编辑导读：工欲善其事必先利其器，运用好工具能够帮我们达到事半功倍的效果。其中，鱼骨图是帮我们挖掘分析问题的工具，但你真的知道，什么是真正的问题吗？本文作者对此进行了分析，与你分享。

你们总让老原写点工具，一开始我以为这些基本工具大家都掌握的挺好，没有必要写这方面的文章，写了对你们来说也不算是干货。

没想到做个小调查就发现，很多人只是知道，也会用，但用不好。

既然这样，我觉得还是很有写一下的必要的！

在讲鱼骨图之前，我想先聊聊，什么是问题？

大家都知道，鱼骨图是帮我们挖掘分析问题的工具，但你真的知道，什么是真正的问题吗？

一、什么是问题？

《教父》里有句话影响了很多人：

“花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。”

比起上来就解决问题，更重要的是找到问题的本质。

一眼看透本质，一语就能中的的洞察力，对很多人来说难度系数极高，必须通过长时间的刻意练习而获得。

很多人问老原，为什么我用了很多问题分析方法，还是找不到问题的本质？

那你想过，你说的问题是「表面问题」还是「本质问题」。

问题的本质是，实际值与期望之间的落差。

什么意思？

比如说，我问你，为什么这个月业绩这么差？

这是个问题吗？不一定！

我再问，公司给你定100万的业绩，你怎么只达到60万？

这是个问题吗？这是！

我又问，公司定100万，你达到了100万，我的问题还是问题吗？

你一定觉得我在逗你！还会送我一个白眼。

因为当你达到目标，也就不存在实际与期望间的落差值，问题也就自然不存在了。

这就是为啥我们总听到大家说，没有问题就是最大的问题？

没有问题，就代表没有期望/目标，浑浑噩噩的往下做，不知道做到哪一步算够，很多职场人都是这个状态，随波逐流，一脸茫然。

作为项目经理：

你和团队开完分工会，问大家，还有什么问题吗？

大家回答：没有。

别天真的以为他们没有任何问题，更深层次的原因可能是：

他们也不知道自己算不算听懂了，或者是根本不知道为啥要听你在那巴拉巴拉讲半天，他在整个过程中，完全没有给到他一个期望值（B）；

也不明白自己听懂没听懂，要问问题也问不出所以然，干脆不问，搞不懂自己当下的状况（B’）

所以说，不是因为他们完全明白了你的会议内容而没有疑义，更多的可能是不知道自己懂不懂，没抱着目标听，听完也不知道自己了解到哪个程度，全程没有一把尺，自然发现不了问题，只能说：没有问题……

有了问题再说。

这种状态太常见了。

就好像我们大学时老听讲座，到了提问环节只有几个提前安排好的同学提问，大家坐在底下只想快点结束，因为我们不知道这场讲座的意义到底在哪里，自然也没有问题可闻，反正每句话也听得懂。

想要解决问题，就必须找到这个“落差”，否则你即使用了工具也会发现自己经常分析到一半，无法继续深入，或者兜兜转转，问的永远是这几个问题，还是没有办法找到解决方案。

这也是我为什么在讲工具之前要先给你们整顿整顿认知的原因。

解决问题的前提是找到问题本质，即「落差」。

接下来，就是鱼骨图工具的使用方法和一些注意事项。

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二、鱼骨分析法

鱼骨图是一种视觉化工具，能够简洁直观地展示问题分析与解决思路。但是真正用好的不多，其实鱼骨图也是一种树状结构，跟功能树类似。

树状结构有一个不好的情况是不能反应影响因子的交集。但是对于大部分情况来说，设计产品也好，工艺分析也好，故障分析也好，鱼骨图足以帮我们解决问题。

另外，鱼骨图是配合5W1H一起使用的工具，并不是独立使用的工具。

如果鱼骨图单立开来使用，那么大部分情况下，你们都会发现这个工具做到最后会像是脚踩西瓜皮，走到哪里滑到哪里。怎么用也用不好

1. 鱼骨图是什么？

鱼骨分析法：又名因果分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类。

它是我们在寻找解决方法时进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。

其基本原理在于，针对一个问题（作为鱼头），列明产生问题的大要因（鱼骨主干），从大要因继续深挖，列出每个大要因产生的中要因，中要因再挖掘小要因，如此一层层挖掘分析下去，直到找出可以解决问题的方法或者行动的步骤。

