就先文字梳理，用训练自己文字沟通能力的方式，帮助自己表达想法。

这样相比直接对话沟通，多给了自己一些思考缓冲时间，也给对话创建了一个有呼吸感的环境。我们可以根据目标设计好每一次沟通内容，在文字沟通中，显示出尊重的同时，不断传递自己的专业性和职业操守，这也是树立形象很好的表达方式。

比如，『和业务方确认需求』这个沟通场景，我会将文字记录下客户的反馈，整理出自己的解决方案，在聊天中进行逐步确认，最终形成一个沟通后的完整需求方案给到客户，这样减少客户思考时间，也能达到需求确认的目的。

再比如，『和开发人员探讨需求』这个沟通场景，开发人员对需求有异议，需要和我进行探讨，我们在文字沟通中，你一句，我一句，我会特别觉察出开发人员的实现思维和我的思维差别，这个沟通过程也能成为后续学习的资料，最终达成的需求结果也会记录在项目组沟通群，达成沟通闭环、信息同步。

结合一个产品人的日常沟通，从工作环节角度大致可以划分几大类：

1. 调研、需求分析阶段：和业务方确认需求、和领导汇报、确认方案
2. 项目开发阶段：和开发、设计、测试等人员沟通需求、给项目组成员分配任务、同步项目进度
3. 上线培训阶段：预约培训沟通、培训反馈沟通
4. 系统运维阶段：接收客户反馈诉求的沟通、向客户反馈功能更新

产品经理日常沟通案例

沟通反馈案例

以上的日常工作沟通场景，我们能采用文字沟通辅助我们完成沟通目的，有3点好处：

1. 沟通结果确认，可追溯源头。
2. 沟通痕迹留存，后续查找沟通内容。
3. 沟通做到及时反馈，达成沟通闭环。

文字沟通帮助我养成了很好的工作习惯，也沉淀了我大量的思考内容，后续让我有了可以对话沟通的思考基础。

02 学会倾听，有效获取沟通信息

文字沟通本身还是有很大局限性的，我们有时候感受不到对方真实的情绪和状态；有时候得不到对方的及时回复而内心焦灼；有时候也会因为字词表达理解不一致，在无意识中冒犯了他人而不自知等。

况且在很多时候，主动发起沟通的一方会决定沟通的方式。

这时候，学会倾听很重要。

职场的沟通，都是围绕解决问题为核心的。而听懂对方的意图是沟通的起点，这里学习了花不脱老师的「结构化倾听」公式，这一招我屡试不爽，我也是在学了这个课程后发现自己在无形中一直在应用。

结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解对方期待的行动

我们运用这个公式将我们头脑中听到的信息进行分类整合，就知道问题的重点是什么了。

我曾经遇到过这样的沟通场景：

客户反馈给产品经理系统出Bug了，自己辛辛苦苦上传上去的文件都不见了，导致客户非常的生气和着急，表达了很多暴跳如雷的情绪。问我该怎么办？

我会先在头脑中快速将接收到的信息进行结构化分类：

• 事实：客户上传的文件不见了
• 情绪：客户很气愤和着急
• 期待行动：快速解决问题，找到文件。

因为客户更多表达的是情绪的内容，我需要剥开情绪找到事实和期待的行动。

我的沟通顺序是这样的：

1. 请放心，我们会全力协助解决，让客户心安；
2. 询问问题，将问题定义清晰，比如比如客户如何操作的，是否出现了什么报错的提示等。
3. 给客户传达解决方案和解决时间。最终给到客户期望的行动方案。

由于工作任务安排，我开始和更多的同事合作，开始多次向领导汇报、开始跨部门沟通等，这些促使我要进一步打开自己，突破自己的内心屏障。

走出自己原有的舒适圈，突破“恐惧”的情绪，让自己勇敢面对更多挑战。

我发现第一次和领导沟通很紧张，第二次就好一些，第三次、第四次就很稳了…突破自己就是一次次尝试，经历了青涩、窘迫后的自我蜕变。

当我们和客户、同事、领导进行沟通时，一定要给对方足够的时间表达出他们的想法，尽量不去做打断。在听的过程中，是你获取关键信息的时刻，你能听清楚对方的意图，就能更好地做针对性的反馈了，距离成功沟通就完成了一半。

03 针对性反馈，积极应对沟通对象

我们公司有个前端工程师，跟他合作过的人都说好。我也合作过几回，果然是真香。我仔细观察，发现了他身上优秀的特质，便是做到了积极沟通。

每次我找他修改前端问题，他都是一种很积极地姿态响应，先评估出解决时长给到我，在过程中有疑问都会找我确认，有更优的解决方案也会给我沟通探讨，然后解决完之后会把结果告知我，完成沟通闭环。

这看似简单的工作习惯，给大家传递的印象就打上了「靠谱」「追求质量」「积极解决」这些标签。

我便尝试向他学习，现在的自己虽说算不上职场交际花，也让我的职场沟通更加顺畅了，至少每天上班的心情都是愉悦且充满激情的。

用花老师积极回应的公式法，也是非常的贴切和具有实践性。

积极回应=确认需求+需求的合理性+不超过三项行动计划+开放性结尾

具体如何去理解呢？我们将积极回应分为四个步骤：

1）第一步，确认对方需求

比如“我理解你要的是不是这个”。

2）肯定对方需求的合理性

比如“感谢你有这么高的期待，我觉得很受激励”。

3）我怎么行动

你的行动不用太复杂，抓最重要的告诉对方就可以。最好是立即能做的，不超过3件。

4）设计一个开放性的结尾

比如“我现在是这样想的，您有什么建议？”这样就能让对方把你的话接过去，像传球一样，互动起来。

我们回应的第一句，永远给对方传递一个肯定。这样沟通的基调会是和谐的，而不是冲突，切忌不能用自己的思想强加在别人身上，尊重不同的声音。

前两天，我就遇到这样的一个沟通场景：领导说，系统新需求的功能最好能在年前上线，这个功能过年后就开始要使用了，比较紧急，赶紧安排开发，看看有什么困难不？

我的思考方式和回复如下：

第一步，确认对方需求，我们年前上线的功能范围是不是XXX，梳理功能清单。

第二步，肯定对方的合理性，年后在做工作的时候是需要用到这个功能，确实是比较紧急。

第三步，我想这块功能需要：①先找开发人员评估时间；②我梳理一个项目开发方案；③我将开发人员协调进组。

第四步，设计一个开发性结尾，领导，您看我先把这些准备工作做完，再找您汇报可以吗？

最后评估和探讨的结果是年后第一周完成，项目方案里都把所有难点和项目进度一览表都描述的很清晰，有这样一份依据，领导很难说不同意了。

在我看来，职场沟通的本质是方案力，是通过沟通获取结果。所以自我情绪、事件的困难度、工作偏好，这都可能阻碍我们的沟通结果。一个内向的产品经理能透过现象看到本质，带着方案力去沟通，依然可以在职场拥有自己的一片天地。

04 写在最后

我是一个内向的产品经理，也是一个不断通过产品思维优化自己的产品经理。内向的我在多观察、多思考、多学习中，逐渐拥有了洞察力。从文字沟通的训练中获得沟通思考，在倾听结构中快速获取沟通信息，在积极回应中收获沟通目的。在沟通中不断优化自己，和同事间处于舒服的状态，在这样的环境下工作，也是充满愉悦的。

关于职场沟通，你有什么心得呢？欢迎留言分享，也希望我的文字对你有所启发~

作者：美玉姐姐，一枚成长中的B端产品经理。公众号：Beryl的产品世界

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