2. 鱼骨图的三种类型

1、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）

2、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

3、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

3. 鱼骨图绘制过程

1、先写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨

2、画出大骨，填上大要因

3、画出中骨、小骨，填中小要因

4、用特殊符号标识重要因素

4. 鱼骨图的使用步骤

确定要解决的问题

把问题填在鱼骨头上

召集同事共同讨论尽可能多地列出问题出现的可能原因

分组：把相同的问题整理在一起，在鱼骨上标出

根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因

拎出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题

针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）

当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法

5. 注意事项

1、明确要解决的问题

这个很重要，鱼骨图一次只能用来解决一个问题，明确一个要解决的目标，贪多嚼不烂。

2、主要因分类

有些团队有自己的要因分类，如果没有，可以从常规方法去切入，从【人、材、机、法、环、测】六个要素展开。

不过也要具体问题具体分析，有些问题比较明显的，可以不用那么细，直接从某个要素作为切入点就好了

3、二级要因描述

二级要因，也就是鱼骨的中骨，这个阶段主要是对问题进行描述，还只停留在表象，大家能提供的想法和角度越多越好，所以会有一些注意事项。

1、头脑风暴，尽可能多且全的找出所有原因，要让参与成员能够各抒己见

2、鼓励大家包容和参考别人的观点或想法

3、禁止阻碍新观点，禁止批评，要做的就是全面的记录和保存下来

4. 三级、四级等要因描述（问题深究）

该阶段工作进入实质性内容，是找到根本原因的重要步骤。大家开始深究问题了，深究问题需要配合使用5WHY的方法。每一层分鱼骨都要解释上一层鱼骨的原因，为什么会造成那样的问题。

三、分析问题多从哪些方面入手呢？

一个问题，就像是一盏路灯，只会照亮下方的特定区域。

你想要的答案，就像是一把遗失的钥匙，如果你想要找到它，就必须打开它上方的路灯才行。

但如果你问错了问题，就像是开错了灯，就永远也找不回那把钥匙了。

鱼骨图给我们提供了方便、直观的问题分析方法，通过图形便于透过现象看本质。

那么，我们应该从哪些方面入手抓住问题的本质？

5W1H分析法，也叫六何分析法，应用于企业管理、日常生活、问题分析等各种场景。

5W1H好象挺神秘吧，实际一看你就懂了。原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。

比如分析“为什么要关注老原公众号”为例：

1. 对象（What）——什么事情

公众号是做什么的？里面有什么内容？

2. 场所 （Where）——什么地点

在哪可以找老原？在哪分享？在哪可以提问？在哪回答问题？在哪有哪些活动？

3. 时间（When）——什么时候

什么时候推送文章？什么时候写？什么时间举办的活动？

4. 人员 （Who）——责任人、参与人

谁来写？谁来参与？谁来分享？谁来学习？谁来参与？

5. 为什么（Why）——原因

新关注的粉丝朋友到底能学到东西吗？为什么要留在这里？学到了什么？是否可以与其它爱好者一起交流？除了学习还能带来什么？有问题时可以及时帮助他们吗？是否真的有人回答问题？

6. 方式 （How）——怎么样，如何

学习效果怎么样？怎么样能让粉丝愿意留下来？怎么样能让大家都有分享意愿？怎么样能把课程做的更好？怎么样让大家更快乐的聚在一起？怎么样能让每个人能快速的成长？

通过六何分析法可以更好的找出我们想要找的答案，并用鱼骨图的方法将它绘制出来，你会发现，思维+工具就是绝配！

四、写在最后

总结一下，鱼骨图是帮助我们分析问题，寻找解决策略的工具。

但要想用好它，也不是一件容易的事情。

第一，你需要能够确定问题，找到什么才是本质问题；

第二，利用鱼骨图对已确定的问题进行深入分析；

第三，配合5W1H分析法找到切入点。

从挖掘问题本质，到问题分析方法论，再到鱼骨图的绘制技巧，如果这3点你都能做到，拆解问题，寻找解决方案的效率必然会大大提高。

多问自己几个为什么，如果这样…会怎样…，如果那样…又会怎样…，久而久之，你的思维就会变得无比活跃。

经过一万小时的刻意训练，你的经历够了，思考够了，归纳和演绎的够了，那么智慧也就足够了。于是你，世事洞明皆学问，人情练达即文章。

谢谢你看完我的文章，最后自我介绍一下，我是老原，深耕项目管理领域，也是一个把时间当朋友的长期价值主义者，学习并实践各种项目思维，希望我的文章对你有帮助。

作者：老原；公众号：项目经理老原

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